{"id":7565,"date":"2015-03-25T18:00:06","date_gmt":"2015-03-25T17:00:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.solucominsight.fr\/?p=7565"},"modified":"2015-03-25T18:08:42","modified_gmt":"2015-03-25T17:08:42","slug":"le-paiement-sur-les-reseaux-sociaux-nouvelle-tendance-ou-epiphenomene","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/en\/2015\/03\/le-paiement-sur-les-reseaux-sociaux-nouvelle-tendance-ou-epiphenomene\/","title":{"rendered":"Le paiement sur les r\u00e9seaux sociaux : nouvelle tendance ou \u00e9piph\u00e9nom\u00e8ne ?"},"content":{"rendered":"<p><em>Alors que BPCE a annonc\u00e9 fin 2014 le lancement d\u2019une nouvelle m\u00e9thode de paiement en ligne via Twitter, les transactions financi\u00e8res \u00e0 partir des r\u00e9seaux sociaux ne sont que peu d\u00e9velopp\u00e9es. A l\u2019heure o\u00f9 e-commerce et r\u00e9seaux sociaux entament une convergence, quel est le v\u00e9ritable poids de cette tendance\u00a0?<\/em><\/p>\n<h2><strong>BPCE mise sur Twitter pour faciliter les transactions<br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>La banque fran\u00e7aise BPCE s&#8217;appuie sur un nouveau service de transfert d\u2019argent entre particuliers gr\u00e2ce \u00e0 son service de porte-monnaie \u00e9lectronique S-Money. Tout client du porte-monnaie \u00e9lectronique pourra transf\u00e9rer de l\u2019argent \u00e0 un autre client de S-Money gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019envoi de tweet au format\u00a0suivant : \u00ab\u00a0@SMoneyfr #envoyer X\u20ac @destinataire\u2009\u00bb. Pour Nicolas Chatillon, DG de S-Money, cette innovation se fond parfaitement avec Twitter\u00a0: \u00ab\u00a0la simplicit\u00e9 d\u2019usage et l\u2019instantan\u00e9it\u00e9 de la solution de paiement entre particuliers S-money s\u2019int\u00e8grent parfaitement dans les parcours d\u2019utilisation de Twitter.\u00a0\u00bb Au-del\u00e0 de faciliter le transfert d\u2019argent entre particuliers, cette nouvelle fonctionnalit\u00e9 devrait permettre des dons caritatifs ou du <em>crowdfunding<\/em>.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s l\u2019envoi du tweet, l\u2019application S-Money s\u2019ouvre (afin de s\u00e9curiser le paiement) et pr\u00e9-int\u00e8gre les informations saisies dans le tweet, l\u2019utilisateur n\u2019a plus qu\u2019\u00e0 valider le paiement\/transfert d\u2019argent.<\/p>\n<h2><strong>Rakuten Group &amp; Instabank\u00a0: des initiatives \u00e0 l\u2019avant-garde<\/strong><\/h2>\n<p>Avant BPCE, d\u2019autres acteurs se sont positionn\u00e9s sur le segment du paiement sur les r\u00e9seaux sociaux. Rakuten Group a r\u00e9cemment nou\u00e9 un partenariat avec Facebook pour permettre \u00e0 ses clients de r\u00e9aliser des transferts d\u2019argent depuis le r\u00e9seau social de Zuckerberg. Instabank, la start-up russe, propose des services bancaires online et social. Elle vise le mariage des activit\u00e9s quotidiennes sur les r\u00e9seaux sociaux et la gestion financi\u00e8re des comptes. L\u2019application propose d\u2019effectuer des transferts d\u2019argent, des paiements en ligne gr\u00e2ce aux comptes Facebook ou Foursquare. En cr\u00e9ant un compte sur l\u2019application, Instabank fournit une carte bleue virtuelle \u00e0 ses clients, sur laquelle ils peuvent cr\u00e9diter leur argent r\u00e9el et ainsi r\u00e9aliser des transferts de fonds \u00e0 des amis ou des paiements directement depuis Facebook.<\/p>\n<p>D\u00e9but mars, Visa a r\u00e9pliqu\u00e9 en annon\u00e7ant \u00eatre pr\u00eat pour organiser des transferts d\u2019argent depuis n\u2019importe quel r\u00e9seau social (Facebook, Twitter, LinkedIn) ou syst\u00e8me de messagerie instantan\u00e9e comme WhatsApp. Cette information r\u00e9v\u00e8le \u00e0 quel point le paiement sur les r\u00e9seaux sociaux devient un enjeu pour les marques mais aussi et surtout pour les acteurs cl\u00e9 du paiement comme Visa.<\/p>\n<h2>\u00a0<strong>Tendance de fond ou cas isol\u00e9\u00a0: la parole aux chiffres<\/strong><\/h2>\n<p>Au moment de r\u00e9fl\u00e9chir aux v\u00e9ritables enjeux de ce type de ph\u00e9nom\u00e8ne, il est int\u00e9ressant de s\u2019attarder sur quelques chiffres assez \u00e9vocateurs.<\/p>\n<p>Tout d\u2019abord, le taux d\u2019\u00e9quipement en <em>smartphone<\/em> ne cesse de cro\u00eetre. Selon le Barom\u00e8tre du marketing mobile (Mobile Marketing Association),<a href=\"http:\/\/www.cbnews.fr\/etudes\/toujours-plus-de-smartphones-et-tablettes-selon-mma-france-a1013528\"> 1 fran\u00e7ais sur 2 poss\u00e8de un <em>smartphone<\/em>, et 1 foyer sur 3 dispose d\u2019une tablette<\/a>. Les marques ont donc un besoin croissant d\u2019\u00eatre pr\u00e9sentes sur le mobile (via des <em>apps<\/em> ou<em> webapps<\/em>).<\/p>\n<p>Par ailleurs, le <em>m-commerce<\/em> est en forte hausse (+120% de chiffre d\u2019affaires au premier trimestre 2013 selon une \u00e9tude publi\u00e9e par la FEVAD). Quand le e-commerce doit cro\u00eetre de 9% en 2014, <a href=\"http:\/\/www.strategies.fr\/etudes-tendances\/etudes\/234084W\/les-francais-peu-accros-au-m-commerce.html\">le <em>m-commerce<\/em> s\u2019attend \u00e0 une croissance de 106%<\/a>. Les transactions sur mobile se g\u00e9n\u00e9ralisent donc et les freins au <em>m-commerce<\/em> sont en passe d\u2019\u00eatre lev\u00e9s.<\/p>\n<p>Enfin, les r\u00e9seaux sociaux (Facebook et Youtube en t\u00eate, Twitter dans une moindre mesure) voient leur communaut\u00e9 cro\u00eetre de mani\u00e8re significative. Mieux encore, les internautes utilisent de plus en plus les r\u00e9seaux sociaux depuis leur mobile. Le trafic de Facebook est ainsi g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 65% \u00e0 partir du mobile (smartphone ou tablette).<\/p>\n<p>Il est donc facile d\u2019en conclure que les fran\u00e7ais sont toujours plus outill\u00e9s en terminaux mobiles, qu\u2019ils s\u2019adonnent de plus en plus au\u00a0<em>shopping\u00a0<\/em>via ces <em>devices<\/em> et qu\u2019ils sont de plus en plus attentifs aux r\u00e9seaux sociaux, toujours principalement en situation de mobilit\u00e9.<\/p>\n<p>Doit-on pour autant d\u00e9duire que le paiement sur les r\u00e9seaux sociaux est une nouvelle tendance forte\u00a0?<\/p>\n<h2><strong>D\u00e9velopper de nouveaux mod\u00e8les qui replacent les besoins-client au c\u0153ur du syst\u00e8me\u00a0: un imp\u00e9ratif pour les banques et fournisseurs de solutions de paiement <\/strong><\/h2>\n<p>Certains acteurs du social media comme Twitter commencent \u00e0 se poser la question d\u2019int\u00e9grer des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de paiement directement depuis leur plateforme. En septembre dernier, le site de micro-blogging a annonc\u00e9 le lancement d\u2019un test \u00e0 petite \u00e9chelle afin de valider l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019un nouveau bouton\u00a0<em>Buy<\/em>.<em>\u00a0<\/em>Le twittos peut ainsi s\u00e9lectionner des produits directement depuis sa timeline, saisir ses informations de paiement et de livraison, lesquelles sont directement transmises au e-commer\u00e7ant.<\/p>\n<p>Plus r\u00e9cemment, Facebook a \u00e9galement annonc\u00e9 le lancement \u00e0 venir d\u2019une nouvelle fonctionnalit\u00e9 de transfert d\u2019argent entre amis. L\u2019objectif est de faciliter les transactions gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme sociale. L\u2019utilisateur pourra enregistrer ses coordonn\u00e9es bancaires et s\u00e9lectionner \u00ab\u00a0l\u2019ami\u00a0\u00bb \u00e0 qui il souhaite verser une somme. Une nouvelle \u00e9tape vers des achats int\u00e9gr\u00e9s depuis le r\u00e9seau social\u00a0?<\/p>\n<p>En se rapprochant de Twitter, BPCE se positionne clairement comme une banque innovante en lan\u00e7ant ce nouveau service. Pour autant, quel est l\u2019int\u00e9r\u00eat pour le client d\u2019utiliser ce service\u00a0? Un certain nombre d\u2019applications bancaires permettent aujourd\u2019hui de r\u00e9aliser des transferts d\u2019argent tr\u00e8s simplement et tr\u00e8s facilement\u00a0: les clients n\u2019ont pas \u00e0 m\u00e9moriser et \u00e0 saisir un tweet norm\u00e9 avec des handles et des hashtags sp\u00e9cifiques pour r\u00e9aliser un virement \u00e0 leur ami. Par ailleurs, en utilisant ce service, la publication du tweet g\u00e9n\u00e9rant le paiement est aujourd\u2019hui publique, ce qui peut soulever des craintes chez les utilisateurs.<\/p>\n<p>En effet, les r\u00e9seaux ne sont pas forc\u00e9ment per\u00e7us de mani\u00e8re spontan\u00e9e comme des acteurs l\u00e9gitimes et cr\u00e9dibles sur le domaine du paiement. <a href=\"http:\/\/www.bankobserver-solucom.fr\/\">Selon l\u2019enqu\u00eate Solucom \u2013 OpinionWay men\u00e9e aupr\u00e8s de 2000 Fran\u00e7ais autour des moyens de paiement, seuls 5% des r\u00e9pondants seraient dispos\u00e9s \u00e0 utiliser les r\u00e9seaux sociaux afin de r\u00e9gler des achats ou de transf\u00e9rer de l\u2019argent.<\/a><\/p>\n<p>N\u00e9anmoins, avec ce service, BPCE se place l\u00e0 o\u00f9 de plus en plus de clients sont pr\u00e9sents, \u00e0 savoir sur les r\u00e9seaux sociaux, et cette premi\u00e8re \u00e9tape n\u2019est que la premi\u00e8re pierre d\u2019une tendance de fond qui risque fort de se d\u00e9velopper. Toujours selon l\u2019enqu\u00eate Solucom-OpinionWay, pr\u00e8s d\u2019un Fran\u00e7ais sur 2 est en effet convaincu que le d\u00e9veloppement des transactions mobiles va conna\u00eetre un essor croissant dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Il y a fort \u00e0 parier que les r\u00e9seaux sociaux sauront tirer parti de cette opportunit\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que BPCE a annonc\u00e9 fin 2014 le lancement d\u2019une nouvelle m\u00e9thode de paiement en ligne via Twitter, les transactions financi\u00e8res \u00e0 partir des r\u00e9seaux sociaux ne sont que peu d\u00e9velopp\u00e9es. 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