Quels sont les facteurs qui laissent envisager l’émergence de cette fonction ?
Issu d’une tendance toujours plus marquée de transformation des DSI vers des organisations qui « achètent » au lieu de « faire », et pour faire face au poids croissant des fournisseurs IT (en particulier infogérants) et à la concentration du secteur des technologies hardware et software, émerge dans les DSI le besoin de maîtriser au mieux la relation avec « vendeurs ».
Quelle mission se cache derrière le Vendor manager ?
Au confluent de la fonction Achats, du contrôle de gestion / finance et des entités technologiques de la DSI (aussi bien orientées « service delivery » que « expertise »), cette fonction vise trois objectifs majeurs :
- Développer la « relation » avec les fournisseurs en en définissant la gouvernance, en assurant la communication mutuelle sur chacune des organisations et en intervenant comme médiateur / faciliteur entre les intervenants
- Rendre opérationnelle la relation contractuelle issue des achats en intervenant comme « référent» sur les clauses opérationnelles : l’évolution du catalogue de prestations, le support aux demandes non standards et à leur négociation avec les fournisseurs, la communication sur les tarifs / indicateurs contractuels, …
- Piloter la relation « administrative et financière » avec les fournisseurs, en préparant les comités de pilotage des prestations, suivant les tableaux de bord techniques et financiers ainsi que le respect des engagements de services, négociant les éventuelles pénalités, en complément des achats et avant l’intervention du juridique.
Est-ce une fonction officielle aujourd’hui ?
Cette nouvelle fonction, qui nécessite à la fois des compétences techniques pour comprendre le contenu des prestations fournies, mais également des compétences de pilotage et de management, complété par un bon savoir faire relationnel / diplomatique, ouvre de réelles perspectives RH pour des Chefs de Projets, Managers ou Intervenants « Service management ». Définie au travers du référentiel e-SCM, elle ne fait pas encore l’objet d’une fiche de poste CIGREF, mais devrait bientôt s’imposer dans le paysages des métiers de l’IT.
