{"id":2737,"date":"2012-12-20T12:54:52","date_gmt":"2012-12-20T11:54:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.solucominsight.fr\/?p=2737"},"modified":"2015-08-17T10:21:44","modified_gmt":"2015-08-17T09:21:44","slug":"reseaux-sociaux-dentreprise-comment-assurer-ladhesion-des-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/en\/2012\/12\/reseaux-sociaux-dentreprise-comment-assurer-ladhesion-des-utilisateurs\/","title":{"rendered":"R\u00e9seau social d\u2019entreprise : comment assurer l\u2019adh\u00e9sion des utilisateurs ?"},"content":{"rendered":"

[Article r\u00e9dig\u00e9 en collaboration avec Lucr\u00e8ce Rolland, consultante]<\/p>\n

Un r\u00e9seau social interne<\/strong> peut \u00eatre un facteur crucial de productivit\u00e9 pour l\u2019entreprise. Ses avantages\u00a0? Diminution des d\u00e9lais et des co\u00fbts de communication, f\u00e9d\u00e9ration des \u00e9quipes<\/strong> et meilleure capitalisation<\/strong> sur la connaissance<\/strong>, pour n\u2019en citer que quelques-uns. <\/em><\/p>\n

Mais pour en tirer les b\u00e9n\u00e9fices, il ne suffit pas de mettre en place un r\u00e9seau social d\u2019entreprise (RSE)<\/strong>\u00a0; il faut \u00e9galement le faire vivre. Et, puisque la participation des collaborateurs ne peut \u00eatre obligatoire, elle doit \u00eatre d\u00e9sir\u00e9e. Le principal enjeu d\u2019un projet RSE est donc d\u2019obtenir l\u2019adh\u00e9sion<\/strong> des utilisateurs.<\/strong><\/em><\/p>\n

Voici 5 conseils cl\u00e9s pour garantir le succ\u00e8s de votre r\u00e9seau social d\u2019entreprise.<\/em><\/p>\n

\u00a01-\u00a0 \u00a0\u00a0<\/strong>D\u00e9finir une charte d\u2019utilisation du r\u00e9seau social d\u2019entreprise\u00a0: une base saine et transparente<\/strong><\/h2>\n

La charte d\u2019utilisation doit cadrer les usages et indiquer les bonnes pratiques, mais \u00e9galement motiver les utilisateurs. Il faut donc indiquer pourquoi et comment utiliser le RSE, et rassurer l\u2019utilisateur sur les cons\u00e9quences de cette utilisation. Comment seront utilis\u00e9es les donn\u00e9es personnelles de chacun\u00a0? Qui dispose du copyright sur une publication\u00a0? L\u2019entreprise doit faire preuve de transparence sur ces questions afin de vaincre les r\u00e9ticences des utilisateurs \u00e0 s\u2019exposer sur un r\u00e9seau social.<\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Pr\u00e9parer son lancement : faire de votre RSE un media attrayant d\u00e8s le d\u00e9but<\/h2>\n

Le lancement officiel d\u2019un r\u00e9seau social d\u2019entreprise \u00a0ne doit pas pr\u00e9senter un outil vide, qui risquerait de d\u00e9courager les utilisateurs. Il vaut mieux cr\u00e9er en amont les premi\u00e8res communaut\u00e9s, et y inviter quelques collaborateurs int\u00e9ress\u00e9s. Ceci permet d\u2019alimenter ces communaut\u00e9s en contenu pertinent et de lancer quelques discussions aux sujets bien choisis. Trop sp\u00e9cifiques, ils n\u2019int\u00e9resseront que les experts\u00a0; trop larges, ils ne seront pas porteurs de discussion.<\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Communiquer: une campagne de lancement sur mesure<\/h2>\n

Le lancement d\u2019un RSE doit s\u2019inscrire dans un plan de communication. Celui-ci devra pr\u00e9senter les objectifs strat\u00e9giques du projet, ainsi que les apports concrets dont b\u00e9n\u00e9ficieront les utilisateurs. Le plan devra certes pr\u00e9voir un \u00e9v\u00e9nement de lancement officiel du RSE, mais ce dernier \u00a0devra \u00eatre suivi par plusieurs actions \u00e9chelonn\u00e9es sur une p\u00e9riode de quelques mois afin d\u2019assurer une animation continue. Ces actions secondaires pourront concerner par exemple des formations ou le d\u00e9ploiement de nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Identifier vos acteurs\u00a0et d\u00e9finir leurs r\u00f4les : des ambassadeurs bien choisis<\/h2>\n

Le succ\u00e8s du RSE d\u00e9pend de la pr\u00e9sence de trois types d\u2019acteurs dans chaque communaut\u00e9. Le sponsor, haut plac\u00e9 dans l\u2019entreprise, dont l\u2019engagement garantit la cr\u00e9dibilit\u00e9 de l\u2019outil. Les community managers<\/em>, qui veillent \u00e0 animer les communaut\u00e9s et \u00e0 alimenter les discussions. Les champions, utilisateurs fortement impliqu\u00e9s dans le projet, garants de la mise en place d\u2019une dynamique collaborative. Ces trois types d\u2019acteurs doivent \u00eatre identifi\u00e9s, sensibilis\u00e9s \u00e0 l\u2019importance de leur r\u00f4le, et si besoin form\u00e9s.<\/p>\n

5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong>\u00c9valuer votre RSE\u00a0: des indicateurs pr\u00e9cis \u00e0 suivre<\/strong><\/h2>\n

Un projet RSE suivra la courbe d\u2019adoption bien connue dite \u00ab\u00a0Hype Cycle\u00a0\u00bb. Apr\u00e8s une phase de buzz lors de sa lanc\u00e9e, suivie par une p\u00e9riode d\u2019engouement, \u00a0il risque de conna\u00eetre une chute de popularit\u00e9. Pour \u00e9viter qu\u2019un RSE ne tombe dans l\u2019oubli, il doit \u00eatre \u00e9tudi\u00e9 sur une p\u00e9riode de plusieurs mois \u00e0 l\u2019aide d\u2019indicateurs de r\u00e9ussite pertinents. Il peut s\u2019agir du nombre de pages consult\u00e9es, du nombre de messages post\u00e9s et de r\u00e9ponses obtenues, ou du nombre de participants actifs. \u00c0 l\u2019aide de ces crit\u00e8res, on pourra ensuite \u00e9valuer les sujets et les fonctionnalit\u00e9s porteurs, et au besoin r\u00e9adapter l\u2019outil.<\/p>\n

\u00a0Conclusion<\/h2>\n

Somme toute, un projet RSE ne s\u2019arr\u00eate pas \u00e0 la mise en place d\u2019un outil. Celui-ci doit \u00eatre cadr\u00e9, mis en valeur, pr\u00e9par\u00e9\u00a0: au-del\u00e0 du buzz et de l\u2019effervescence du d\u00e9but, il faut savoir impliquer ses utilisateurs dans le temps. Et si l\u2019outil RSE met fondamentalement l\u2019utilisateur au centre de la conversation, le projet doit de son c\u00f4t\u00e9 le convaincre d\u2019y participer activement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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