De l\u2019effet \u00ab Waouh \u00bb \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des relations manag\u00e9riales et commerciales, la visioconf\u00e9rence a suscit\u00e9 l\u2019enthousiasme dans la seconde moiti\u00e9 des ann\u00e9es 2000. De nombreux Grands Comptes ont dans la foul\u00e9e men\u00e9 des programmes de d\u00e9ploiement de ce service innovant au sein de leurs environnements tout en promettant des retours sur investissement \u00e9conomiques et \u00e9cologiques (ex : moins de voyages, moins de pollution, meilleure productivit\u00e9, etc.). En 2014 pourtant, la visioconf\u00e9rence n\u2019a toujours pas r\u00e9ussi \u00e0 d\u00e9tr\u00f4ner l\u2019audioconf\u00e9rence, solution de collaboration encore privil\u00e9gi\u00e9e pour l\u2019organisation de r\u00e9union \u00e0 distance.
\nComment expliquer que ce service n\u2019ait emport\u00e9 l\u2019adh\u00e9sion esp\u00e9r\u00e9e ? Comment l\u2019usage de la visioconf\u00e9rence peut-il \u00e9voluer ?<\/p>\n
Les enqu\u00eates de satisfaction conduites aupr\u00e8s d\u2019utilisateurs finaux l\u2019attestent : en l\u2019absence de conciergerie vid\u00e9o, l\u2019audioconf\u00e9rence reste le service de pr\u00e9dilection pour organiser des r\u00e9unions \u00e0 distance. L\u2019utilisateur favorise la simplicit\u00e9 d\u2019utilisation et la disponibilit\u00e9 du service. \u00c0 l\u2019origine de ce r\u00e9sultat, on peut citer deux causes principales :<\/p>\n
Des solutions technologiques complexes \u00e0 utiliser et non d\u00e9mocratis\u00e9es<\/em> L\u2019analyse de l\u2019usage de la visioconf\u00e9rence chez les Grands Comptes montre que l\u2019utilisateur doit r\u00e9pondre \u00e0 un trop grand nombre de questions pour organiser une r\u00e9union : comment les autres participants vont-ils se connecter ? Quelles sont les salles disponibles ? Ces questions sont souvent des points de frustration et de blocage qui le conduisent \u00e0 abandonner en cours de parcours. Le d\u00e9veloppement des solutions de vid\u00e9o sur les terminaux grand public est un des principaux leviers de la d\u00e9mocratisation de l\u2019usage de la visioconf\u00e9rence. Des outils comme Skype (avec ses 300 millions d\u2019utilisateurs), Google Hangout ou encore FaceTime ont r\u00e9veill\u00e9 l\u2019int\u00e9r\u00eat des utilisateurs pour les communications vid\u00e9o ces quatre derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n Par analogie, en entreprise, les solutions de communications unifi\u00e9es comme Microsoft Lync ou Cisco Jabber am\u00e8nent nativement la vid\u00e9o sur les terminaux individuels et poussent les DSI \u00e0 revoir leurs strat\u00e9gies autour de la visioconf\u00e9rence. Elle passe d\u2019un environnement fixe dans un cadre d\u00e9fini, avec des salles de vid\u00e9o et un \u00e9quipement normalis\u00e9, vers un environnement mobile ou d\u00e9localis\u00e9. Cette \u00e9volution pose la question de l\u2019unification des solutions pour les utilisateurs : comment interconnecter les diff\u00e9rents services proposant de la visioconf\u00e9rence de mani\u00e8re transparente ?<\/p>\n L\u2019enjeu pour les entreprises est de repenser la visioconf\u00e9rence en vue de l\u2019unification des solutions tout en capitalisant sur les investissements d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9s. \u00c0 l\u2019\u00e8re de l\u2019entreprise 2.0, le service de visioconf\u00e9rence tend \u00e0 \u00eatre disponible \u00ab ATAWAD \u00bb (Anytime, Anywhere on Any Device), offrant ainsi une interconnexion et une coexistence transparente des diff\u00e9rents \u00e9cosyst\u00e8mes vid\u00e9o (t\u00e9l\u00e9-pr\u00e9sence, vid\u00e9oconf\u00e9rence, poste de travail, mobiles, tablettes).<\/p>\n Cette tendance des DSI trouve \u00e9cho dans un march\u00e9 tr\u00e8s actif o\u00f9 les solutions d\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 vid\u00e9o on-premise sont de plus en plus concurrenc\u00e9es par des offres cloud agnostiques centr\u00e9es sur l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur dans des d\u00e9lais acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s. De l\u2019effet \u00ab Waouh \u00bb \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des relations manag\u00e9riales et commerciales, la visioconf\u00e9rence a suscit\u00e9 l\u2019enthousiasme dans la seconde moiti\u00e9 des ann\u00e9es 2000. De nombreux Grands Comptes ont dans la foul\u00e9e men\u00e9 des programmes de d\u00e9ploiement de ce service…<\/p>\n","protected":false},"author":152,"featured_media":4065,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"page-templates\/tmpl-one.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[37,35],"tags":[1628,1627],"coauthors":[1027],"class_list":["post-5544","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-innovation","category-strategie-projets-it","tag-videoconference","tag-visioconference"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nAu-del\u00e0 de l\u2019h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9 technique des solutions, l\u2019usabilit\u00e9 du service de visioconf\u00e9rence (ergonomie, efficacit\u00e9, satisfaction) reste la principale cause de rejet des utilisateurs, suivie par la logistique compliqu\u00e9e pour acc\u00e9der et lancer le service.
\nDans la plupart des cas, les utilisateurs sont amen\u00e9s \u00e0 organiser leurs r\u00e9unions vid\u00e9o en fonction de la disponibilit\u00e9 des moyens (salles, outils de r\u00e9servation, type de terminaux) plus que de celle des participants. En l\u2019absence de g\u00e9n\u00e9ralisation des moyens, le service de visioconf\u00e9rence peine \u00e0 d\u00e9coller.
\nUn service \u00ab designed by IT \u00bb plus que \u00ab designed for customer \u00bb<\/em>
\nLes approches de d\u00e9ploiement en entreprise, centr\u00e9es sur la technologie elle-m\u00eame, ont conduit \u00e0 sous-estimer certains chantiers cl\u00e9s pour l\u2019adoption tels que la conduite du changement, le marketing du service ou la communication aux utilisateurs. Cons\u00e9quence directe, l\u2019utilisation du service est restreinte \u00e0 une population technophile limitant sa diffusion \u00e0 une cible plus large d\u2019utilisateurs. L\u2019utilisateur final recherche avant tout un outil \u00ab facilitateur \u00bb de ses interactions \u00e0 distance , qu\u2019il ne retrouve pas encore avec la visioconf\u00e9rence.<\/p>\nDes retours utilisateurs en faveur d\u2019un service vid\u00e9o simple et efficace<\/h2>\n
\nLes utilisateurs finaux attendent un service simple dot\u00e9 d\u2019une ergonomie intuitive et de processus d\u2019utilisation clairs et commun. Ce service doit \u00e9galement permettre l\u2019efficacit\u00e9 par son accessibilit\u00e9, sa qualit\u00e9, sa fiabilit\u00e9 et son interop\u00e9rabilit\u00e9 avec les autres solutions vid\u00e9o. Habitu\u00e9s \u00e0 utiliser des technologies proches dans leur vie priv\u00e9e, les utilisateurs ne comprennent pas les diff\u00e9rences de niveau de service, dans la mesure o\u00f9 les contraintes techniques leur \u00e9chappent.<\/p>\nUne \u00e9volution du service pouss\u00e9e par le d\u00e9veloppement des communications unifi\u00e9es<\/h2>\n
L\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 : leitmotiv des DSI<\/h2>\n
\nLa visioconf\u00e9rence est en pleine mutation vers sa version 2.0. En capitalisant sur les d\u00e9veloppements pr\u00e9c\u00e9dents, les DSI doivent \u00eatre en mesure de repenser leurs offres en mettant l\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 et l\u2019utilisateur final au centre de leurs strat\u00e9gies digitales. La visioconf\u00e9rence pourrait alors se transformer en acc\u00e9l\u00e9rateur de performance op\u00e9rationnelle pour les collaborateurs de l\u2019entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"