{"id":7426,"date":"2015-02-20T19:18:00","date_gmt":"2015-02-20T18:18:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.solucominsight.fr\/?p=7426"},"modified":"2020-01-02T10:54:35","modified_gmt":"2020-01-02T09:54:35","slug":"reinventer-lenvironnement-de-travail-de-demain-avec-les-metiers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/en\/2015\/02\/reinventer-lenvironnement-de-travail-de-demain-avec-les-metiers\/","title":{"rendered":"R\u00e9inventer l\u2019environnement de travail de demain avec les M\u00e9tiers"},"content":{"rendered":"<p><em>L\u2019environnement de travail utilisateur a fortement \u00e9volu\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es\u00a0: les grandes entreprises ont dans leur majorit\u00e9 franchi le palier Windows XP\u00a0; les smartphones, tablettes et solutions Cloud se sont impos\u00e9s, redessinant le panorama des services fournis aux utilisateurs. Le rythme des innovations technologiques ne faiblissant pas, la DSI se doit de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 leur int\u00e9r\u00eat pour l\u2019entreprise et \u00e0 leur adoption. Pour cela, certaines ont adopt\u00e9 une approche faisant fi de l\u2019existant, consistant \u00e0 se projeter \u00e0 plus long terme avec les M\u00e9tiers. Objectif\u00a0: r\u00e9inventer avec eux l\u2019environnement de travail de demain (voire d\u2019apr\u00e8s-demain).<\/em><\/p>\n<h2>Un environnement align\u00e9 sur la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise et les besoins M\u00e9tiers<\/h2>\n<p>Le nouvel environnement de travail doit d\u2019abord \u00eatre pens\u00e9 en lien avec la strat\u00e9gie globale de l\u2019entreprise. Dans certains cas, les innovations vont permettre d\u2019am\u00e9liorer voire de transformer les processus, dans le cadre de la digitalisation des entreprises par exemple. Dans d\u2019autres cas, il s\u2019agira plus prosa\u00efquement d\u2019optimiser les co\u00fbts (au moins dans un premier temps).<\/p>\n<p>Charge \u00e0 la DSI ensuite d\u2019impulser une approche orient\u00e9e m\u00e9tier et de devenir force de proposition quant \u00e0 l\u2019environnement de travail. L\u2019objectif est bien de prendre un r\u00f4le de partenaire d\u2019innovation sur ces sujets, afin de pouvoir anticiper les prochaines \u00e9volutions plut\u00f4t que de les subir. Cela implique un travail sur deux axes\u00a0: d\u2019un c\u00f4t\u00e9 cultiver une proximit\u00e9 \u00e9troite avec les M\u00e9tiers afin de cerner au mieux les usages et les besoins futurs\u00a0; de l\u2019autre, d\u00e9velopper une activit\u00e9 de veille et d\u2019innovation pointue sur les prochaines \u00e9volutions technologiques.<\/p>\n<p>La DSI doit n\u00e9anmoins r\u00e9fl\u00e9chir avec quel M\u00e9tier cela semble pertinent de proposer une telle approche. Elle peut par exemple se concentrer sur l\u2019environnement de travail des utilisateurs r\u00e9alisant le c\u0153ur de m\u00e9tier de l\u2019entreprise, ou bien sur des M\u00e9tiers amen\u00e9s \u00e0 se transformer profond\u00e9ment les prochaines ann\u00e9es. Dans tous les cas, une partie des travaux r\u00e9alis\u00e9s seront b\u00e9n\u00e9fiques \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>La d\u00e9marche peut \u00eatre d\u00e9sormais lanc\u00e9e par la DSI en constituant avec les M\u00e9tiers une \u00e9quipe projet mixte et pluridisciplinaire qui va piloter la r\u00e9flexion. Celle-ci va s\u2019articuler autour de 4 \u00e9tapes.<\/p>\n<h2>1 &#8211; Penser m\u00e9tier (et sans contraintes)<\/h2>\n<p>Pour comprendre les besoins actuels des utilisateurs et imaginer les usages futurs, il est essentiel de convier les repr\u00e9sentants m\u00e9tiers \u00e0 des d\u2019ateliers de r\u00e9flexion autour des processus m\u00e9tiers existants et futurs. Ils ont pour but de se focaliser sur les usages, ind\u00e9pendamment des possibilit\u00e9s technologiques, sans prendre en compte les diff\u00e9rentes contraintes connues et impos\u00e9es actuellement (l\u00e9gales, juridiques\u2026). Il s\u2019agit d\u2019\u00eatre cr\u00e9atif et d\u2019\u00e9viter de se limiter. Une fois ces usages d\u00e9finis et ces processus ent\u00e9rin\u00e9s, il est temps de se pencher sur les technologies.<\/p>\n<h2>2 &#8211; Penser innovation (et \u00e0 long terme)<\/h2>\n<p>Pour cela, des ateliers avec les r\u00e9f\u00e9rents techniques de la DSI permettent d\u2019identifier les technologies qui r\u00e9pondent \u00e0 plus ou moins long terme aux besoins exprim\u00e9s par les M\u00e9tiers. L\u2019environnement de travail impliquant de nombreuses couches du SI, il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 solliciter de nombreuses expertises techniques de la DSI, du r\u00e9seau au poste de travail en passant par la mobilit\u00e9, le collaboratif&#8230;<\/p>\n<p>Attention \u00e0 ne pas se limiter ici aux technologies connues ou matures dans un avenir proche : il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 raisonner \u00e0 plus long terme (jusqu\u2019\u00e0 5 ans) en incluant des technologies tr\u00e8s innovantes, parfois encore en d\u00e9veloppement ou au stade de concept.<\/p>\n<h2>3 &#8211; Co-construire la <em>roadmap<\/em> d\u2019\u00e9volution de l\u2019environnement de travail<\/h2>\n<p>Il est alors temps de confronter besoins M\u00e9tiers et technologies afin de b\u00e2tir une <em>roadmap<\/em> d\u2019impl\u00e9mentation. Les technologies sont \u00e9valu\u00e9es par rapport \u00e0 leur niveau de maturit\u00e9 et \u00e0 leur niveau de rupture. Les M\u00e9tiers participent \u00e0 la s\u00e9lection des technologies \u00e0 retenir par rapport \u00e0 l\u2019usage envisag\u00e9 et \u00e0 la plus-value qu\u2019elles pourraient apporter. La <em>roadmap<\/em> a pour int\u00e9r\u00eat de prioriser dans le temps les technologies \u00e0 impl\u00e9menter par rapport aux besoins M\u00e9tiers mais \u00e9galement leur niveau de maturit\u00e9. Elle permet \u00e0 la DSI et aux M\u00e9tiers de disposer d\u2019une base commune et partag\u00e9e sur l\u2019\u00e9volution de l\u2019environnement de travail.<\/p>\n<p>Un exemple concret de <em>roadmap<\/em> peut \u00eatre donn\u00e9 pour un M\u00e9tier comme celui de conseiller client\u00e8le en agence. Il est aujourd\u2019hui possible de mettre en \u0153uvre des bornes interactives ou d\u2019utiliser un QR Code sur le terminal mobile du client pour son identification \u00e0 son arriv\u00e9e dans l\u2019agence. Imaginez : d\u2019ici 2 ans, ces bornes pourront int\u00e9grer d\u2019autres fonctionnalit\u00e9s comme la reconnaissance faciale ou biom\u00e9trique, ce qui permettra de notifier le conseiller sur son poste de travail d\u00e8s l\u2019arriv\u00e9e dans l\u2019agence de son client. A horizon 5 ans, on pourra m\u00eame envisager la mise en place d\u2019assistant d\u2019\u00e9coute qui pr\u00e9sentera au conseiller de mani\u00e8re interactive sur son poste les fiches produits les plus adapt\u00e9es au client selon la conversation.<\/p>\n<h2>4\u00a0&#8211;\u00a0D\u00e9cliner concr\u00e8tement la <em>roadmap<\/em>\u2026 et la faire vivre<\/h2>\n<p>Une fois la <em>roadmap<\/em> d\u00e9finie, il convient d\u2019en tirer profit ! Il s\u2019agit d\u00e8s lors de v\u00e9rifier la faisabilit\u00e9 des pistes envisag\u00e9es et les contraintes de mise en \u0153uvre, tant r\u00e9glementaires que techniques. Le meilleur moyen est d\u2019adopter une approche pragmatique de type <em>test and learn<\/em> pour appr\u00e9hender et \u00e9valuer au mieux les apports de ces innovations technologiques, leur maturit\u00e9 et leurs impacts sur le SI.<\/p>\n<p>Mettre en place un espace de d\u00e9monstration s&#8217;av\u00e8re une bonne pratique. Il permet certes de tester concr\u00e8tement les prototypes de l\u2019environnement de travail de demain, mais il constitue \u00e9galement une vitrine technologique et un lieu d\u2019\u00e9change autour de l\u2019innovation entre la DSI, les M\u00e9tiers, et m\u00eame les utilisateurs finaux. Les retours sur ces exp\u00e9rimentations alimentent la <em>roadmap<\/em>, celle-ci \u00e9tant mise \u00e0 jour p\u00e9riodiquement en fonction des \u00e9ventuelles r\u00e9orientations M\u00e9tiers et des \u00e9volutions technologiques. Un cercle vertueux peut alors s\u2019enclencher permettant de p\u00e9renniser l\u2019initiative dans le temps.<\/p>\n<h2>Une d\u00e9marche b\u00e9n\u00e9fique pour la DSI<\/h2>\n<p>Ce type de d\u00e9marche s\u2019inscrit compl\u00e8tement dans les orientations actuelles de la DSI, tendant \u00e0 se rapprocher des M\u00e9tiers et \u00e0 \u00eatre le moteur de l\u2019innovation au sein de l\u2019entreprise. Elle renforce le dialogue avec les M\u00e9tiers et valorise \u00e9galement les travaux de veille technologique en leur donnant une orientation r\u00e9ellement op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<p>La mise en place d\u2019un laboratoire de d\u00e9monstration sur les technologies environnement de travail appara\u00eet alors comme un tr\u00e8s bon vecteur de communication en direction des M\u00e9tiers mais \u00e9galement des collaborateurs internes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019environnement de travail utilisateur a fortement \u00e9volu\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es\u00a0: les grandes entreprises ont dans leur majorit\u00e9 franchi le palier Windows XP\u00a0; les smartphones, tablettes et solutions Cloud se sont impos\u00e9s, redessinant le panorama des services fournis aux utilisateurs. 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