{"id":5724,"date":"2014-08-25T13:39:15","date_gmt":"2014-08-25T12:39:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.solucominsight.fr\/?p=5724"},"modified":"2015-02-04T17:14:26","modified_gmt":"2015-02-04T16:14:26","slug":"services-mobilite-quelle-strategie-dachat-les-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/en\/2014\/08\/services-mobilite-quelle-strategie-dachat-les-entreprises\/","title":{"rendered":"Services de mobilit\u00e9 : quelle strat\u00e9gie d\u2019achat pour les entreprises ?"},"content":{"rendered":"
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Les services mobiles font l\u2019objet d\u2019une \u00e9volution tr\u00e8s rapide au sein des entreprises. Digitalisation des usages, complexification des terminaux, globalisation des entreprises sont autant de facteurs qui bouleversent le mod\u00e8le d\u2019achat traditionnel de la mobilit\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div>\n

Le premier facteur de changement est ind\u00e9niablement l\u2019\u00e9volution des terminaux. La dotation croissante en smartphones au sein des entreprises a chang\u00e9 la donne en mati\u00e8re de strat\u00e9gie d\u2019achats.<\/em><\/p>\n

Vers un mod\u00e8le ind\u00e9pendant d\u2019achat de terminaux<\/h2>\n

Tout d\u2019abord, la mont\u00e9e en puissance des smartphones<\/strong> de syst\u00e8mes iOS et Android implique une hausse des co\u00fbts des terminaux : de 2 \u00e0 100 fois plus chers en fonction de la situation de d\u00e9part (GSM ou Blackberry ancienne g\u00e9n\u00e9ration) et du terminal cible (Apple, Samsung, etc.). Les co\u00fbts de CAPEX prennent d\u00e9sormais une place croissante, obligeant les entreprises \u00e0 faire \u00e9voluer leur mod\u00e8le budg\u00e9taire.<\/p>\n

Ce co\u00fbt d\u2019achat cons\u00e9quent impacte \u00e9galement la philosophie de renouvellement\u00a0: les DSI sont naturellement moins enclines \u00e0 remplacer les terminaux avant la fin de leur dur\u00e9e de vie. Ceci peut apporter une complexit\u00e9 dans le cadre d\u2019un changement de contrat op\u00e9rateur. En effet, les op\u00e9rateurs continuent \u00e0 vendre pr\u00e9f\u00e9rablement leurs terminaux SIMlock\u00e9s pour fonctionner sur leur r\u00e9seau. Afin d\u2019\u00e9viter de remplacer les smartphones r\u00e9cemment acquis au moment de la migration entre op\u00e9rateurs, il sera donc n\u00e9cessaire de proc\u00e9der \u00e0 des actions fastidieuses de d\u00e9blocage pour \u00e9viter le r\u00e9investissement anticip\u00e9. Il est donc vraiment pertinent d\u2019envisager un mod\u00e8le d\u2019achat ind\u00e9pendant des services de communication, a minima de demander la fourniture de terminaux non SIMlock\u00e9s. Cela permet \u00e9galement d\u2019\u00e9viter le surco\u00fbt potentiel du mod\u00e8le subventionn\u00e9\u00a0: dans ce dernier cas, comme le co\u00fbt du terminal est liss\u00e9 dans le tarif de l\u2019abonnement, si le smartphone est conserv\u00e9 au-del\u00e0 de la dur\u00e9e d\u2019engagement (souvent 24 mois), l\u2019entreprise continue \u00e0 d\u00e9bourser une quote-part li\u00e9e au terminal alors que celui-ci est d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9\u00a0! Cela dit, sur la question du renouvellement, on peut imaginer que le rythme va s\u2019acc\u00e9l\u00e9rer, les smartphones \u00e9tant plus fragiles et plus rapidement obsol\u00e8tes du point de vue des utilisateurs\u2026<\/p>\n

Pour aller plus loin, le march\u00e9 se densifie avec l\u2019arriv\u00e9e d\u2019acteurs qui se positionnent sur le march\u00e9 de la vente de terminaux. Ces offres ont l\u2019avantage de proposer des smartphones fonctionnant sur tous les r\u00e9seaux op\u00e9rateurs et incluent des services de gestion de flotte en phase de Run<\/i>. Ces services sont d\u2019autant plus int\u00e9ressants que les entreprises doivent d\u00e9sormais g\u00e9rer des \u00e9quipements intelligents, dot\u00e9s d\u2019un syst\u00e8me d\u2019exploitation, supportant des applications et n\u00e9cessitant des mises \u00e0 jour. Il ne s\u2019agit plus de g\u00e9rer une simple liste de mobiles et d\u2019assurer l\u2019envoi et la r\u00e9ception de terminaux mais r\u00e9ellement d\u2019assurer un service technique comparable \u00e0 la gestion des postes de travail. Sur le cr\u00e9neau de la vente, les op\u00e9rateurs r\u00e9agissent \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e de ces concurrents en commen\u00e7ant \u00e0 proposer la vente de terminaux d\u00e9-SIMlock\u00e9s. Par ailleurs, leurs volumes d\u2019achats aupr\u00e8s des constructeurs de smartphones leur permettent de proposer des tarifs parfois plus attractifs que les acteurs de la gestion de flotte.<\/p>\n

Enfin, les modes d\u2019achat sont impact\u00e9s par l\u2019internationalisation des services de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Prendre en compte les besoins \u00e0 l\u2019international<\/h4>\n

Avec les besoins accrus en connectivit\u00e9 et les capacit\u00e9s des smartphones, les usages \u00e0 l\u2019international s\u2019intensifient<\/strong>. Le trafic roaming mobile g\u00e9n\u00e8re des co\u00fbts tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s qui doivent \u00eatre ma\u00eetris\u00e9s. Les offres des op\u00e9rateurs \u00e9voluent pour r\u00e9pondre \u00e0 cette probl\u00e9matique avec un panel large de solutions au catalogue selon l\u2019usage et la fr\u00e9quence des voyages\u00a0: du package pour une journ\u00e9e \u00e0 l\u2019abonnement illimit\u00e9 sur une zone donn\u00e9e, en passant par les offres WiFi, int\u00e9ressantes pour les gros consommateurs de data. Pour s\u2019assurer de bien limiter les co\u00fbts, il est important de d\u00e9finir quelques profils de voyageurs pour ajuster l\u2019offre au besoin et \u00e9viter de \u00ab\u00a0sur-doter\u00a0\u00bb certains utilisateurs pour qui le mod\u00e8le au compteur peut par exemple \u00eatre suffisant.<\/p>\n

De nouvelles solutions \u00e9mergent, par ailleurs, chez des acteurs alternatifs qui proposent de r\u00e9duire les co\u00fbts \u00e0 l\u2019International. Sur la voix, il est par exemple possible d\u2019utiliser une application smartphone qui r\u00e9g\u00e9n\u00e8re l\u2019appel vers l\u2019appelant et l\u2019appel\u00e9 depuis un pont d\u2019o\u00f9 les tarifs internationaux sont tr\u00e8s attractifs. En ce qui concerne la data, il s\u2019agit de mettre \u00e0 disposition des petits routeurs 3G \/ WiFi avec des co\u00fbts au compteur n\u00e9goci\u00e9s en gros avec les op\u00e9rateurs locaux. En mati\u00e8re d\u2019ergonomie, l\u2019utilisation de l\u2019application voix se veut quasi-transparente pour le end-user<\/i>. En revanche, c\u00f4t\u00e9 data, pour pousser les utilisateurs \u00e0 se servir uniquement des routeurs lorsqu\u2019ils sont \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire de proc\u00e9der \u00e0 un blocage des donn\u00e9es \u00e0 l\u2019international<\/strong> sur le mobile.<\/p>\n

Vers un sourcing globalis\u00e9<\/h4>\n

L\u2019internationalisation concerne \u00e9galement la DSI qui continue de se globaliser, avec une volont\u00e9 de proposer des offres mondiales coh\u00e9rentes et une capacit\u00e9 d\u2019achat sur des volumes plus importants. Pour les services mobiles, la question de la strat\u00e9gie g\u00e9ographique doit \u00eatre pos\u00e9e dans le cadre du lancement d\u2019un appel d\u2019offres. L\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019un sourcing \u00e0 un niveau europ\u00e9en ou m\u00eame mondial se trouve principalement \u00e0 2 niveaux. Il s\u2019agit premi\u00e8rement d\u2019un effet volume classique<\/strong> qui va permettre de r\u00e9duire les tarifs obtenus, m\u00eame si les retours d\u2019exp\u00e9rience montrent que cela reste plut\u00f4t marginal, chaque op\u00e9rateur d\u00e9fendant son propre P&L<\/i> dans une logique encore locale. Concr\u00e8tement, la contractualisation avec une alliance (Freemove) ou un op\u00e9rateur multi-local (Vodafone, Telefonica) se traduira en un Master Agreement stipulant essentiellement des clauses juridiques communes tandis que les offres et les prix associ\u00e9s seront d\u00e9finis dans le cadre de contrats par pays avec les op\u00e9rateurs locaux. Pour illustration, il est encore difficile pour un utilisateur fran\u00e7ais en d\u00e9placement en Allemagne d\u2019imaginer payer un tarif local pour un appel local, alors que les contrats ont \u00e9t\u00e9 n\u00e9goci\u00e9s avec des op\u00e9rateurs partenaires.<\/p>\n

Le sourcing globalis\u00e9 a aussi un int\u00e9r\u00eat au-del\u00e0 du prix, dans le cadre des n\u00e9gociations contractuelles\u00a0: en effet, la gestion centralis\u00e9e de l\u2019appel d\u2019offres<\/strong> au sein de l\u2019entreprise incite les op\u00e9rateurs \u00e0 positionner en miroir un interlocuteur commercial global qui facilitera les relations avec ses correspondants locaux et fera valoir les enjeux de l\u2019entreprise d\u2019un point de vue plus global. Sur la vie du contrat, l\u2019harmonisation que l\u2019on pourrait esp\u00e9rer sur les services fait l\u2019objet du m\u00eame constat\u00a0: les offres r\u00e9ellement globales, avec un unique catalogue de services et un pilotage mondial, sont \u00e9labor\u00e9es sur mesure<\/strong> pour un petit nombre d\u2019entreprises.<\/p>\n

Plus globalement, ces tendances montrent un march\u00e9 qui se diversifie avec des entreprises, y compris des start-up, capables de proposer des solutions tr\u00e8s comp\u00e9titives, obligeant ainsi les op\u00e9rateurs \u00e0 faire \u00e9voluer leurs offres pour rester attractifs, notamment sur la fourniture de terminaux. L\u2019\u00e8re du client captif est r\u00e9volue\u00a0!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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