[en collaboration avec Pauline Jouvet]<\/p>\n
Les ann\u00e9es 90 sont le th\u00e9\u00e2tre de r\u00e9volutions technologiques qui affectent l\u2019environnement t\u00e9l\u00e9coms des entreprises\u00a0: essor des postes de travail individuels, interconnexion des machines et partage des donn\u00e9es sur le LAN puis entre les sites gr\u00e2ce au WAN, apparition des mails et d\u2019Internet, mise en place des premiers Intranets.<\/p>\n
D\u2019autre part, cette r\u00e9volution est accompagn\u00e9e de l\u2019ouverture \u00e0 la concurrence du secteur des t\u00e9l\u00e9communications (1993 pour les donn\u00e9es puis 1998 pour la voix). Cette d\u00e9r\u00e8glementation occasionne une multiplication des op\u00e9rateurs et des offres (jusqu\u2019\u00e0 39 op\u00e9rateurs en 2000).<\/p>\n
Ces deux facteurs conduisent les entreprises \u00e0 cr\u00e9er le r\u00f4le de Responsable t\u00e9l\u00e9coms. Sa mission sera de d\u00e9finir les solutions techniques et organisationnelles pour la fourniture des moyens t\u00e9l\u00e9coms, ainsi que d\u2019assurer l\u2019exploitation des diff\u00e9rents r\u00e9seaux.<\/p>\n
Au cours des ann\u00e9es 2000, les \u00e9volutions techniques (MPLS, s\u00e9curisation des acc\u00e8s, haut d\u00e9bit) et la baisse des co\u00fbts de la bande passante permettent une rationalisation du SI et la concentration des donn\u00e9es sur des datacenter. Suivant le mouvement d\u2019internationalisation des grands groupes, cette rationalisation du SI et des r\u00e9seaux s\u2019est op\u00e9r\u00e9e d\u2019abord \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale, puis continentale, et tend aujourd\u2019hui \u00e0 devenir mondiale. La gestion du r\u00e9seau et des services associ\u00e9s suit la m\u00eame tendance, avec une internationalisation du r\u00f4le du Responsable t\u00e9l\u00e9coms.<\/p>\n
D\u2019autre part, l\u2019apparition de la t\u00e9l\u00e9phonie sur IP, qui permet le transport de la voix sur le r\u00e9seau de l\u2019entreprise, marque la naissance de la convergence des r\u00e9seaux. Le p\u00e9rim\u00e8tre du responsable T\u00e9l\u00e9coms s\u2019est trouv\u00e9 enrichi de la fourniture du service de t\u00e9l\u00e9phonie, qui incombait pr\u00e9c\u00e9demment aux services g\u00e9n\u00e9raux. La ToIP est rapidement rejoint par la visioconf\u00e9rence et aujourd\u2019hui par les services de communications unifi\u00e9es.<\/p>\n
Du fait de l\u2019explosion des usages, mail et internet, ainsi que de la concentration des donn\u00e9es M\u00e9tiers en quelques points strat\u00e9giques, les entreprises sont devenues tributaires de la disponibilit\u00e9 et des performances de leurs r\u00e9seaux. Pour r\u00e9pondre \u00e0 la criticit\u00e9 grandissante des infrastructures, le Responsable T\u00e9l\u00e9coms a d\u00e9fini et mis en place une organisation, des processus ainsi qu\u2019un pilotage contractuel de ses fournisseurs (SLA, ITIL, \u2026).<\/p>\n
L\u2019exploitation des services convergents implique la coordination d\u2019\u00e9quipes qui fonctionnaient pr\u00e9c\u00e9demment en silo (LAN, WAN, T\u00e9l\u00e9phonie). Un des d\u00e9fis actuels du Responsable t\u00e9l\u00e9com est de nature organisationnelle et consiste en une optimisation permettant la coordination efficace des \u00e9quipes d\u2019exploitation.<\/p>\n