On peut regrouper ses préoccupations par thématique et maturité, sous forme de radar, qui permet une vision d’ensemble des sujets de son périmètre.

De fait, le catalogue de services Réseaux et Télécoms s’articule autour de quatre principales catégories de services.

Les services de mobilité : vers l’avènement des solutions BYOD et pro / perso ?

Jusqu’à récemment, les services de mobilité étaient très cloisonnés avec d’une part la téléphonie mobile et d’autre part le nomadisme. La démocratisation des smartphones et des tablettes a poussé les DSI à décloisonner ces services, notamment à travers :

• La mise en œuvre d’outils de MDM (Mobile Device Management) pour pouvoir garantir un niveau de sécurité acceptable

• La généralisation du WiFi en entreprise

Aujourd’hui, les besoins des utilisateurs évoluent vers une solution unique personnelle et professionnelle et amènent les responsables Télécoms à réfléchir autour de nouvelles tendances telles que le BYOD ou le pro-perso. La demande est forte et exprimée, répondre à cette demande nous semble indispensable, ne serait-ce que pour éviter l’apparition d’éventuelles solutions de contournement.

Les services de communications : l’interopérabilité reste un enjeu.

Dans un contexte économique tendu, de nombreux grands comptes ont réduit les déplacements de leurs collaborateurs. Pour maintenir la dynamique de collaboration, ils ont demandé à leur DSI d’améliorer l’offre de conferencing autour de la visioconférence, de la webconférence et de la Téléprésence. Ces offres se sont donc largement généralisées. L’interopérabilité dans un parc hétérogène reste malheureusement le point noir des solutions de visioconférence.

Enfin, les services de conferencing permettront demain de mettre directement en relation les clients avec des experts en back office grâce à la visioconférence sur le poste de travail. Ces solutions sont encore majoritairement au stade de l’étude d’opportunité. Et ni l’adhésion par les utilisateurs, ni l’intégration dans l’environnement de travail des utilisateurs n’ont pas encore été réellement validées.

Les services Data : quelques réflexions IPv6 chez nos clients

Les services Data étant un socle d’infrastructure pour les services de communications et de mobilité, les responsables Télécoms cherchent en permanence à améliorer le service rendu tout en maintenant, voir en réduisant les coûts. Pour répondre à cette question, une ou plusieurs alternatives sont envisageables sur le LAN comme sur le WAN.

Nous pouvons notamment évoquer sur le WAN l’utilisation de boîtiers d’optimisation ou de réseaux hybrides construits à la fois sur un réseau privé et sur le réseau Internet. Peu de grands comptes ont toutefois mis en œuvre des réseaux hybrides.

Pour finir, les socles d’infrastructure devront inéluctablement évoluer vers IPv6. Certains grands comptes ont d’ores et déjà lancés la réflexion. Ils ont majoritairement conclu que les impacts portaient essentiellement sur les infrastructures applicatives métiers. La disparition des dernières adresses IPv4 va amener progressivement les DSI à devoir cadrer cette migration IPv6

Les services métier : toujours plus d’objets communicants ?

De plus en plus de responsables Télécoms sont amenés à proposer des services répondant directement à des besoins métiers. Initialement, il s’agissait essentiellement de services de gestion de la relation tels que les centres d’appels ou les numéros marketing.

Actuellement, beaucoup de nos clients, et plus particulièrement ceux du secteur de l’énergie, cherchent à améliorer leur performance et leurs offres à travers l’évolution de leur réseau industriel ou la mise en œuvre du Machine-to-Machine.

Cette tendance se confirme avec l’émergence de nombreuses réflexions autour du Smart, dans ce secteur. Même si les standards technologies ne sont pas encore figés, le nombre d’objets communicants ne cessera pas d’augmenter.

Cette évolution permanente des services Télécoms ne serait possible sans la mise en place d’une gouvernance solide et agile. Un pilotage des services uniquement basé sur un schéma directeur, une stratégie de sourcing et un pilotage budgétaire n’est plus suffisant.

Construire l’offre de services, la challenger avec des services in the Cloud que peuvent souscrire les métiers directement auprès du marché et enfin marketer et promouvoir ses offres sont les enjeux du responsable Télécoms pour les prochaines années.

Cet article Responsable télécoms : quels sujets adresser en 2013 ? est apparu en premier sur RiskInsight.

[en collaboration avec Pauline Jouvet]

Les années 90 sont le théâtre de révolutions technologiques qui affectent l’environnement télécoms des entreprises : essor des postes de travail individuels, interconnexion des machines et partage des données sur le LAN puis entre les sites grâce au WAN, apparition des mails et d’Internet, mise en place des premiers Intranets.

D’autre part, cette révolution est accompagnée de l’ouverture à la concurrence du secteur des télécommunications (1993 pour les données puis 1998 pour la voix). Cette dérèglementation occasionne une multiplication des opérateurs et des offres (jusqu’à 39 opérateurs en 2000).

Ces deux facteurs conduisent les entreprises à créer le rôle de Responsable télécoms. Sa mission sera de définir les solutions techniques et organisationnelles pour la fourniture des moyens télécoms, ainsi que d’assurer l’exploitation des différents réseaux.

Depuis la création du rôle, le périmètre fonctionnel et organisationnel du Responsable télécoms a-t-il évolué ?

Au cours des années 2000, les évolutions techniques (MPLS, sécurisation des accès, haut débit) et la baisse des coûts de la bande passante permettent une rationalisation du SI et la concentration des données sur des datacenter. Suivant le mouvement d’internationalisation des grands groupes, cette rationalisation du SI et des réseaux s’est opérée d’abord à l’échelle nationale, puis continentale, et tend aujourd’hui à devenir mondiale. La gestion du réseau et des services associés suit la même tendance, avec une internationalisation du rôle du Responsable télécoms.

D’autre part, l’apparition de la téléphonie sur IP, qui permet le transport de la voix sur le réseau de l’entreprise, marque la naissance de la convergence des réseaux. Le périmètre du responsable Télécoms s’est trouvé enrichi de la fourniture du service de téléphonie, qui incombait précédemment aux services généraux. La ToIP est rapidement rejoint par la visioconférence et aujourd’hui par les services de communications unifiées.

Du fait de l’explosion des usages, mail et internet, ainsi que de la concentration des données Métiers en quelques points stratégiques, les entreprises sont devenues tributaires de la disponibilité et des performances de leurs réseaux. Pour répondre à la criticité grandissante des infrastructures, le Responsable Télécoms a défini et mis en place une organisation, des processus ainsi qu’un pilotage contractuel de ses fournisseurs (SLA, ITIL, …).

Quels sont les défis actuels et futurs des Responsables télécoms ?

L’exploitation des services convergents implique la coordination d’équipes qui fonctionnaient précédemment en silo (LAN, WAN, Téléphonie). Un des défis actuels du Responsable télécom est de nature organisationnelle et consiste en une optimisation permettant la coordination efficace des équipes d’exploitation.

La tendance actuelle de concentration des grands comptes, de diversification de l’activité et de rachats externes conduit au développement d’organisations fragmentées. Au sein de ces groupes, chaque Buisiness Units a des besoins spécifiques et dispose de son propre budget télécoms. Dans ce contexte, un second défi pour le Responsable télécoms est de devenir un fournisseur interne de services, et de définir un catalogue de services variés et tarifiés, basés sur des contrats fournisseurs et soumis à des engagements auprès des Business Units. C’est également l’opportunité de rentrer dans une démarche d’amélioration continue des services et de pilotage économique.

Les futurs défis résident dans l’intégration des nouvelles technologies qui conduiront, comme le mail et Internet en leur temps, à de nouvelles révolutions des usages : essor des smartphones et des tablettes, généralisation de la mobilité, intégration sur le réseau des terminaux non maîtrisés, émergence du  cloud computing, …

Pour en savoir plus, consultez le Focus Responsable télécoms : d’une révolution technologique à une transformation du métier.

Cet article Quelle évolution dans le rôle de responsable télécoms ? est apparu en premier sur RiskInsight.