{"id":4750,"date":"2013-12-12T16:54:50","date_gmt":"2013-12-12T15:54:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.solucominsight.fr\/?p=4750"},"modified":"2015-08-17T09:18:31","modified_gmt":"2015-08-17T08:18:31","slug":"de-loutil-collaboratif-a-la-telephonie-lync-peut-il-trouver-sa-place-en-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/en\/2013\/12\/de-loutil-collaboratif-a-la-telephonie-lync-peut-il-trouver-sa-place-en-entreprise\/","title":{"rendered":"De l\u2019outil collaboratif \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie, Lync peut-il trouver sa place en entreprise ?"},"content":{"rendered":"

Au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, deux mondes ont \u00e9volu\u00e9 en parall\u00e8le au sein du march\u00e9 de la communication en entreprise : d’une part les solutions orient\u00e9es t\u00e9l\u00e9phonie, des “Pure Players” (Alcatel, Aastra\u2026) aux entreprises issues du monde de la data (Cisco\u2026), et d’autre part les \u00e9diteurs d’outils collaboratifs orient\u00e9s poste de travail (Microsoft, IBM…). Suite \u00e0 la convergence des services de t\u00e9l\u00e9phonie vers des solutions IP, ces deux mondes empi\u00e8tent sur leurs plates-bandes respectives, et la brique de t\u00e9l\u00e9phonie Lync en est le parfait exemple, Microsoft s’aventurant l\u00e0 o\u00f9 d’autres solutions de t\u00e9l\u00e9phonie concurrentes ont d\u00e9j\u00e0 fait leurs preuves. Malgr\u00e9 une int\u00e9gration forc\u00e9ment optimale avec son syst\u00e8me de messagerie instantan\u00e9e (IM), et souvent d\u00e9ploy\u00e9 dans de nombreuses entreprises pour ce seul usage, Lync a-t-il r\u00e9ellement sa place sur le march\u00e9 de la t\u00e9l\u00e9phonie en entreprise ?<\/em><\/p>\n

La t\u00e9l\u00e9phonie Lync, un d\u00e9marrage difficile<\/h2>\n

Microsoft Office Communicator, lanc\u00e9 en 2007 et permettant des \u00e9changes en temps r\u00e9el entre collaborateurs (IM, appels audio\/vid\u00e9o, pr\u00e9sence), devient Lync<\/strong> en 2010 (contraction de “Link” et “Sync”). Ce nouveau produit offre \u00e0 Microsoft l’opportunit\u00e9 de faire son entr\u00e9e dans le monde convoit\u00e9 de la t\u00e9l\u00e9phonie<\/strong> et des communications unifi\u00e9es<\/strong>. En se basant sur son historique et son expertise reconnus sur les solutions logicielles collaboratives, Microsoft anticipe une adoption rapide de cette nouvelle brique t\u00e9l\u00e9phonie. Cependant, de 2010 \u00e0 2012, Lync a du mal \u00e0 convaincre<\/strong> les Grands Comptes qui ne se sentent pas pr\u00eats \u00e0 jouer les pilotes sur une fonctionnalit\u00e9 aussi critique que la t\u00e9l\u00e9phonie, avec un produit sur lequel les int\u00e9grateurs n\u2019ont pas vraiment d\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n

Moins d\u2019un an apr\u00e8s les premiers d\u00e9ploiements \u00e0 grande \u00e9chelle, la question la plus fr\u00e9quemment pos\u00e9e est encore “quels avantages aurais-je \u00e0 utiliser la t\u00e9l\u00e9phonie Lync ?<\/strong>“. Une question qui m\u00e9rite d’\u00eatre pos\u00e9e au vu de l’int\u00e9r\u00eat croissant des entreprises pour les outils collaboratifs – et de fait toute solution les englobant.<\/p>\n

Des fonctionnalit\u00e9s distinctes selon le type de licence<\/h2>\n

\"\"<\/a>Lync a \u00e9t\u00e9 pens\u00e9 pour diff\u00e9rents usages, traduits par diff\u00e9rents niveaux de licences cumulatives<\/strong>. La licence Standard<\/strong> supportant les fonctions “basiques” – IM, pr\u00e9sence, appels audio\/vid\u00e9o poste \u00e0 poste, interconnexion Skype<\/a> -, il faudra investir dans la licence Enterprise<\/strong> afin d’avoir acc\u00e8s \u00e0 l’organisation de r\u00e9unions, de conf\u00e9rences audio, vid\u00e9o ou web. Enfin une souscription suppl\u00e9mentaire \u00e0 la licence Plus<\/strong> donnera acc\u00e8s aux fonctions de t\u00e9l\u00e9phonie telles que les appels vers\/depuis l’ext\u00e9rieur de l’entreprise, les renvois d’appel, les groupes de r\u00e9ponse, la d\u00e9l\u00e9gation patron\/secr\u00e9taire ou encore les appels d’urgence.<\/p>\n

La licence Plus permet r\u00e9ellement d’utiliser le poste de travail comme \u00e9l\u00e9ment central de la t\u00e9l\u00e9phonie<\/strong>, en s\u2019appuyant sur diff\u00e9rents p\u00e9riph\u00e9riques. Il est envisageable d’utiliser les haut-parleurs et le micro de l’ordinateur<\/strong>, ce qui n’engage aucun frais de mat\u00e9riel suppl\u00e9mentaire (sauf pour certains PC\/Mac fixes) mais n\u00e9cessite en revanche des composants de bonne qualit\u00e9 et un environnement sonore extr\u00eamement calme. Le casque audio USB ou sans-fil<\/strong> est souvent le meilleur investissement, permettant une qualit\u00e9 sonore appr\u00e9ciable dans la plupart des cas. Un t\u00e9l\u00e9phone physique reli\u00e9 en USB<\/strong>, sans aucune intelligence embarqu\u00e9e, peut \u00eatre \u00e9galement mis en place. Dans ces deux derniers cas, l’extinction du PC entra\u00eene bien entendu la d\u00e9sactivation du p\u00e9riph\u00e9rique audio.<\/p>\n

Semblables aux solutions classiques de ToIP, des t\u00e9l\u00e9phones IP<\/strong> stand-alone<\/em> peuvent aussi \u00eatre utilis\u00e9s, une fois reli\u00e9s au m\u00eame compte Lync que celui auquel est connect\u00e9 le client PC\/Mac. Il est alors toujours possible de recevoir et \u00e9mettre des appels, m\u00eame avec un PC \u00e9teint. Pour les usages en salle de r\u00e9union, les Meeting-Phones<\/strong> (ou “Pieuvres audioconf\u00e9rence”) seront pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es, tandis que les solutions naissantes DECT<\/strong> et t\u00e9l\u00e9phones Wi-Fi<\/strong> seront destin\u00e9es aux usines et aux gardiens, embarquant des fonctions avanc\u00e9es telles que la d\u00e9tection d’homme \u00e0 terre.<\/p>\n

La version mobile, Lync Mobile 2013<\/strong> permet de retrouver la plupart des fonctionnalit\u00e9s offertes par le client (IM, appels audio\/vid\u00e9o sur IP, partage de pr\u00e9sentation PowerPoint r\u00e9unions en ligne\u2026) sur smartphone ou tablette iOS, Android ou Windows Phone \u00e0 travers les applications d\u00e9di\u00e9es. \u00c0 noter que cette version 2013 permet de r\u00e9els appels Lync<\/strong> (qui rejoignent le r\u00e9seau de l’entreprise \u00e0 travers le serveur Edge et le Reverse Proxy) via Wi-Fi ou 3G\/4G.<\/p>\n

Du point de vue de l’architecture et du sourcing ?<\/strong><\/h2>\n

Au niveau architecture globale, <\/span>Lync ne diff\u00e8re pas r\u00e9ellement<\/strong> des solutions que peuvent proposer les autres constructeurs de t\u00e9l\u00e9phonie, si ce n’est que l’ensemble des services peut \u00eatre concentr\u00e9 sur un seul serveur (“Front End”), l\u00e0 o\u00f9 d’autres solutions pourraient n\u00e9cessiter un serveur par application.<\/span><\/p>\n

Microsoft a \u00e9galement profit\u00e9 de la mont\u00e9e de version majeure de Lync (2010 \u00e0 2013) pour faire ses premiers pas dans le Cloud<\/strong> en proposant non plus un seul mod\u00e8le d’architecture physique (“Server<\/strong>” ou “On<\/strong> Premise<\/strong>“) mais \u00e9galement une version “Online<\/strong>“, avec la possibilit\u00e9 de mettre en place une architecture “hybride” mixant les deux solutions.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Si la plupart des fonctions de base sont support\u00e9es dans les trois versions, seule la version Server permet l’activation de la t\u00e9l\u00e9phonie<\/strong>. A l’instar de ses concurrents, Lync permet une connexion au R\u00e9seau T\u00e9l\u00e9phonique Commut\u00e9 (RTC) centralis\u00e9e ou en local via des passerelles. Sur les sites o\u00f9 la t\u00e9l\u00e9phonie a un impact direct sur les m\u00e9tiers (centres d’appels notamment), il est possible d’installer en sus de la passerelle un serveur Lync Standard Edition (SE)<\/strong> ou une Survivable Branch Appliance (SBA)<\/strong> pour conserver l’ensemble de fonctions de t\u00e9l\u00e9phonie avanc\u00e9es en cas de perte du WAN (groupes de r\u00e9ponses, conf\u00e9rences,\u2026).<\/p>\n

\u00c0 noter que Microsoft n’est pas fournisseur de ces passerelles<\/strong>, contrairement \u00e0 Cisco qui fabrique ses propres “Cisco Integrated Services Routers”. L’entreprise de Redmond oriente alors ses clients vers des fournisseurs homologu\u00e9s tels que AudioCodes ou encore Sonus (ex-NET). Il est \u00e9galement important de savoir que l’offre Lync Online <\/strong>(\u00e0 travers la solution Office 365<\/strong>) ne supporte pas la t\u00e9l\u00e9phonie<\/strong>.<\/p>\n

\n

L<\/strong>a t\u00e9l\u00e9phonie dans le Cloud<\/strong> (ou t\u00e9l\u00e9phonie “As A Service”<\/strong>) est envisageable aujourd’hui, mais sous forme d’une offre On-Premise h\u00e9berg\u00e9e chez un tiers<\/strong> (Orange, Verizon). L’entreprise loue alors le service de t\u00e9l\u00e9phonie, tout en ayant le choix de conserver ou non la partie Exchange au sein de son propre datacenter. Par ailleurs, lors de la premi\u00e8re Lync Conf\u00e9rence France (12 novembre 2013), Microsoft a d\u00e9clar\u00e9 que la t\u00e9l\u00e9phonie dans le Cloud serait propos\u00e9e “\u00e0 moyen terme” dans l’offre Online.<\/p>\n

 <\/p>\n

La t\u00e9l\u00e9phonie Lync commence donc \u00e0 prouver qu’elle a sa place sur le march\u00e9 de la t\u00e9l\u00e9phonie d’entreprise, alimentant ainsi de nombreuses r\u00e9flexions chez plusieurs de nos clients Grands Comptes. Afin de faire pencher la balance en son avantage, Microsoft joue la carte de la simplification de l’interface utilisateur et de la mise en place de la solution, tentant ainsi de compenser l’impact li\u00e9 au changement d’usage. Il est en effet important de garder \u00e0 l’esprit que la t\u00e9l\u00e9phonie Lync est une brique \u00e0 la fois bureautique et t\u00e9l\u00e9phonique, qui peut entra\u00eener une modification des habitudes au sein de l’organisation originelle. La conduite du changement aupr\u00e8s des utilisateurs et en cons\u00e9quence du support (casques, t\u00e9l\u00e9phones, poste de travail\u2026) devient alors un volet plus qu’important dans la mise en place de Lync chez nos clients.<\/p>\n

[r\u00e9dig\u00e9 en collaboration avec Julien Tanguy]<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, deux mondes ont \u00e9volu\u00e9 en parall\u00e8le au sein du march\u00e9 de la communication en entreprise : d’une part les solutions orient\u00e9es t\u00e9l\u00e9phonie, des “Pure Players” (Alcatel, Aastra\u2026) aux entreprises issues du monde de la…<\/p>\n","protected":false},"author":150,"featured_media":2431,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"page-templates\/tmpl-one.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35,43],"tags":[80,1472,1133,55,1137,448,1471,1097],"coauthors":[1021,1470],"class_list":["post-4750","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategie-projets-it","category-telcos","tag-cloud","tag-im","tag-lync","tag-messagerie-dentreprise","tag-messagerie-instantanee","tag-microsoft","tag-office-365","tag-telephonie"],"acf":[],"yoast_head":"\nDe l\u2019outil collaboratif \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie, Lync peut-il trouver sa place en entreprise ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, deux mondes ont \u00e9volu\u00e9 en parall\u00e8le au sein du march\u00e9 de la communication en entreprise : d'une part les solutions orient\u00e9es t\u00e9l\u00e9phonie, des "Pure Players" (Alcatel, Aastra\u2026) aux entreprises issues du monde de la data (Cisco\u2026), et d'autre part les \u00e9diteurs d'outils collaboratifs orient\u00e9s poste de travail (Microsoft, IBM...). 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