Un réseau social interne peut être un facteur crucial de productivité pour l’entreprise. Ses avantages ? Diminution des délais et des coûts de communication, fédération des équipes et meilleure capitalisation sur la connaissance, pour n’en citer que quelques-uns.

Mais pour en tirer les bénéfices, il ne suffit pas de mettre en place un réseau social d’entreprise (RSE) ; il faut également le faire vivre. Et, puisque la participation des collaborateurs ne peut être obligatoire, elle doit être désirée. Le principal enjeu d’un projet RSE est donc d’obtenir l’adhésion des utilisateurs.

Voici 5 conseils clés pour garantir le succès de votre réseau social d’entreprise.

 1-    Définir une charte d’utilisation du réseau social d’entreprise : une base saine et transparente

La charte d’utilisation doit cadrer les usages et indiquer les bonnes pratiques, mais également motiver les utilisateurs. Il faut donc indiquer pourquoi et comment utiliser le RSE, et rassurer l’utilisateur sur les conséquences de cette utilisation. Comment seront utilisées les données personnelles de chacun ? Qui dispose du copyright sur une publication ? L’entreprise doit faire preuve de transparence sur ces questions afin de vaincre les réticences des utilisateurs à s’exposer sur un réseau social.

2.     Préparer son lancement : faire de votre RSE un media attrayant dès le début

Le lancement officiel d’un réseau social d’entreprise  ne doit pas présenter un outil vide, qui risquerait de décourager les utilisateurs. Il vaut mieux créer en amont les premières communautés, et y inviter quelques collaborateurs intéressés. Ceci permet d’alimenter ces communautés en contenu pertinent et de lancer quelques discussions aux sujets bien choisis. Trop spécifiques, ils n’intéresseront que les experts ; trop larges, ils ne seront pas porteurs de discussion.

3.     Communiquer: une campagne de lancement sur mesure

Le lancement d’un RSE doit s’inscrire dans un plan de communication. Celui-ci devra présenter les objectifs stratégiques du projet, ainsi que les apports concrets dont bénéficieront les utilisateurs. Le plan devra certes prévoir un événement de lancement officiel du RSE, mais ce dernier  devra être suivi par plusieurs actions échelonnées sur une période de quelques mois afin d’assurer une animation continue. Ces actions secondaires pourront concerner par exemple des formations ou le déploiement de nouvelles fonctionnalités.

4.     Identifier vos acteurs et définir leurs rôles : des ambassadeurs bien choisis

Le succès du RSE dépend de la présence de trois types d’acteurs dans chaque communauté. Le sponsor, haut placé dans l’entreprise, dont l’engagement garantit la crédibilité de l’outil. Les community managers, qui veillent à animer les communautés et à alimenter les discussions. Les champions, utilisateurs fortement impliqués dans le projet, garants de la mise en place d’une dynamique collaborative. Ces trois types d’acteurs doivent être identifiés, sensibilisés à l’importance de leur rôle, et si besoin formés.

5.     Évaluer votre RSE : des indicateurs précis à suivre

Un projet RSE suivra la courbe d’adoption bien connue dite « Hype Cycle ». Après une phase de buzz lors de sa lancée, suivie par une période d’engouement,  il risque de connaître une chute de popularité. Pour éviter qu’un RSE ne tombe dans l’oubli, il doit être étudié sur une période de plusieurs mois à l’aide d’indicateurs de réussite pertinents. Il peut s’agir du nombre de pages consultées, du nombre de messages postés et de réponses obtenues, ou du nombre de participants actifs. À l’aide de ces critères, on pourra ensuite évaluer les sujets et les fonctionnalités porteurs, et au besoin réadapter l’outil.

 Conclusion

Somme toute, un projet RSE ne s’arrête pas à la mise en place d’un outil. Celui-ci doit être cadré, mis en valeur, préparé : au-delà du buzz et de l’effervescence du début, il faut savoir impliquer ses utilisateurs dans le temps. Et si l’outil RSE met fondamentalement l’utilisateur au centre de la conversation, le projet doit de son côté le convaincre d’y participer activement.

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Construit sous l’impulsion d’Apple, le marché des tablettes numériques est aujourd’hui scindé en deux : l’historique Apple et son iPad d’un côté, Google et ses multiples constructeurs de l’autre.

Dans ce duel de titans, quels sont les terrains d’affrontement ? Et surtout, qui aura le dernier mot ?

Un marché bipolaire

L’affrontement qui oppose Apple à ses rivaux ne se joue pas sur le terrain du matériel, où l’iPad règne en maître à près de 50 points devant son premier concurrent.  L’affrontement se joue sur le système d’exploitation, où iOS culmine à 57,6% de parts de marché, contre un Androïd en-dessous de la barre des 40%.

Face à la main mise d’Apple, deux autres géants de l’informatique veulent eux aussi tenter la stratégie du « big Apple » – un contenant maîtrisé et un écosystème solide :

• Google, leader du marché OS sur smartphones avec Androïd et principal concurrent d’Apple sur les tablettes, lance une tablette à son nom, en partenariat avec le constructeur Asus. La Nexus 7, au format novateur de 7″, adresse un nouveau marché avec un prix d’entrée très agressif.
• Microsoft, leader incontesté du marché OS sur PC, lance une tablette de sa propre fabrication. La Surface sera déclinée sous 2 versions : une version ARM tournée vers le grand public, concurrente directe de l’iPad, et une version x86 plutôt tournée vers le monde professionnel.

Une stratégie  low-cost pour permettre à tous l’accès aux services Google

Pour moins de 200$, Google casse les prix du marché, en proposant une tablette aux caractéristiques plutôt « correctes » : processeur Tegra 3, 1 Go de RAM, une résolution de 1280×800 et une autonomie de plus de  9h en lecture vidéo HD. Ses accessoires sont en revanche assez réduits car elle n’intègre pas de caméra au dos, ni de sortie vidéo ou encore de lecteur de carte. Toutefois, la Nexus 7 se distingue par une bonne connectivité avec Wifi, Bluetooth et NFC.

L’objectif annoncé de ce nouveau produit est avant tout de mettre en avant le contenu, les bénéfices de la firme sur la vente de la tablette étant réduits au maximum afin de permettre à toutes les bourses l’accès aux services Google. Son format « livre », 7 pouces pour 340g, devrait d’ailleurs permettre le lancement du service ebook de la marque dans les meilleures conditions.

À travers la Nexus 7, Google veut donc s’assurer de la mise en avant de ses propres services en ligne et éviter ainsi qu’elle ne soit qu’une passerelle vers internet et les multiples offres concurrentes. Mais au-delà de la promotion de services, la tablette pourrait bien avoir un impact sur les prix du marché, incitant les autres constructeurs à réduire leurs marges pour rester dans la course.

Que serait alors la stratégie d’Apple, qui se positionne sur un marché « haut de gamme et pratique aujourd’hui près de 40% de marge sur ses produits ?

Peut-on s’attendre à voir évoluer le marché des tablettes vers celui du PC : de forts volumes mais de faibles marges unitaires ?

La réponse dépendra fortement du succès rencontré par le nouveau-né de Google. Si la version 16 Go est déjà en rupture de stock, moins d’un mois après sa sortie, c’est à plus long terme qu’il faudra l’étudier, afin de s’affranchir de l’effet d’annonce. Car si les tablettes Androïd sont encore loin derrière l’iPad c’est en partie à cause de leur faiblesse en contenus et applications dédiées disponibles. C’est sur ce point-là que Google sera attendu : hormis la taille de l’écran, il faudra justifier la valeur ajoutée d’une tablette 7″ par rapport à un smartphone, que l’utilisateur possède généralement déjà.

Mais si  Google doit encore faire ses preuves, qu’en est-il de Microsoft ? C’est ce que nous verrons lors du prochain épisode…

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