{"id":4885,"date":"2014-01-20T17:50:09","date_gmt":"2014-01-20T16:50:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.solucominsight.fr\/?p=4885"},"modified":"2019-12-30T16:06:25","modified_gmt":"2019-12-30T15:06:25","slug":"reseaux-sociaux-et-gestiondecrise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/en\/2014\/01\/reseaux-sociaux-et-gestiondecrise\/","title":{"rendered":"R\u00e9seaux sociaux et #GestionDeCrise"},"content":{"rendered":"

Tsunami au Japon, ouragan Sandy \u00e0 New York, incendie de for\u00eat en Australie, les exemples de catastrophes entra\u00eenant la saturation des r\u00e9seaux de t\u00e9l\u00e9communications ne manquent pas. Et dans ces situations, les personnes et organisations de toute la plan\u00e8te se tournent spontan\u00e9ment vers les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 la recherche d\u2019informations sur leurs collaborateurs ou leurs proches. \u00c0 titre d\u2019exemple, dans l\u2019heure qui a suivi le Tsunami au Japon, le trafic de Twitter a augment\u00e9 de 500 %<\/a>.<\/em><\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux apparaissent d\u00e9sormais comme une ressource que les entreprises doivent se pr\u00e9parer \u00e0 utiliser. <\/em><\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux\u00a0: un outil pour rapidement collecter l\u2019information ou la diffuser au plus grand nombre<\/h2>\n

Les r\u00e9seaux sociaux se positionnent aujourd\u2019hui comme un parfait compl\u00e9ment aux m\u00e9dias traditionnels, en particulier de par le caract\u00e8re viral que peut rev\u00eatir une information une fois publi\u00e9e. En cas d\u2019\u00e9vacuation de domicile, un Smartphone coupl\u00e9 \u00e0 Twitter<\/em> pourrait \u00eatre le moyen le plus rapide pour vous indiquer l\u2019abri le plus proche en temps r\u00e9el (situation qu\u2019ont connue\u00a0les habitants de NYC lors de l\u2019ouragan Sandy<\/a> en 2012).<\/em><\/strong> Vous pouvez ensuite partager cette information avec vos proches via Facebook<\/em>\u00a0. Chaque utilisateur se transforme ainsi en relai qui communique vers sa communaut\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 ce que l\u2019information atteigne le plus grand nombre.<\/p>\n

En plus de cette capacit\u00e9 de diffusion rapide de l\u2019information, les r\u00e9seaux sociaux sont le seul m\u00e9dia qui permet une remont\u00e9e d\u2019information massive et instantan\u00e9e. Dans son combat contre les grands feux de for\u00eat, le Western Australia\u2019s Department of Fire and Emergency Services<\/em>\u00a0utilise Twitter<\/em> pour collecter des renseignements<\/a> aupr\u00e8s de t\u00e9moins locaux. Les informations ainsi collect\u00e9es permettent aux pompiers de conna\u00eetre avec pr\u00e9cision la situation sur le terrain et de r\u00e9agir en cons\u00e9quence.<\/p>\n

Utilisez ces outils au quotidien pour en maitriser les rouages<\/h2>\n

Afin d\u2019utiliser efficacement ces outils en situation de crise, il convient d\u2019en maitriser les m\u00e9canismes. Cette maitrise se construit au jour le jour, en int\u00e9grant les r\u00e9seaux sociaux dans le quotidien de l\u2019entreprise au c\u00f4t\u00e9 des dispositifs de communications traditionnels.<\/p>\n

La SNCF est l\u2019exemple parlant d\u2019une entreprise qui a parfaitement int\u00e9gr\u00e9 les r\u00e9seaux sociaux dans sa communication, \u00e0 travers plusieurs fils Twitter<\/em>\u00a0qui font d\u00e9sormais parti du quotidiens des usagers (@SNCF_infopresse<\/a>, @SNCF_QR<\/a>, @SNCF_Direct<\/a>).<\/p>\n

Lors de la r\u00e9cente catastrophe de Br\u00e9tigny-sur-Orge, Twitter <\/em>est apparu naturellement comme un pilier du dispositif de communication de la SNCF.<\/p>\n

Direction G\u00e9n\u00e9rale, Risk Manager, Responsable Cybercriminalit\u00e9, \u2026 n\u2019attendez plus\u00a0!<\/h2>\n

Les projets en lien avec les r\u00e9seaux sociaux sont aujourd\u2019hui souvent pilot\u00e9s par les directions Communication et Marketing. Pour autant, les acteurs de la gestion de crise\u00a0: Risk Manager, RSSI, RPCA ou Responsable Cybercriminalit\u00e9 doivent y prendre part \u00a0et d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 se pr\u00e9parer \u00e0 utiliser ces outils.<\/p>\n

La pr\u00e9paration passe par la d\u00e9finition du cadre dans lequel vont \u00e9voluer les \u00e9quipes de communication de crise\u00a0:<\/p>\n