{"id":5691,"date":"2014-08-22T16:32:02","date_gmt":"2014-08-22T15:32:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.solucominsight.fr\/?p=5691"},"modified":"2015-01-21T09:51:01","modified_gmt":"2015-01-21T08:51:01","slug":"processus-generateurs-souplesse-dagilite-chaine-valeur-lit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/en\/2014\/08\/processus-generateurs-souplesse-dagilite-chaine-valeur-lit\/","title":{"rendered":"Des processus g\u00e9n\u00e9rateurs de souplesse et d\u2019agilit\u00e9 dans la cha\u00eene de valeur de l\u2019IT"},"content":{"rendered":"<p><i style=\"line-height: 1.5em;\">Toute DSI est \u00e0 la recherche de l\u2019efficacit\u00e9 maximale, tant vis-\u00e0-vis des M\u00e9tiers (prise en compte rapide et adapt\u00e9e de chaque demande, optimisation de la conduite des projets en mati\u00e8re de co\u00fbt\u00a0\/\u00a0d\u00e9lai\u00a0\/\u00a0qualit\u00e9\u2026) que vis-\u00e0-vis de la Direction g\u00e9n\u00e9rale (co\u00fbts, alignement strat\u00e9gique du SI). Elle doit donc piloter sa performance et identifier au fil de l\u2019eau les actions d\u2019am\u00e9lioration g\u00e9n\u00e9ratrices de souplesse et d\u2019agilit\u00e9 dans ses activit\u00e9s quotidiennes. Elle peut contr\u00f4ler et ma\u00eetriser cette recherche continue en impl\u00e9mentant des m\u00e9thodes sp\u00e9cifiques au regard de l\u2019objectif recherch\u00e9. Celles qui pr\u00e9dominent sur le march\u00e9 sont les d\u00e9marches de performance op\u00e9rationnelle, \u00e0 commencer par <a title=\"Wikipedia - Lean Six Sigma\" href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Six_Sigma\" target=\"_blank\">Lean Six Sigma <\/a>et le pilotage de la performance par les processus.<\/i><\/p>\n<p><i>La DSI doit ainsi injecter de la souplesse et de l\u2019agilit\u00e9 dans deux facettes de son fonctionnement : les interactions directes avec les M\u00e9tiers de la demande au projet et le processus interne de fabrication.<\/i><\/p>\n<h2>D\u00e9velopper la flexibilit\u00e9 de la gestion de la demande<\/h2>\n<p>Flexibilit\u00e9 et souplesse sont les ma\u00eetres mots pour le traitement d\u2019une demande m\u00e9tier. Pour commencer, il faut \u00e9tablir un cadre de normes clairement d\u00e9fini (calibrage d\u2019une demande standard, \u00e9chelles d\u2019\u00e9valuation\u2026). D\u00e8s la r\u00e9ception, la demande doit \u00eatre qualifi\u00e9e sur une \u00e9chelle commune \u00e0 l\u2019ensemble des projets. Deux cat\u00e9gories cl\u00e9s sont selon nous \u00e0 prendre en compte :<\/p>\n<ul>\n<li>La valeur m\u00e9tier : opportunit\u00e9 d\u2019affaire, performance op\u00e9rationnelle<\/li>\n<li>La complexit\u00e9 IT : taille du projet, nombre d\u2019applications impact\u00e9es, d\u00e9lai de livraison, co\u00fbt de <i>run<\/i> estim\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans le cas d\u2019une demande impliquant une forte transformation (M\u00e9tier ou IT), celle-ci doit id\u00e9alement \u00eatre d\u00e9coup\u00e9e en lots afin de l\u2019affiner et d\u2019apporter la r\u00e9ponse la plus adapt\u00e9e \u00e0 chaque lot.<\/p>\n<p>En plus d\u2019apporter des \u00e9l\u00e9ments de d\u00e9cision sur chaque demande, cette d\u00e9marche permettra d\u2019instruire le type de conception et de fabrication envisag\u00e9s (une demande simple sur du web ne suivra pas le m\u00eame processus qu\u2019un changement administratif qui impacte la facturation client)\u00a0 et la capacit\u00e9 \u00e0 faire dans le cadre du processus de gestion de la demande.<\/p>\n<p>Ces choix sont avalis\u00e9s par le <i>Client manager <\/i>(<a title=\"SolucomINSIGHT - De nouveaux r\u00f4les pour transformer la relation M\u00e9tiers \u2013 DSI\" href=\"http:\/\/www.solucominsight.fr\/2014\/08\/nouveaux-roles-transformer-relation-metiers-dsi\/\" target=\"_blank\">dont nous avons d\u00e9fini le r\u00f4le dans un pr\u00e9c\u00e9dent article<\/a>)\u00a0dans le cadre de sa responsabilit\u00e9 du traitement optimal des demandes et par le Chef de projet solutions (nomm\u00e9 d\u00e8s la phase d\u2019\u00e9tude) en ce qui concerne le processus de fabrication.<\/p>\n<h2>Entretenir le dialogue par des supports visuels d\u00e8s la conception et tout au long du projet<\/h2>\n<p>Il est essentiel de d\u00e9velopper la fluidit\u00e9 des \u00e9changes entre M\u00e9tiers et \u00e9quipes IT, y compris dans le cadre de processus de fabrication classiques en V. Cela permet de garantir l\u2019alignement des \u00e9quipes avec le besoin exprim\u00e9, et de d\u00e9tecter les am\u00e9nagements \u00e0 apporter. Pour cela, deux types d\u2019outils s\u2019av\u00e8rent efficaces : les <i>epic stories<\/i> et le <i>visual management<\/i>.<\/p>\n<h4>Les epic stories<\/h4>\n<p>Notion issue de <a title=\"Wikipedia - m\u00e9thode scrum\" href=\" http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Scrum_(m%C3%A9thode\" target=\"_blank\">Scrum<\/a>, elles sont un moyen efficace pour exprimer le besoin m\u00e9tier ou utilisateur que doivent s\u2019approprier les <i>Business analysts<\/i> puis les \u00e9quipes de r\u00e9alisation. Elles constituent un support de communication compr\u00e9hensible \u00e0 la fois par les M\u00e9tiers et par la DSI et permettent de garantir, tout au long du projet, l\u2019ad\u00e9quation des d\u00e9veloppements avec le besoin initial, en les d\u00e9clinant si besoin en <i>user stories<\/i> plus d\u00e9taill\u00e9es. Cette pratique, coupl\u00e9e \u00e0 une formalisation des exigences, permet d\u2019\u00eatre plus efficaces dans la phase de formalisation et de partage des besoins m\u00e9tiers.<\/p>\n<h4>Le Visual management<\/h4>\n<p>Utilis\u00e9 dans le suivi de projet, le <i>visual management<\/i> permet de rendre lisible et accessible l\u2019ensemble des sujets (priorit\u00e9s, actualit\u00e9s). Les acteurs qui interviennent sur la cha\u00eene de valeur IT doivent autant que possible cr\u00e9er et diffuser de l\u2019information compr\u00e9hensible par tous. \u00c0 chaque \u00e9tape de fabrication, l\u2019ensemble des communications (risque, avancement, contenu de livraison, test\u2026) doit se baser sur les <i>Epic stories<\/i> \/ <i>User stories<\/i> d\u00e9finies en phase d\u2019\u00e9tude avec les M\u00e9tiers.<\/p>\n<p>Cette pratique rend visible aux personnes ext\u00e9rieures au projet ce que l\u2019\u00e9quipe projet r\u00e9alise. Elle les rassure car cela d\u00e9montre que l\u2019\u00e9quipe avance dans le sens pr\u00e9d\u00e9fini. De plus, pendant la vie des projets le <i>visual management<\/i> est un facilitateur d\u2019arbitrage en cas de changement de priorit\u00e9 car les sujets en cours et \u00e0 venir sont clairement affich\u00e9s et prioris\u00e9s. En cas de nouvelles demandes urgentes du m\u00e9tier, c\u2019est un outil tr\u00e8s puissant pour visualiser les impacts et infirmer ou confirmer la priorisation\u00a0; face \u00e0 cette liste, il revoit de lui-m\u00eame l\u2019urgence du sujet qui \u00e9tait ultra-prioritaire.<\/p>\n<h2>Am\u00e9liorer la performance du processus de fabrication<\/h2>\n<p>Lorsqu\u2019on analyse le d\u00e9roulement des projets, on constate g\u00e9n\u00e9ralement que certaines activit\u00e9s ont des d\u00e9lais incompressibles et sont des freins \u00e0 la r\u00e9duction du <i>time-to-market<\/i> et \u00e0 l\u2019agilit\u00e9. Il faut rep\u00e9rer rapidement ces activit\u00e9s qui g\u00e9n\u00e8rent de la rigidit\u00e9 et des gaspillages afin d\u2019augmenter leur efficacit\u00e9 en utilisant les solutions maintenant disponibles sur le march\u00e9. Deux m\u00e9thodes classiques permettent de rep\u00e9rer ces activit\u00e9s : DILLO (<i>Day In the Life Of<\/i>) ou DMAIC (<i>Define, Mesure, Analyse, Improve and Control<\/i>), avec notamment la <i><a title=\"Wikipedia - Value Stream Mapping\" href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Value_Stream_Mapping\" target=\"_blank\">Value Stream Mapping<\/a>.<\/i><\/p>\n<p>Pendant la phase de fabrication, ces activit\u00e9s g\u00e9n\u00e9ratrices de gaspillage sont le plus souvent\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>le partage par tous des besoins m\u00e9tiers lorsque les univers m\u00e9tiers et SI sont silot\u00e9s. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, le SI doit s\u2019inviter \u00e0 la table de discussion d\u00e8s l\u2019expression de besoin et de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, le m\u00e9tier doit \u00eatre pr\u00e9sent lors de la conception du projet afin de bien partager les objectifs de r\u00e9alisation (cf. l\u2019utilisation d\u2019<i>epic stories<\/i>).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>l\u2018impl\u00e9mentation de nouvelles r\u00e8gles \/ fonctionnalit\u00e9s m\u00e9tiers dans les applications. Cette derni\u00e8re doit \u00eatre anticip\u00e9e\u00a0: les nouvelles r\u00e8gles doivent en priorit\u00e9 \u00eatre rendues directement param\u00e9trables par le m\u00e9tier, ou <i>a minima<\/i>\u00a0 int\u00e9grables directement dans le code gr\u00e2ce \u00e0 une formalisation <i>ad hoc<\/i>.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>l\u2019installation d\u2019un environnement (test, recette, pr\u00e9-production, production\u2026)\u00a0; les solutions<a title=\"SolucomINSIGHT - Dossier Cloud Computing\" href=\"http:\/\/www.solucominsight.fr\/category\/dossiers\/cloud-computing\/\" target=\"_blank\"> <i>Cloud<\/i>\u00a0<\/a>permettent de diminuer significativement les temps de mise \u00e0 disposition des environnements et sont de r\u00e9els acc\u00e9l\u00e9rateurs pendant les phases de d\u00e9veloppement et de tests*<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>La r\u00e9alisation des tests pour un projet\u00a0; il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019impl\u00e9menter un processus d\u2019int\u00e9gration continue bas\u00e9 sur une solution de gestion de version et un outil de d\u00e9ploiement (par exemple, Tortoise SVN et Cruise Control, solutions open-source). Plus largement, l\u2019outillage et l\u2019automatisation des phases d\u2019int\u00e9gration de test et de mise en production (Real-time DevOps) doivent permettre de r\u00e9duire le <i>time-to-market <\/i>des applications.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Autant de chantiers sur lesquels veiller et dont le Chef de projet aura la responsabilit\u00e9 afin de rechercher la performance dans le processus de fabrication.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toute DSI est \u00e0 la recherche de l\u2019efficacit\u00e9 maximale, tant vis-\u00e0-vis des M\u00e9tiers (prise en compte rapide et adapt\u00e9e de chaque demande, optimisation de la conduite des projets en mati\u00e8re de co\u00fbt\u00a0\/\u00a0d\u00e9lai\u00a0\/\u00a0qualit\u00e9\u2026) que vis-\u00e0-vis de la Direction g\u00e9n\u00e9rale (co\u00fbts, alignement&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":244,"featured_media":6106,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"page-templates\/tmpl-one.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[35],"tags":[],"coauthors":[1544,1668],"class_list":["post-5691","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategie-projets-it"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Des processus g\u00e9n\u00e9rateurs de souplesse et d\u2019agilit\u00e9 dans la cha\u00eene de valeur de l\u2019IT - RiskInsight<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/2014\/08\/processus-generateurs-souplesse-dagilite-chaine-valeur-lit\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Des processus g\u00e9n\u00e9rateurs de souplesse et d\u2019agilit\u00e9 dans la cha\u00eene de valeur de l\u2019IT - RiskInsight\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Toute DSI est \u00e0 la recherche de l\u2019efficacit\u00e9 maximale, tant vis-\u00e0-vis des M\u00e9tiers (prise en compte rapide et adapt\u00e9e de chaque demande, optimisation de la conduite des projets en mati\u00e8re de co\u00fbt\u00a0\/\u00a0d\u00e9lai\u00a0\/\u00a0qualit\u00e9\u2026) que vis-\u00e0-vis de la Direction g\u00e9n\u00e9rale (co\u00fbts, alignement...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/2014\/08\/processus-generateurs-souplesse-dagilite-chaine-valeur-lit\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"RiskInsight\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-08-22T15:32:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2015-01-21T08:51:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/fotolia_61351708.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1150\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Carole Pezzali, Guillaume Tanniou\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Carole Pezzali, Guillaume Tanniou\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/2014\/08\/processus-generateurs-souplesse-dagilite-chaine-valeur-lit\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/2014\/08\/processus-generateurs-souplesse-dagilite-chaine-valeur-lit\/\"},\"author\":{\"name\":\"Carole Pezzali\",\"@id\":\"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/en\/#\/schema\/person\/0f55955e002c324f29315791be5d8c9e\"},\"headline\":\"Des processus g\u00e9n\u00e9rateurs de souplesse et d\u2019agilit\u00e9 dans la cha\u00eene de valeur de l\u2019IT\",\"datePublished\":\"2014-08-22T15:32:02+00:00\",\"dateModified\":\"2015-01-21T08:51:01+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/2014\/08\/processus-generateurs-souplesse-dagilite-chaine-valeur-lit\/\"},\"wordCount\":1235,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/en\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/2014\/08\/processus-generateurs-souplesse-dagilite-chaine-valeur-lit\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/fotolia_61351708.jpg\",\"articleSection\":[\"M\u00e9tiers - Strat\u00e9gie &amp; 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