400 millions de tweets échangés chaque jour, 3600 photos par minute postées sur Instagram, 30 000 likes par seconde sur Facebook … et si toutes ces informations vous permettaient d’améliorer votre relation client grâce à des interactions plus réactives et plus personnalisées ?…
Les grandes entreprises ayant compris l’intérêt de mener une stratégie digitale (réseaux sociaux, blogs, sites,…), ce dispositif y est donc de plus en plus intégré. Cependant, il est nécessaire d’en connaître les fondamentaux afin d’avoir une stratégie cohérente et efficace.…
« Axa votre service », « Votre Caisse d’Épargne s’engage », « les engagements de conseil du Crédit Agricole » « Le crédo des Mutuelles de Poitier »… : le paysage publicitaire du secteur bancassurance s’est fortement dessiné autour d’engagements de service clients sur le premier semestre. 2012 marquerait-il…
Tribune écrite par Benoît Bouffart et Antoine Marcou Plus qu’une direction support, plus qu’un opérateur technologique, on attend aujourd’hui la DSI dans un rôle de fournisseur de services informatiques. Elle devient une véritable « entreprise dans l’entreprise » et en intègre une partie des…
