{"id":7031,"date":"2015-02-02T14:13:51","date_gmt":"2015-02-02T13:13:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.solucominsight.fr\/?p=7031"},"modified":"2015-02-12T14:52:07","modified_gmt":"2015-02-12T13:52:07","slug":"pourquoi-lentreprise-na-t-elle-pas-encore-pleinement-adopte-le-byod","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/en\/2015\/02\/pourquoi-lentreprise-na-t-elle-pas-encore-pleinement-adopte-le-byod\/","title":{"rendered":"BYOD : pourquoi l\u2019entreprise ne l\u2019a-t-elle pas encore pleinement adopt\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"

Depuis quelques ann\u00e9es, la plupart des grands comptes ont \u00e0 disposition des solutions techniques qui permettraient de mettre \u00e0 leur catalogue des services BYOD (solution de MDM \/ MAM<\/a><\/em> notamment). La mise en place de tels services est cit\u00e9e par une majorit\u00e9 des donneurs d\u2019ordre dans le domaine de l\u2019environnement utilisateur comme un axe d\u2019\u00e9volution \u00e0 \u00e9tudier depuis plusieurs ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0. Pourtant la mise en place et la g\u00e9n\u00e9ralisation de ces services est encore tr\u00e8s timide en France. Qu\u2019est-ce qui emp\u00eache la plupart des grands comptes de faire du BYOD un levier de transition num\u00e9rique des entreprises<\/a>\u00a0?<\/em><\/p>\n

R\u00e9pondre \u00e0 la pression des utilisateurs en France<\/strong><\/h2>\n

A l\u2019origine, l\u2019un des premiers drivers<\/em> mis en avant par les entreprises pour lancer des initiatives BYOD \u00e9tait la promesse de r\u00e9duction de co\u00fbts. A cela n\u00e9anmoins, deux points d\u2019attention importants\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. La promesse de r\u00e9duction des co\u00fbts doit \u00eatre prise avec pr\u00e9caution<\/strong>. Elle n\u00e9cessite l\u2019\u00e9tablissement d\u2019un s\u00e9rieux business case<\/em> pour v\u00e9rifier la r\u00e9alit\u00e9 des gains attendus (en verrouillant en particulier les estimations associ\u00e9es aux aspects support, compensations \u00e9ventuelles \u00e0 l\u2019utilisateur ou co\u00fbts des infrastructures de mises \u00e0 disposition du SI sur terminaux BYOD…)<\/li>\n
  2. Lancer un projet BYOD dans une logique pure de r\u00e9duction des co\u00fbts, c\u2019est mettre en p\u00e9ril le projet <\/strong>(risque de rejet utilisateur, inad\u00e9quation avec les besoins).<\/li>\n<\/ol>\n

    Les projets r\u00e9ussis de BYOD sont ceux qui s\u2019appuient sur l\u2019app\u00e9tence des utilisateurs et la modernisation de l\u2019environnement.<\/strong> Il s\u2019agit de r\u00e9pondre \u00e0 la logique de consum\u00e9risation de l\u2019IT et d\u2019offrir \u00e0 la fois plus de souplesse et de confort dans l\u2019acc\u00e8s au SI (notamment temps improductif en temps productif) et plus de personnalisation dans les outils \u00e0 disposition. Au passage, des enjeux d\u2019image et d\u2019attractivit\u00e9 en termes de recrutement sont \u00e9galement adress\u00e9s. Cette app\u00e9tence pour le BYOD est assez naturellement plus marqu\u00e9e chez les utilisateurs \u00ab\u00a0col blanc\u00a0\u00bb <\/strong>des grandes entreprises (souvent \u00e9quip\u00e9s en smartphones<\/em> pro et perso), chez les populations technophiles<\/strong> (e.g. Citrix ou Microsoft), ou encore chez les g\u00e9n\u00e9rations plus jeunes<\/strong>, plus habitu\u00e9es au brouillage des lignes entre vie professionnelle et personnelle. On la retrouve \u00e9galement, dans les entreprises \u00e0 forte composante internationale, influenc\u00e9es par l\u2019usage BYOD plus r\u00e9pandu dans les pays anglo-saxons ou tout particuli\u00e8rement en Asie.<\/p>\n

    Dans les grandes entreprises fran\u00e7aises, le contexte reste toutefois particulier. D\u2019une part, les fran\u00e7ais appr\u00e9cient la s\u00e9paration vie pro \/ vie perso et peuvent se montrer m\u00e9fiants vis-\u00e0-vis du BYOD. D\u2019autre part, il faut consid\u00e9rer le contexte l\u00e9gal, qui r\u00e9affirme des principes cl\u00e9s tel que le droit \u00e0 la d\u00e9connexion et l\u2019obligation pour l\u2019employeur de fournir les moyens de travail ou les obligations vis-\u00e0-vis de la collecte des donn\u00e9es personnelles. Ce cadre plut\u00f4t contraignant \u00e0 premi\u00e8re vue est par ailleurs en partie soumis \u00e0 interpr\u00e9tation dans le cadre de nouveaux usages tels que le BYOD, ce qui renforce la complexit\u00e9 \u00e0 adresser de tels projets.<\/p>\n

    Opter pour un BYOD \u00ab\u00a0de confort\u00a0\u00bb avant de se lancer dans une approche plus disruptive<\/h2>\n

    Comme tr\u00e8s souvent dans les projets touchant \u00e0 la mobilit\u00e9 et aux nouveaux usages, il convient de mettre en place les solutions de fa\u00e7on s\u00e9quenc\u00e9e et progressive<\/a> et ce selon plusieurs axes.<\/p>\n

    Pr\u00e9f\u00e9rer un mod\u00e8le de BYOD en \u00ab\u00a0service additionnel\u00a0\u00bb vs. en \u00ab\u00a0rupture\u00a0\u00bb
    \n<\/strong>Proposer un mod\u00e8le en rupture avec \u00e9quipement \u00ab\u00a0BYOD\u00a0\u00bb syst\u00e9matique expose \u00e0 deux risques\u00a0: rejet utilisateur et probl\u00e9matique de dialogue avec les instances du personnel (les projets BYOD \u00e9tant tr\u00e8s souvent pr\u00e9sent\u00e9 en CE et en CHSCT).<\/p>\n

    Pour tester l\u2019app\u00e9tence vis-\u00e0-vis du BYOD, calibrer les modalit\u00e9s de mise en \u0153uvre associ\u00e9es et lancer la dynamique de communication autour de ce type de services, une strat\u00e9gie efficace peut \u00eatre d\u2019ouvrir le service sur base de volontariat de l\u2019utilisateur. Dans cette premi\u00e8re phase, il serait contre-productif de vouloir faire rendre \u00e0 l\u2019utilisateur un \u00e9ventuel terminal professionnel. Les services doivent \u00eatre des services additionnels, dans une optique de BYOD dit \u00ab\u00a0de confort\u00a0\u00bb. Attention bien s\u00fbr, cette approche est g\u00e9n\u00e9ratrice de co\u00fbts suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

    Bien cibler les populations
    \n<\/strong>Pour ne pas rater le coche sur la mise en place de ce type de services, il convient de passer par un stade d\u2019exp\u00e9rimentation aupr\u00e8s d\u2019un nombre limit\u00e9 d\u2019utilisateurs qui deviendront \u00e0 terme les ambassadeurs de la solution. Il faut \u00e9galement offrir des services correspondant \u00e0 une bonne typologie d\u2019utilisateurs. Dans le cas pr\u00e9sent, rien ne sert d\u2019offrir des services BYOD \u00e0 des populations avec des besoins mobiles r\u00e9duits. La cible classique \u00e0 privil\u00e9gier est souvent les \u00ab\u00a0cols blancs\u00a0\u00bb.<\/p>\n

    Choisir les services et terminaux optimaux
    \n<\/strong>C\u2019est vers les smartphones <\/em>et tablettes que des services BYOD sont d\u00e9velopp\u00e9s en priorit\u00e9 \u2013 le poste de travail repr\u00e9sentant une rupture plus grande pour les utilisateurs. La premi\u00e8re demande de ces derniers est alors de pouvoir acc\u00e9der \u00e0 leur messagerie, ainsi qu\u2019\u00e0 des services de base tels que l\u2019agenda ou le carnet d\u2019adresses. On peut ajouter d\u2019autres applications correspondant \u00e0 des services de confort (r\u00e9servation de salles, pose des cong\u00e9s\u2026).<\/p>\n

    6 points d\u2019attention non techniques pour s\u00e9curiser votre projet BYOD<\/h2>\n

    Ce ne sont plus les aspects techniques qui aujourd\u2019hui freinent l\u2019adoption du BYOD en France.<\/strong> Les \u00e9volutions des solutions techniques permettent de r\u00e9pondre aux imp\u00e9ratifs d\u2019acc\u00e8s au SI de l\u2019entreprise de fa\u00e7on s\u00e9curis\u00e9e et de s\u00e9gr\u00e9gation entre donn\u00e9es personnelles et professionnelles de fa\u00e7on globalement satisfaisante. Un post-mortem<\/em> des projets avort\u00e9s ou se heurtant \u00e0 une diffusion confidentielle du service \u2013 plusieurs grands comptes s\u2019y sont cass\u00e9 les dents \u2013 pointe les points d\u2019attention autour du BYOD \u00e0 anticiper\u00a0:<\/p>\n

      \n
    • Clart\u00e9 de la politique d\u2019attribution (qui a droit au service BYOD\u00a0?),<\/li>\n
    • Accessibilit\u00e9 et lisibilit\u00e9 des crit\u00e8res d\u2019\u00e9ligibilit\u00e9s techniques aux services des terminaux personnels,<\/li>\n
    • Mod\u00e8le de support r\u00e9aliste et compr\u00e9hensible,<\/li>\n
    • R\u00e9flexion autour d\u2019une \u00e9ventuelle politique de compensation financi\u00e8re du BYOD, qui reste un point extr\u00eamement complexe dans le cadre fran\u00e7ais,<\/li>\n
    • Communication adapt\u00e9e et encadrement RH (notamment disponibilit\u00e9 d\u2019une charte RH r\u00e9affirmant les droits et obligations de l\u2019utilisateur, mais aussi du manager ou m\u00eame de l\u2019administrateur des solutions vis-\u00e0-vis des donn\u00e9es personnelles),<\/li>\n
    • \u00c9valuation des usages et des donn\u00e9es accessibles pour d\u00e9terminer les risques s\u00e9curit\u00e9. En fonction, configuration des terminaux (MDM) ou ajout de solutions d\u00e9di\u00e9es (MAM, silo…) pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es de l’organisation et pour d\u00e9tecter et r\u00e9agir \u00e0 des attaques via le canal BYOD.<\/li>\n<\/ul>\n

      Que vous soyez pr\u00eats ou non, le BYOD est aujourd\u2019hui un axe incontournable de la roadmap<\/em> d\u2019\u00e9volution de l\u2019environnement utilisateur des grands groupes. On peut rester confiant sur le fait que ces premi\u00e8res exp\u00e9rimentations d\u00e9boucheront tr\u00e8s certainement sur des mod\u00e8les plus en rupture dans la politique de fourniture des terminaux IT qui introduiront une r\u00e9elle innovation dans les usages et les modes de travail.\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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