Les nouveaux paradigmes d’une relation client Smart Alors que les entreprises continuent avec plus ou moins de difficultés et de succès à déployer leur politique de relation client multicanal, voilà que le Smart se profile à l’horizon avec des caractéristiques…
Si les années 2000 ont consacré le « e- » (commerce, éducation, santé…), les années 2010 devraient être celles du « Smart » (energy, grid, city…). Initialement centré sur le secteur de l’énergie & des utilities, le Smart s’est propagé à…
Bornes digitales, vitrines interactives, cabines d’essayages intelligentes… Autant de nouveaux dispositifs que vous allez manifestement découvrir de plus en plus dans les boutiques physiques. Dopées par l’essor des nouvelles technologies, les marques multiplient en effet les innovations digitales in store…
Comme l’avait promis Free, la révolution du marché mobile a bien eu lieu début 2012. Un an après, où en sont les différents acteurs et quelles sont les perspectives d'évolution du marché ? Afin de mieux comprendre ces mutations, il…
Nombreux sont ceux parmi nous qui ont essayé de mettre en place une nouvelle organisation, une nouvelle manière de travailler, de nouveaux outils ou de nouveaux logiciels, et se sont trouvés confrontés à l’inertie ou à l’opposition des collaborateurs. Cela…
Vecteurs d’efficacité pour les entreprises, simples d’usage, ludiques : les objets communicants ont tout pour plaire aux entreprises comme aux particuliers. Peut-on pour autant parler d’usages massifs ou reste-t-on toujours au stade de l’expérimentation ? Qu’appelle-t-on un objet communicant ? Un objet…
Laurent Bellefin a commenté l'actualité IT de la semaine dans l'émission IT for Business présentée par Frédéric Simottel sur BFM Business et diffusée samedi 17/11 à 20h15. Retrouvez son intervention !
(Article rédigé en collaboration avec Arnaud Thenint) Les DSI ont toujours eu à gérer des relations avec des fournisseurs, que ce soit pour l’achat de matériel informatique ou de prestations intellectuelles du type assistance technique de moyen terme. Elles cherchent…
(Article rédigé en collaboration avec Adrien Calvayrac, consultant) Construit sous l’impulsion d’Apple, le marché des tablettes numériques est aujourd’hui scindé en deux : l’historique Apple et son iPad d’un côté, Google et ses multiples constructeurs de l’autre. Dans ce duel de…
Apple a une fois de plus fait les feux de l’actualité début juillet en annonçant le rachat de la société Authentec, spécialiste des solutions de protection des données. Que cache cette opération ? Une guerre des brevets encore plus large sur…
