{"id":8013,"date":"2015-07-20T14:17:48","date_gmt":"2015-07-20T13:17:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.solucominsight.fr\/?p=8013"},"modified":"2015-07-21T14:23:36","modified_gmt":"2015-07-21T13:23:36","slug":"3-cles-pour-deployer-avec-succes-une-solution-collaborative-dans-le-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/en\/2015\/07\/3-cles-pour-deployer-avec-succes-une-solution-collaborative-dans-le-cloud\/","title":{"rendered":"3 cl\u00e9s pour d\u00e9ployer avec succ\u00e8s une solution collaborative dans le Cloud"},"content":{"rendered":"

Messagerie \u00e9lectronique et instantan\u00e9e, r\u00e9seau social, espace projet ou de partage documentaire\u2026 Les outils collaboratifs sont devenus des leviers d\u2019efficacit\u00e9 et de productivit\u00e9 indispensables au sein des entreprises. La tendance est aujourd\u2019hui \u00e0 l\u2019externalisation de ces\u00a0 solutions collaboratives <\/em>dans le Cloud<\/em><\/a>. Plusieurs acteurs se sont impos\u00e9s comme les leaders d\u2019un march\u00e9 en pleine expansion, tels que Microsoft avec la suite Office 365 ou Google avec Google Apps for Work. Mais pour int\u00e9grer avec succ\u00e8s ces offres bureautiques compl\u00e8tes h\u00e9berg\u00e9es sur le Cloud, il faut veiller \u00e0 certains points organisationnels et techniques. Quelles sont les approches \u00e0 privil\u00e9gier pour faire d’un projet collaboratif dans le Cloud une r\u00e9ussite ? <\/em><\/p>\n

Tenir compte en amont de l\u2019impact des solutions collaboratives sur les utilisateurs<\/h2>\n

La mise en \u0153uvre d’une solution collaborative au sein d\u2019une entreprise est un projet global qui impacte le quotidien et la mani\u00e8re de travailler de tous les utilisateurs. Aussi, la conduite du changement doit se penser d\u00e8s la gen\u00e8se du projet.<\/strong> Il est d\u2019ailleurs pr\u00e9f\u00e9rable de confier la direction du projet \u00e0 des instances proches des utilisateurs\u00a0: \u00e9ventuellement aux ressources humaines et id\u00e9alement aux repr\u00e9sentants des M\u00e9tiers. Un projet collaboratif est difficilement assimilable \u00e0 un projet d\u2019infrastructure traditionnel o\u00f9 la DSI est sponsor du projet.<\/p>\n

Une collaboration \u00e9troite et permanente avec les instances repr\u00e9sentatives du personnel<\/strong> est \u00e9galement n\u00e9cessaire. Si ces derni\u00e8res sont habituellement sollicit\u00e9es en fin de projet, il est ici capital de les impliquer le plus en amont possible. Cette d\u00e9marche vise \u00e0 s\u2019assurer du respect du cadre l\u00e9gal, de la politique d\u2019entreprise ainsi que de la vie priv\u00e9e des employ\u00e9s. Il est notamment recommand\u00e9 de faire participer les repr\u00e9sentants du personnel au choix des nouvelles fonctionnalit\u00e9s collaboratives \u00e0 d\u00e9ployer.<\/p>\n

Pour r\u00e9ussir la conduite du changement, les phases pilotes sont d\u00e9cisives<\/strong>. Dans un premier temps, limiter les services propos\u00e9s permet une mise en \u0153uvre rapide et efficace du projet\u00a0: les utilisateurs peuvent s\u2019approprier plus facilement la solution. Les cas d\u2019usage \u00e0 couvrir et les synergies collaboratives attendues vont du reste aider \u00e0 d\u00e9finir les populations \u00e0 cibler. Les pilotes permettent de capitaliser sur ces premi\u00e8res communaut\u00e9s d\u2019utilisateurs en s\u2019appuyant sur leurs remarques. Mais bien plus que garder l’oreille tendue vers ces early adopters<\/em>, les \u00e9quipes doivent se montrer proactives et provoquer les retours, soit par des r\u00e9unions, soit par de courtes enqu\u00eates ou plus simplement en allant \u00e0 leur rencontre. L\u2019agilit\u00e9 est aussi de rigueur\u00a0: chacune des phases pilotes, compl\u00e9mentaire \u00e0 la pr\u00e9c\u00e9dente, permet de modifier la solution en confirmant ou infirmant les hypoth\u00e8ses de lancement. Ce proc\u00e9d\u00e9 permet d\u2019aboutir \u00e0 une solution stable pour le d\u00e9ploiement final progressif, service apr\u00e8s service.<\/p>\n

 <\/p>\n

Repenser l\u2019infrastructure interne et l\u2019organisation de la DSI pour les services Cloud<\/h2>\n

De nouvelles contraintes techniques induites par le d\u00e9ploiement d\u2019une solution collaborative en mode SaaS am\u00e8nent \u00e0 effectuer des transformations structurantes au sein du SI<\/strong> de l\u2019entreprise. La DSI se doit d\u2019\u00e9valuer les impacts sur le r\u00e9seau, notamment pour l\u2019introduction d\u2019outils de conf\u00e9rences audio et vid\u00e9o. Elle doit aussi repenser la gestion des identit\u00e9s dans l\u2019annuaire au regard des nouvelles contraintes de f\u00e9d\u00e9ration (ex. pour les technologies Microsoft<\/a>). Les p\u00e9riph\u00e9riques des utilisateurs peuvent \u00e9galement \u00eatre reconsid\u00e9r\u00e9s pour suivre l\u2019\u00e9volution des usages.<\/p>\n

Qui dit solution collaborative dans le Cloud<\/em>, dit nouveaux services \u00e0 g\u00e9rer. La structure cible n\u00e9cessite de faire \u00e9voluer l\u2019organisation de la DSI\u00a0<\/strong>: quelles responsabilit\u00e9s pr\u00e9f\u00e8re-t-elle conserver (identit\u00e9s, mots de passe, f\u00e9d\u00e9ration, etc.)\u00a0? Et a contrario<\/em>, que souhaite-t-elle externaliser (\u00e9volutivit\u00e9 de la plateforme, etc.)\u00a0? Quels sont alors les processus et r\u00f4les \u00e0 pr\u00e9voir\u00a0?<\/p>\n

D\u00e9ployer une solution collaborative dans le Cloud<\/em> implique \u00e9galement de r\u00e9fl\u00e9chir aux contraintes li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curisation des donn\u00e9es.<\/strong> Imaginons qu\u2019un employ\u00e9 transmette \u00e0 un autre collaborateur des documents strat\u00e9giques par mail, ou choisisse de les placer sur un espace de stockage Google ou Azure\u00a0: la confidentialit\u00e9 de ces documents n\u2019est pas assur\u00e9e vis-\u00e0-vis des instances gouvernementales am\u00e9ricaines<\/a>. Notons toutefois que la plupart des donn\u00e9es \u00e9chang\u00e9es dans le cadre d\u2019un projet collaboratif ne sont pas soumises \u00e0 de telles exigences de confidentialit\u00e9. Dans tous les cas, la politique de s\u00e9curit\u00e9 doit \u00eatre construite d\u2019un commun accord avec les M\u00e9tiers, en \u00e9valuant la prise de risques associ\u00e9e \u00e0 un passage dans le Cloud<\/em>.<\/p>\n

Les responsables de la s\u00e9curit\u00e9 des syst\u00e8mes d\u2019information (RSSI) doivent alors travailler non pas dans une optique de blocage, mais dans une d\u00e9marche de conseil<\/strong> (ex. dans le domaine bancaire<\/a>). Plus efficace pour un tel projet, cette approche va permettre de f\u00e9d\u00e9rer les utilisateurs autour des enjeux de s\u00e9curit\u00e9. Les RSSI vont ainsi participer aux campagnes de conduite du changement afin de sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques d\u2019\u00e9change d\u2019informations et de stockage de documents sur le Cloud<\/em>, ce qui rassurera en contrepartie les repr\u00e9sentants des M\u00e9tiers.<\/p>\n

Faire \u00e9voluer la solution au quotidien apr\u00e8s le d\u00e9ploiement<\/h2>\n

Un projet collaboratif ne se r\u00e9sume ni \u00e0 la gestion des phases pilotes, ni \u00e0 son d\u00e9ploiement. Il s\u2019agit de donner suite au projet, qui ne cesse d\u2019\u00e9voluer dans le temps. La r\u00e9ussite de l\u2019ouverture des premi\u00e8res fonctionnalit\u00e9s s\u2019ensuit d\u2019une nouvelle phase de r\u00e9flexion au sujet de l\u2019avenir de la solution. Les chefs de projet peuvent d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 commencer \u00e0 consid\u00e9rer l\u2019\u00e9largissement du cadre fonctionnel initial, sans pour autant livrer de nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisateur final. En s\u2019appuyant sur les premiers acquis et en conservant la m\u00eame dynamique, la solution doit \u00eatre \u00e9largie progressivement, en reprenant toutes les phases du projet une \u00e0 une et les bonnes pratiques pr\u00e9c\u00e9demment cit\u00e9es.<\/p>\n

Il faut aussi continuer de privil\u00e9gier les solutions standards aux d\u00e9veloppements sp\u00e9cifiques. Cela \u00e9vite les probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9 lors des mont\u00e9es de version impuls\u00e9es par les fournisseurs de services collaboratifs, d\u2019autant plus qu\u2019elles peuvent s\u2019av\u00e9rer fr\u00e9quentes et rapides.<\/p>\n

L\u2019adoption de la solution en phase pilote ne va pas syst\u00e9matiquement de pair avec son adoption en phase de d\u00e9ploiement. D\u2019autres mesures sont \u00e0 pr\u00e9voir pour franchir les derniers obstacles \u00e0 l\u2019adoption de l\u2019outil. \u00c0 la diff\u00e9rence d\u2019un projet classique qui miserait sur des formations, l\u2019organisation d\u2019\u00e9v\u00e9nements autour de la nouvelle solution – des petits d\u00e9jeuners par exemple – est une d\u00e9marche plus ouverte qui convient mieux \u00e0 la finalit\u00e9 du projet. Ce type de rendez-vous permet de communiquer de mani\u00e8re chaleureuse \u00e0 propos des bonnes pratiques et d\u2019\u00e9viter les d\u00e9rives. On peut aussi songer \u00e0 fournir de courts documents \u00a0pour une prise en main rapide. Ces \u00e9l\u00e9ments jouent un r\u00f4le moteur dans la cr\u00e9ation d\u2019une synergie de groupe, fondement m\u00eame du travail collaboratif.<\/p>\n

Le d\u00e9ploiement d\u2019une offre collaborative dans le Cloud est un levier rapide et efficace pour relancer la synergie collaborative au sein de l\u2019entreprise. C\u2019est pourquoi ces projets se multiplient et s\u2019acc\u00e9l\u00e8rent, apportant de nouveaux <\/em>r\u00f4les<\/a>, un nouvel <\/em>environnement de travail<\/a>, de nouveaux <\/em>services<\/a>\u00a0: autant d’\u00e9l\u00e9ments dont il est n\u00e9cessaire de pr\u00e9parer la venue en entreprise !<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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