{"id":6738,"date":"2014-12-10T15:48:30","date_gmt":"2014-12-10T14:48:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.solucom-insight.fr\/?p=6738"},"modified":"2015-02-05T16:32:12","modified_gmt":"2015-02-05T15:32:12","slug":"p6738","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/en\/2014\/12\/p6738\/","title":{"rendered":"La fonction Organisation dans la banque, derri\u00e8re le calme trompeur, un avenir qui se pr\u00e9pare"},"content":{"rendered":"
Enqu\u00eate biennale, men\u00e9e par Trend Consultants depuis 20 ans, ORGASCOPE restitue l\u2019\u00e9tat de la fonction Organisation dans les entreprises dans le tertiaire financier. Au regard des pr\u00e9c\u00e9dentes \u00e9ditions, les r\u00e9sultats 2014, fruit des r\u00e9ponses de plus de 70 organisateurs, \u00a0surprennent par leur stabilit\u00e9. La fonction Organisation appara\u00eet comme un \u00eelot de permanence dans un oc\u00e9an r\u00e9put\u00e9 agit\u00e9. Peu ou pas d\u2019\u00e9volutions notables \u00e0 souligner concernant le profil des \u00e9quipes ou les missions trait\u00e9es. Dans le m\u00eame temps, d\u2019autres fonctions de l\u2019entreprise se renfor\u00e7aient. La fonction Organisation serait-elle sur le d\u00e9clin ?<\/i><\/p>\n
\u00a0Des \u00e9quipes aguerries mais une fonction en p\u00e9ril\u00a0?<\/b><\/h2>\n
Premier grand enseignement de cette cuv\u00e9e 2014\u00a0: les structures Organisation conservent leur place aupr\u00e8s des directions g\u00e9n\u00e9rales. Nombre d\u2019entre elles ont su s\u2019imposer dans un r\u00f4le de \u00ab tour de contr\u00f4le \u00bb des projets de l\u2019entreprise. Les Organisateurs d\u00e9veloppent et diffusent la culture projet. Ils forment et accompagnent les directions M\u00e9tiers, leur permettant davantage d\u2019autonomie dans la r\u00e9alisation et la conduite de leurs projets.<\/p>\n<\/figure>\n
Image 1\u00a0: Missions de fonction Organisation \u2013 ORGASCOPE 2014<\/b><\/p>\n
\u00a0Les comp\u00e9tences des \u00e9quipes Organisation se sont \u00e9toff\u00e9es. Cette diversification leur permet d\u2019aborder une large palette d\u2019interventions, au c\u0153ur de la transformation num\u00e9rique et du multicanal. Pourtant, les organisateurs restent souvent confin\u00e9s \u00e0 des projets de d\u00e9ploiement d\u2019outils, de \u00ab versionning \u00bb, dans des contextes o\u00f9 la conduite du changement se limite \u00e0 un habillage des proc\u00e9dures et des formations \u00ab de prise en main \u00bb.<\/p>\n
Si les \u00e9quipes se distinguent par une stabilit\u00e9 et une \u00ab s\u00e9niorit\u00e9 \u00bb \u00e9lev\u00e9es. Cette situation qui para\u00eet un avantage constitue un risque. Un d\u00e9calage s\u2019instituant entre l\u2019Organisation senior et un r\u00e9seau de distribution rajeuni. S\u2019y ajoutent d\u2019autres d\u00e9calages potentiels avec les \u00e9volutions des usages relationnels, des modes de consommation d\u2019une client\u00e8le avide d\u2019innovation. Sans oublier qu\u2019\u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l\u2019Organisation, les directions de la transformation et du digital, tr\u00e8s attractives et valoris\u00e9es, font leur apparition dans les organigrammes et interviennent sur des probl\u00e9matiques tr\u00e8s proches de ceux de l\u2019Organisation.<\/p>\n
Au final, la fonction Organisation exp\u00e9riment\u00e9e, comp\u00e9tente, efficace et efficiente, ne valorisant plus son action, risque de s\u2019effacer progressivement et de perdre son importance dans l\u2019entreprise.<\/p>\n
<\/h2>\n
Un d\u00e9sir d\u2019avenir\u2026orient\u00e9 client<\/b><\/h2>\n
En qu\u00eate de renouvellement la fonction doit dessiner son avenir. L\u2019optimisation de la performance op\u00e9rationnelle des structures demeure un axe privil\u00e9gi\u00e9 d\u2019intervention. Il faut \u00e9clater les silos, massifier les \u00e9quipes, redistribuer les activit\u00e9s et faire progresser l\u2019efficacit\u00e9. Les outils ma\u00eetris\u00e9s par l\u2019organisateur sont utiles pour mener un diagnostic pertinent, chiffrer les gains attendus et garantir leur concr\u00e9tisation. En vitesse de croisi\u00e8re, l\u2019organisateur sait transmettre aux managers les outils adapt\u00e9s au pilotage. Cette contribution vaut tout autant pour les si\u00e8ges que pour le r\u00e9seau de distribution. Face \u00e0 la r\u00e9duction de la fr\u00e9quentation du r\u00e9seau physique, le maillage des agences est remis en cause, la charge de travail des conseillers et la r\u00e9partition des activit\u00e9s entre le si\u00e8ge et le r\u00e9seau \u00e9galement.<\/p>\n
Autre corde \u00e0 son arc, la conduite du changement dont le p\u00e9rim\u00e8tre se limite plus \u00e0 l\u2019entreprise mais va inclure le client, ses app\u00e9tences, ses \u00e9volutions, la transformation des modes de consommation. A elle de concevoir la strat\u00e9gie du changement en amont des projets. En fonction de la nature des \u00e9volutions et du nombre de personnes impact\u00e9es, l\u2019Organisation pourra d\u00e9finir et d\u00e9ployer tout un panel d\u2019actions, et par-del\u00e0 les volets classiques communication et formation, g\u00e9n\u00e9raliser de nouvelles pratiques.<\/p>\n
<\/h2>\n
Concr\u00e9tiser la transformation num\u00e9rique et le multicanal<\/b><\/h2>\n\u00a0<\/figure>\n
Image 2\u00a0: facteurs d\u2019\u00e9volution de la fonction \u2013 ORGASCOPE 2014<\/b><\/p>\n
\u00a0Les responsables Organisation affichent une conviction : le multicanal, le num\u00e9rique et l\u2019innovation transforment en profondeur leur entreprise. La num\u00e9risation des parcours est la cl\u00e9 de l\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience client. En interne, la transformation des processus op\u00e9rationnels – via l\u2019automatisation des processus, la d\u00e9mat\u00e9rialisation et la d\u00e9sinterm\u00e9diation \u2013 vise la ma\u00eetrise des co\u00fbts.<\/p>\n
Au carrefour de ces \u00e9volutions, l\u2019Organisation a une contribution d\u00e9cisive. La mise en place d\u2019une relation client multicanale n\u00e9cessite un travail d\u2019organisation en amont. L\u2019exp\u00e9rience montre que la modification des processus et des structures doit pr\u00e9c\u00e9der les d\u00e9ploiements des outils. L\u2019Organisateur a les m\u00e9thodes requises pour construire l\u2019\u00e9volution des processus et des organisations. Il sait aussi repenser l\u2019engagement des collaborateurs, en leur fournissant les outils de pilotage adapt\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9volution des m\u00e9tiers. Son implication est n\u00e9cessaire pour que les consid\u00e9rables budgets li\u00e9s \u00e0 la transformation digitale et multicanal d\u00e9gagent le retour sur investissement attendu.<\/p>\n
Et si la fonction Organisation reste souvent synonyme d\u2019une culture d\u2019\u00ab alignement \u00bb en contradiction avec les d\u00e9marches d\u2019innovation, il n\u2019en reste pas moins que l\u2019innovation est un processus strat\u00e9gique de l\u2019entreprise. A ce titre, l\u2019Organisation peut apporter sa vision transversale, aider \u00e0 la construire, \u00e0 la piloter. Les m\u00e9thodes collaboratives, \u00e0 l\u2019\u0153uvre dans les projets d\u2019organisation, sont une des cl\u00e9s de la g\u00e9n\u00e9ration des id\u00e9es d\u2019innovation. La transformation des id\u00e9es en projets puis en r\u00e9sultats op\u00e9rationnels n\u00e9cessite une m\u00e9thode rigoureuse. Manager un portefeuille de projets, d\u00e9cider, mettre en \u0153uvre et transf\u00e9rer aux op\u00e9rationnels : autant de savoir-faire ma\u00eetris\u00e9s par les \u00e9quipes Organisation et pleinement applicables au management de l\u2019innovation.<\/p>\n
Les r\u00e9sultats d\u2019ORGASCOPE nous rendent confiants dans l\u2019avenir de la fonction Organisation dans le tertiaire financier. Un avenir r\u00e9solument tourn\u00e9 vers la satisfaction client et la transformation digitale, un avenir ancr\u00e9 au c\u0153ur de la strat\u00e9gie des acteurs du tertiaire financier.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.solucom-insight.fr\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/missions-fonction-organisation.png\")
<\/figure>\n![\"\"](\"http:\/\/www.solucom-insight.fr\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/facteurs-evolution-fonction-orga.png\")
\u00a0<\/figure>\n