{"id":9954,"date":"2017-08-17T18:36:50","date_gmt":"2017-08-17T17:36:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/?p=9954\/"},"modified":"2019-12-31T10:04:17","modified_gmt":"2019-12-31T09:04:17","slug":"le-cloud-la-fin-ou-renouveau-du-secours-informatique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.riskinsight-wavestone.com\/en\/2017\/08\/le-cloud-la-fin-ou-renouveau-du-secours-informatique\/","title":{"rendered":"Le Cloud, la fin ou renouveau du secours informatique ?"},"content":{"rendered":"<p><em>Les entreprises ont de plus en plus recours aux services cloud (SaaS, PaaS, IaaS) pour leur environnement informatique. Ils apportent plus de flexibilit\u00e9 avec des co\u00fbts pouvant \u00eatre plus avantageux qu\u2019une infrastructure classique. <a href=\"https:\/\/www.insee.fr\/fr\/statistiques\/2672067\">En 2016, en France, 48% des entreprises de plus 250 personnes y avaient recours soit une augmentation de 12 points par rapport \u00e0 2014.<\/a> La plus grande disponibilit\u00e9 des infrastructures Cloud est souvent identifi\u00e9e comme une opportunit\u00e9. N\u00e9anmoins, le risque de d\u00e9faillance d\u2019un datacenter du fournisseur n\u2019est que rarement trait\u00e9, alors que ses services reposent sur des datacenters bien physiques et non pas sur des nuages. Ces datacenters font face aux m\u00eames menaces que les \u00ab\u00a0datacenters traditionnels\u00a0\u00bb\u00a0: catastrophes naturelles, erreurs humaines\u2026 Il est donc n\u00e9cessaire de se demander comment assurer le secours informatique de ces infrastructures Cloud.<\/em><\/p>\n<h2>Le secours informatique SaaS, une responsabilit\u00e9 du fournisseur \u00e0 formaliser<\/h2>\n<p>Un service SaaS (<em>Software as a Service<\/em>) est un logiciel mis \u00e0 disposition et directement consommable depuis Internet. Il est g\u00e9r\u00e9 et administr\u00e9 par un ou plusieurs fournisseurs. \u00a0Le client n\u2019a donc pas la latitude n\u00e9cessaire pour op\u00e9rer le secours (pas d\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es brutes, pas d\u2019acc\u00e8s aux codes sources, ni aux applicatifs pour dupliquer l\u2019infrastructure\u2026), il doit donc s\u2019en remettre au bon vouloir de son fournisseur.<\/p>\n<h3>Un niveau de couverture du secours informatique pour SaaS variable suivant la maturit\u00e9 du fournisseur<\/h3>\n<p>Trois grandes tendances se dessinent :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les fournisseurs qui disposent d\u2019un plan de secours informatique inclus<br \/>\n<\/strong>Dans le cadre de l\u2019offre standard, le fournisseur assure un secours sur un datacenter distant, compl\u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9ralement par des sauvegardes externalis\u00e9es. Il ne s\u2019engage n\u00e9anmoins que rarement sur les d\u00e9lais de reprise.<br \/>\n<em><em>Ex : les grands acteurs du SaaS (ex\u00a0: Office 365, SalesForce, SAP\u2026) , ainsi que certains acteurs de taille interm\u00e9diaire (ex\u00a0: Evernote, Xero\u2026)\u00a0;<\/em><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Les fournisseurs qui disposent simplement d\u2019une sauvegarde externalis\u00e9e<br \/>\n<\/strong>En tant que tel, aucun plan de secours informatique n\u2019est clairement \u00e9tabli. Le client doit alors s\u2019interroger sur la capacit\u00e9 du fournisseur \u00e0 restaurer les sauvegardes en cas de sinistre global sur le site principal.<br \/>\n<em>Ex : Des fournisseurs de taille interm\u00e9diaire (ex\u00a0: Zervant, Sellsy\u2026)\u00a0;<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Les fournisseurs qui ne communiquent pas ou n\u2019en disposent pas<br \/>\n<\/strong>Le sujet du secours informatique n\u2019est pas abord\u00e9, il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de consid\u00e9rer que rien n\u2019est fait.<br \/>\n<em>Ex : Les acteurs de petite taille sont g\u00e9n\u00e9ralement dans ce cas.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h3>L&#8217;importance de l&#8217;aspect contractuel<strong><br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p>Dans la tr\u00e8s grande majorit\u00e9 des cas, les fournisseurs SaaS ne s\u2019engagent pas dans leur contrat sur leur fa\u00e7on de g\u00e9rer le secours ; m\u00eame lorsque ceux-ci mettent en avant leur capacit\u00e9 \u00e0 traiter cette probl\u00e9matique. En effet, les contrats comportent g\u00e9n\u00e9ralement par d\u00e9faut des clauses de Force Majeure stipulant que le fournisseur n\u2019est pas responsable de manquement aux obligations du contrat dans la mesure o\u00f9 ce manquement est caus\u00e9 par un \u00e9v\u00e8nement en dehors de leur contr\u00f4le raisonnable. Le risque juridique doit donc \u00eatre trait\u00e9 lors de la souscription et ces clauses supprim\u00e9es pour s\u2019assurer un bon niveau de couverture.<\/p>\n<p>Lors de la souscription, comme pour des contrats classiques, les clients doivent s\u2019assurer que figure bien des engagements de service, en particulier pour les secours informatiques :<\/p>\n<ul>\n<li>Le <strong>d\u00e9lai de reprise<\/strong> (Dur\u00e9e Maximale d\u2019Interruption Acceptable ou DMIA) et les <strong>pertes de donn\u00e9es<\/strong> (Perte de Donn\u00e9es Maximale Acceptable ou PDMA) en cas de sinistre;<\/li>\n<li>Le <strong>plan de secours informatique du fournisseur incluant les modalit\u00e9s de gestion de crise<\/strong> ainsi que l\u2019obligation de conduire plusieurs <strong>tests<\/strong> <strong>probants<\/strong> par an de ce plan\u00a0avec la possibilit\u00e9 pour le client d\u2019acc\u00e8s au rapport des tests ;<\/li>\n<li>Les <strong>p\u00e9nalit\u00e9s financi\u00e8res<\/strong> et le droit de r\u00e9silier le contrat (avec en particulier la r\u00e9cup\u00e9ration des donn\u00e9es exploitables) en cas de manquement aux engagements.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Le secours informatique du IaaS\/PaaS, une mise en oeuvre et une responsabilit\u00e9 du client<\/h2>\n<p>Le IaaS (<em>Infrastructure as a Service<\/em>) est une offre standardis\u00e9e et automatis\u00e9e de ressources de calcul, de moyens de stockage et de ressources r\u00e9seau d\u00e9tenus et h\u00e9berg\u00e9s par un fournisseur et mis \u00e0 disposition au client \u00e0 la demande. L\u2019offre PaaS (<em>Platform as a Service<\/em>) est similaire \u00e0 celle du IaaS, \u00e0 la diff\u00e9rence pr\u00e8s qu\u2019elle ne concerne que les infrastructures applicative (d\u00e9finitions Gartner)<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\"><\/a> Contrairement au cas du SaaS, le secours reste sous la responsabilit\u00e9 du client dans les deux cas\u00a0: les fournisseurs IaaS\/PaaS mettent \u00e0 disposition des ressources dans diff\u00e9rents datacenters et le client est responsable de l\u2019usage et de la configuration qu\u2019il en fait. Deux solutions s\u2019offrent aux clients utilisant ces services\u00a0: confier \u00e0 un prestataire son secours ou bien le g\u00e9rer lui-m\u00eame.<\/p>\n<h3>Avoir recours \u00e0 un prestataire de secours, un march\u00e9 peu mature<strong><br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p>Les prestataires de secours dans le Cloud sont d\u00e9sign\u00e9s par l\u2019acronyme \u00ab\u00a0DRaaS\u00a0\u00bb pour <em>Disaster Recovery as a Service<\/em>. Initialement, les fournisseurs DRaaS proposaient d\u2019assurer dans le Cloud le secours de votre SI \u00ab\u00a0on-premise\u00a0\u00bb. Mais ils proposent \u00e9galement aujourd\u2019hui d\u2019assurer le secours de vos infrastructures d\u00e9j\u00e0 dans le Cloud, AWS ou Azure par exemple. La maturit\u00e9 reste tr\u00e8s variable selon les fournisseurs et le cloud utilis\u00e9. Certains fournisseurs DRaaS\u00a0imposent que le Cloud de destination du secours soit le leur, ne permettant pas ainsi de couvrir le secours de service PaaS.<\/p>\n<p>Comme avec le SaaS, <strong>pas de garanties incluses<\/strong> <strong>par d\u00e9faut<\/strong> quant aux pertes de donn\u00e9es ou au d\u00e9lai de reprise, il faut les n\u00e9gocier. Les fournisseurs promettent de pouvoir s\u2019adapter aux exigences du client\u00a0! Pour s\u2019assurer que le secours fonctionne, le client doit pr\u00e9voir la r\u00e9alisation r\u00e9guli\u00e8re de <strong>tests probants du secours <\/strong>(recommandation d\u2019une fois par an).<\/p>\n<h3>R\u00e9aliser soi-m\u00eame son secours en utilisant les outils propos\u00e9s par le fournisseur<strong><br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p>Comme sur une infrastructure \u00ab\u00a0on-premise\u00a0\u00bb, il est n\u00e9cessaire de r\u00e9fl\u00e9chir et d\u00e9finir sa strat\u00e9gie de secours d\u00e8s la conception. Cette strat\u00e9gie doit int\u00e9grer la capacit\u00e9 de r\u00e9aliser des tests probants permettant d\u2019assurer un niveau de confiance suffisant dans son plan.<\/p>\n<p>La mise en place est simplifi\u00e9e par les outils mis \u00e0 disposition par les fournisseurs Cloud et la forte standardisation des environnements Cloud. Les grands acteurs publient dans des livres blancs les grandes lignes directrices pour mettre en place un tel projet (par exemple <a href=\"https:\/\/d0.awsstatic.com\/International\/fr_FR\/whitepapers\/aws-disaster-recovery.pdf.pdf\">AWS<\/a> ou <a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/en-us\/azure\/architecture\/resiliency\/disaster-recovery-azure-applications\">Azure<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Les concepts des strat\u00e9gies du secours informatique restent proches de celles pour les datacenters on-premise.<\/strong><\/p>\n<p>On peut en d\u00e9nombrer quatre principales :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>la sauvegarde et restauration<\/strong>: simple sauvegarde des donn\u00e9es et images des machines sur un site distant, restaur\u00e9es en cas de sinistre ;<\/li>\n<li><strong>la veilleuse<\/strong>: r\u00e9plication des bases de donn\u00e9es et mise \u00e0 disposition des machines sous forme d\u2019images pr\u00eates \u00e0 \u00eatre d\u00e9marr\u00e9es en cas de sinistre ;<\/li>\n<li><strong>le secours \u00e0 chaud<\/strong>: r\u00e9plication compl\u00e8te du site primaire (donn\u00e9es et machines), le site de secours est sous-dimensionn\u00e9 en termes de performances\u00a0et est pr\u00eat \u00e0 monter en charge en cas sinistre ;<\/li>\n<li><strong>le multi site (ou actif-actif)<\/strong>: les deux sites sont identiques et se partagent la charge des utilisateurs. En cas de sinistre, le site restant peut monter en charge pour accueillir la totalit\u00e9 des utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Des solutions hybrides pouvant mieux s\u2019adapter aux exigences de d\u00e9lai de reprise, co\u00fbt et complexit\u00e9 de la solution peuvent \u00eatre envisag\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>Le v\u00e9ritable apport du Cloud pour le secours concerne les nombreux outils mis \u00e0 disposition simplifiant la mise en \u0153uvre et le d\u00e9clenchement. <\/strong><\/p>\n<p>La r\u00e9plication des donn\u00e9es est ainsi simplifi\u00e9e pour les options de g\u00e9o-r\u00e9plication asynchrones (plusieurs copies r\u00e9pliqu\u00e9es dans d\u2019autres r\u00e9gions). La PDMA est variable en fonction des types de donn\u00e9es et des outils propos\u00e9s. Au-del\u00e0 de cette option, une redondance locale des donn\u00e9es est presque syst\u00e9matiquement incluse.<\/p>\n<p>La forte standardisation permet \u00e9galement d\u2019automatiser la reprise : les scripts ou API mis \u00e0 disposition par les fournisseurs permettent d\u2019automatiser le d\u00e9ploiement des infrastructures, le redimensionnement des instances en fonction de m\u00e9triques pr\u00e9c\u00e9demment d\u00e9finies, la r\u00e9partition des charges et du trafic ou, l\u2019adressage IP etc\u2026 afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer de fa\u00e7on significative l\u2019activation d\u2019un site de secours.<\/p>\n<p>Les outils de surveillance et alerte qui sont \u00e9galement propos\u00e9s visent \u00e0 faciliter le Maintien en Conditions Op\u00e9rationnelles (MCO) du secours et peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour d\u00e9tecter au plus t\u00f4t un incident voire, dans certains cas, automatiser partiellement le d\u00e9clenchement du secours.<\/p>\n<p>Enfin la capacit\u00e9 \u00e0 provisionner des nouvelles ressources en quelques minutes permet de limiter l\u2019OPEX. <strong>A strat\u00e9gie \u00e9quivalente, il est ainsi possible d\u2019avoir des gains de 40 \u00e0 70% sur le co\u00fbt du secours\u00a0!<\/strong><\/p>\n<h3>Vers une plus grande prise en charge par le fournisseur ?<strong><br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p>Azure pr\u00e9voit une <a href=\"https:\/\/docs.microsoft.com\/fr-fr\/azure\/site-recovery\/site-recovery-azure-to-azure\">option<\/a>, courant 2017, pour assurer le secours des machines virtuelles h\u00e9berg\u00e9es au sein de leur plateforme via la compl\u00e9tion de leur service \u00ab\u00a0Site Recovery\u00a0\u00bb. En effet, \u00ab\u00a0Site Recovery\u00a0\u00bb propose \u00e0 l\u2019heure actuelle de prendre en charge le secours de site traditionnel en utilisant le cloud Azure pour accueillir le site secondaire, mais Microsoft souhaite \u00e9tendre ce service au secours de leurs propres infrastructures. Cet outil permettrait un d\u00e9ploiement automatique du site secondaire (de type actif-passif), une r\u00e9plication automatique des donn\u00e9es et une mise en place de tests facilit\u00e9e.<\/p>\n<p>Cette option est pass\u00e9e en \u00ab\u00a0public preview\u00a0\u00bb fin mai 2017. Un projet \u00e9quivalent n\u2019est pas d\u2019actualit\u00e9 chez les autres principaux fournisseurs IaaS\/PaaS.<\/p>\n<h2>Le cloud face au risque syst\u00e9mique des fournisseurs<\/h2>\n<p>Le secours informatique des services h\u00e9berg\u00e9s dans le cloud s\u2019aborde diff\u00e9remment selon le type de service utilis\u00e9. Le secours du SaaS doit \u00eatre g\u00e9r\u00e9 contractuellement et est sous la responsabilit\u00e9 du fournisseur tandis que le secours du IaaS\/PaaS, simplifi\u00e9 par les outils, reste sous la responsabilit\u00e9 du client.<\/p>\n<p>Le risque de d\u00e9faillance g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 d\u2019une r\u00e9gion d\u2019h\u00e9bergement d\u2019un fournisseur existe comme le montre les derniers incidents. M\u00eame si aujourd\u2019hui, les incidents ont \u00e9t\u00e9 de courte dur\u00e9e ou avec des impacts fiables, une d\u00e9faillance g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e ne peut pas \u00eatre ignor\u00e9e. Reste donc \u00e0 traiter la probl\u00e9matique de cyber-r\u00e9silience. L\u2019utilisation d\u2019un 2<sup>\u00e8me<\/sup> fournisseur cloud permet de couvrir le risque de destruction ou d\u2019indisponibilit\u00e9 majeure des infrastructures du premier. Cette solution reste tr\u00e8s complexe car la portabilit\u00e9 d\u2019un fournisseur \u00e0 un autre est d\u00e9licate. Pour l\u2019instant, peu d\u2019entreprises s\u2019y sont risqu\u00e9es, m\u00eame si l\u2019on peut citer l\u2019exemple de <a href=\"http:\/\/www.usine-digitale.fr\/article\/snap-se-repose-sur-le-cloud-d-amazon-pour-la-redondance-de-son-systeme-d-information.N499899\">Snapchat<\/a> qui utilise le cloud Google pour sa production et pr\u00e9voit d\u2019utiliser celui d\u2019Amazon pour son secours d\u2019ici \u00e0 5 ans.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les entreprises ont de plus en plus recours aux services cloud (SaaS, PaaS, IaaS) pour leur environnement informatique. Ils apportent plus de flexibilit\u00e9 avec des co\u00fbts pouvant \u00eatre plus avantageux qu\u2019une infrastructure classique. 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