Confront\u00e9e \u00e0 une pression \u00e9conomique croissante et \u00e0 un renforcement des enjeux de r\u00e9activit\u00e9 et de disponibilit\u00e9 li\u00e9s au\u00a0 d\u00e9veloppement du digital dans l\u2019entreprise, la DSI doit saisir toutes les opportunit\u00e9s pour d\u00e9gager de la performance \u00e9conomique et op\u00e9rationnelle.<\/p>\n
Comment ? Par le biais du sourcing notamment, car avec des taux d\u2019externalisation \u00e9lev\u00e9s au sein des DSI, il est un levier \u00e0 activer pour d\u00e9gager cette performance. Pour autant, les pratiques de sourcing h\u00e9rit\u00e9es des r\u00e9centes transformations sont complexes et h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes. Optimiser la performance des fournisseurs n\u2019est pas si simple… aussi, pour am\u00e9liorer la relation DSI \/ fournisseurs, la mise en place d\u2019un VMO (Vendor Management Office) s\u2019av\u00e8re cl\u00e9.<\/p>\n
Le VMO a en effet pour mission de maximiser la performance de ses fournisseurs, durant toutes les phases du cycle de vie du sourcing, et ce quel que soit le produit ou le service fourni \u00e0 la DSI (mat\u00e9riels, logiciels, h\u00e9bergement\u2026). Il contribue notamment \u00e0 un meilleur pilotage \u00e9conomique et \u00e0 une mise sous contr\u00f4le de la qualit\u00e9 de service, dans une d\u00e9marche p\u00e9renne. Souvent rattach\u00e9 \u00e0 la DSI ou directement au niveau d\u2019une direction \u00c9tude \/ Production, le VMO s\u2019appuie sur les acteurs de la relation fournisseur (pilote op\u00e9rationnel, pilote contractuel).<\/p>\n
Pour am\u00e9liorer la performance des fournisseurs, il faut d\u00e9j\u00e0 savoir la mesurer et \u00e9galement identifier les services et activit\u00e9s pr\u00e9sentant un potentiel d\u2019optimisation ! Le VMO est l\u00e0 pour consolider cette vision globale de l\u2019apport des fournisseurs en mettant en \u0153uvre des processus, des outils de remont\u00e9e d\u2019informations et d\u2019agr\u00e9gation des indicateurs quantitatifs et qualitatifs de performance de toutes les prestations, y compris en avant-vente ou durant les phases de r\u00e9versibilit\u00e9 et de transition. Cette vision sous forme de tableau de bord synth\u00e9tique et factuel (balanced scorecard<\/em>) peut \u00eatre partag\u00e9e au plus haut niveau pour le lancement d\u2019un plan d\u2019actions ou la r\u00e9orientation d\u2019un partenariat.<\/p>\n Force est de constater que de nombreux acteurs sont impliqu\u00e9s en interne dans le pilotage des fournisseurs (du pilotage op\u00e9rationnel au pilotage strat\u00e9gique en passant par le pilotage tactique) et que la mesure de la performance fournisseur n\u2019est que peu partag\u00e9e. Cela est nuisible \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 de la relation fournisseurs. La gouvernance de la relation fournisseurs s\u2019av\u00e8re n\u00e9cessaire pour garantir la coh\u00e9rence des actions et des prises de d\u00e9cisions c\u00f4t\u00e9 Direction g\u00e9n\u00e9rale comme du c\u00f4t\u00e9 op\u00e9rationnel. Le VMO met en \u0153uvre cette gouvernance et contribue \u00e0 l\u2019animer avec l\u2019ensemble des interlocuteurs des fournisseurs (directions op\u00e9rationnelles comme juridique, financi\u00e8re, achats\u2026).<\/p>\n Les nouveaux mod\u00e8les d\u2019externalisation (Cloud, centres de services, centres de comp\u00e9tences\u2026) et le travail \u00e0 distance font que l\u2019int\u00e9gration des nouveaux mod\u00e8les de sourcing, dans la cha\u00eene globale de fourniture de services de la DSI, demande une attention particuli\u00e8re. Le VMO effectue une veille march\u00e9 pour que la DSI ait les informations et le recul n\u00e9cessaire pour s\u00e9curiser ses choix d\u2019externalisation.<\/p>\n Gestion des demandes, des incidents, de la qualit\u00e9\u2026 autant de processus et d\u2019outillage \u00e0 mettre en \u0153uvre pour \u00e9changer avec le nouveau fournisseur. Le VMO s\u2019assure aux c\u00f4t\u00e9s des fonctions achats, juridiques et op\u00e9rationnelles de la DSI que les choix r\u00e9alis\u00e9s r\u00e9pondent aux enjeux de chacun, y compris \u00e0 ceux des fournisseurs, et s\u2019inscrivent dans une coh\u00e9rence globale au sein de la DSI. Pour \u00e9viter que les processus et outils mis en \u0153uvre soient le r\u00e9sultat de choix isol\u00e9s, le VMO s\u2019appuie sur un cadre de r\u00e9f\u00e9rence, v\u00e9ritable guide des principes et bonnes pratiques du sourcing.<\/p>\n Les nouveaux mod\u00e8les d\u2019externalisation occasionnent aussi de v\u00e9ritables ruptures au sein de la DSI qui doivent \u00eatre anticip\u00e9es et accompagn\u00e9es : nouvelles comp\u00e9tences, nouvelles postures, nouveaux modes de fonctionnement, nouveaux m\u00e9tiers\u2026 Ces changements dans la vie des internes doivent se pr\u00e9parer et \u00eatre accompagn\u00e9s ! L\u00e0 encore le VMO intervient pour mettre en place des plans de communication, de formation voire des accompagnements personnalis\u00e9s.<\/p>\n Attention cependant. Au-del\u00e0 des b\u00e9n\u00e9fices escompt\u00e9s, la r\u00e9ussite du VMO n\u2019est pas garantie. Le VMO reste un savoir-faire mal ma\u00eetris\u00e9 et \u00e9mergent au sein des DSI. Il est primordial de le l\u00e9gitimer en privil\u00e9giant notamment des actions permettant des r\u00e9sultats rapides (une BSC sur les fournisseurs strat\u00e9giques…), un d\u00e9ploiement progressif et un fort sponsorship<\/em> au niveau de la direction.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Confront\u00e9e \u00e0 une pression \u00e9conomique croissante et \u00e0 un renforcement des enjeux de r\u00e9activit\u00e9 et de disponibilit\u00e9 li\u00e9s au\u00a0 d\u00e9veloppement du digital dans l\u2019entreprise, la DSI doit saisir toutes les opportunit\u00e9s pour d\u00e9gager de la performance \u00e9conomique et op\u00e9rationnelle. Comment…<\/p>\n","protected":false},"author":57,"featured_media":6209,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"page-templates\/tmpl-one.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[1474,357,1473,100,715,1420],"coauthors":[820],"class_list":["post-4772","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategie-projets-it","tag-balanced-scorecard","tag-optimisation","tag-relation-fournisseurs","tag-sourcing","tag-vendor-management-office","tag-vmo"],"acf":[],"yoast_head":"\nLe VMO, cl\u00e9 de vo\u00fbte des mod\u00e8les de sourcing innovants<\/h2>\n