La standardisation est l\u2019une des caract\u00e9ristiques du Cloud<\/em>. Si l\u2019entreprise veut en tirer tous les b\u00e9n\u00e9fices, op\u00e9rationnels comme \u00e9conomiques, elle doit accepter et faire accepter aux utilisateurs un degr\u00e9 de standardisation important. Le d\u00e9ploiement du Cloud<\/em> en entreprise implique un changement de posture pour la DSI et une \u00e9volution radicale dans les mentalit\u00e9s, au sein des \u00e9quipes informatiques comme du c\u00f4t\u00e9 des M\u00e9tiers.<\/p>\n Le challenge principal pour les \u00e9quipes de ma\u00eetrise d\u2019ouvrage et de conception du SI va avant tout \u00eatre de trouver le bon point d\u2019\u00e9quilibre entre les besoins de personnalisation des services Cloud<\/em> et le niveau de standardisation impos\u00e9 par les fournisseurs.<\/p>\n En outre, les \u00e9quipes informatiques vont devoir apporter toute leur expertise pour mettre en coh\u00e9rence des Clouds<\/em> multiples et ainsi former un SI homog\u00e8ne. Bien qu\u2019habitu\u00e9es \u00e0 des environnements complexes, elles devront \u00e9galement int\u00e9grer un cadre moins flexible qu\u2019auparavant.<\/p>\n Avec le d\u00e9veloppement du Cloud<\/em>, la sp\u00e9cialisation des comp\u00e9tences est de moins en moins d\u2019actualit\u00e9 : la tendance est au profil multi-g\u00e9n\u00e9raliste. On le voit par exemple avec la mise en place de services SaaS, comme la bureautique et la messagerie\u00a0: le besoin d\u2019experts techniques sur ces p\u00e9rim\u00e8tres auparavant internalis\u00e9s est de plus en plus faible.<\/p>\n Avec un SI hybride, int\u00e9grant des services Cloud<\/em> et des composants h\u00e9berg\u00e9s en propre, la coordination technique devient un enjeu majeur. Ce sera tout particuli\u00e8rement le cas sur des actions op\u00e9rationnelles comme la mise en \u0153uvre des changements ou la r\u00e9solution des incidents. La pr\u00e9sence de ces profils techniques, capables de comprendre ce SI multi-facettes et de coordonner les fournisseurs, constituera m\u00eame tr\u00e8s vite un imp\u00e9ratif pour la DSI.<\/p>\n On assistera aussi \u00e0 la mont\u00e9e en puissance de profils techniques tr\u00e8s sp\u00e9cifiques, cons\u00e9quence directe de l\u2019\u00e9volution de l\u2019architecture du SI dans le contexte Cloud<\/em>. Les comp\u00e9tences d\u2019int\u00e9gration technique des SI (architecture, orchestration, int\u00e9gration de donn\u00e9es, etc.) vont ainsi \u00eatre amen\u00e9es \u00e0 se d\u00e9velopper, avec un objectif cl\u00e9 : garantir la coh\u00e9rence du SI. Des comp\u00e9tences s\u00e9curit\u00e9 (f\u00e9d\u00e9ration d\u2019identit\u00e9, gestion des habilitations) vont \u00e9galement se d\u00e9velopper.<\/p>\n Le ph\u00e9nom\u00e8ne d\u2019externalisation, croissant ces derni\u00e8res ann\u00e9es, a pouss\u00e9 au d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences de pilotage des activit\u00e9s externalis\u00e9es, mais aussi \u00e0 une r\u00e9duction de la prise en charge en interne des activit\u00e9s op\u00e9rationnelles de la DSI (production, d\u00e9veloppement…).<\/p>\n Cette transition du \u00ab faire \u00bb au \u00ab faire faire \u00bb est encore plus marqu\u00e9e dans un contexte Cloud<\/em>, o\u00f9 le niveau de standardisation requis va imposer \u00e0 la DSI d\u2019industrialiser encore plus ses activit\u00e9s. Les d\u00e9marches de d\u00e9finition et de mise en place de services et de lignes de services ont conduit \u00e0 l\u2019apparition de fonctions de type \u00ab Service Manager \u00bb ou \u00ab Service Delivery Manager \u00bb, dont le r\u00f4le est de coordonner la production du service et sa bonne fourniture au client.<\/p>\n Ces r\u00f4les doivent fortement se renforcer sur le pilotage des volumes consomm\u00e9s afin d\u2019accompagner avec proactivit\u00e9 les clients dans la gestion de leur demande. De cette mani\u00e8re, les service managers peuvent \u00eatre responsabilis\u00e9s sur l\u2019\u00e9quilibre \u00e9conomique de leur service et plus seulement sur les engagements de qualit\u00e9 de service et de performance op\u00e9rationnelle.<\/p>\n Il est crucial de bien accompagner la transition des comp\u00e9tences associ\u00e9es aux externalisations croissantes induites par le Cloud<\/em>. Une m\u00e9thode classique consiste \u00e0 mettre en place une d\u00e9marche de Gestion Pr\u00e9visionnelle des Emplois et Comp\u00e9tences (GPEC), aussi connue sous le nom de Talent Management.<\/p>\n Pour analyser l\u2019impact RH li\u00e9 au Cloud<\/em>, les DSI doivent justement se doter d\u2019une v\u00e9ritable cartographie de ces emplois et comp\u00e9tences. Les d\u00e9formations RH provoqu\u00e9es \u00e0 court terme par les d\u00e9cisions connues en mati\u00e8re de Cloud peuvent ainsi \u00eatre \u00e9valu\u00e9es et faire l\u2019objet de plans d\u2019actions de red\u00e9ploiements optimaux.<\/p>\n Par ailleurs, une identification des impacts potentiels \u00e0 moyen \/ long terme doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e. Elle permet d\u2019\u00e9valuer les plans d\u2019actions RH et management \u00e0 d\u00e9rouler en mati\u00e8re de mobilit\u00e9, formation, gestion de carri\u00e8re et objectifs. Autant de transformations \u00e0 prendre en compte.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Changer les mentalit\u00e9s : du sur-mesure au pr\u00eat-\u00e0-porter La standardisation est l\u2019une des caract\u00e9ristiques du Cloud. 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