S’il convient de mettre en place des règles de conduite de projet classiques à toute expérimentation visant à étudier des concepts d’offres ou de technologies innovantes, il apparaît qu’il existe des facteurs clés de succès spécifiques au domaine du Smart Energy. En particulier, la phase amont de ces expérimentations s’avère être déterminante pour leur réussite.

Réussir le cadrage des expérimentations Smart Grids en limitant le périmètre

Les sujets traités dans le cadre d’un démonstrateur Smart Energy peuvent être très variés. Il est donc crucial de fixer des limites claires au périmètre de l’expérimentation en y incluant des concepts simples, en phase avec un besoin jugé mature. En effet, des concepts trop précurseurs ou sur des services trop innovants sont souvent sources de confusion pour les utilisateurs.

S’inscrire dans un contexte favorable et assurer la cohérence budgétaire

Le contexte politique local est un élément clé, qui intervient notamment dans le choix du territoire de l’expérimentation Smart Energy, car pour assurer la réussite de cette dernière, disposer du soutien des collectivités concernées est déterminant. En ce sens, le lobbying auprès des sponsors de l’expérimentation (services publics, collectivité…) est un élément très important pour garantir son succès. Le fait qu’une expérimentation trouve son origine dans la réponse à une nouvelle contrainte réglementaire (se traduisant bien souvent par un Appel à Manifestation d’Intérêt proposé par l’ADEME) est un plus car il garantit, dans la plupart des cas, un soutien des services publics.

Par ailleurs, pour réussir une expérimentation, il est nécessaire d’assurer, dès le démarrage, une cohérence entre le niveau des objectifs et le budget disponible. Les modèles de financement tels que ceux proposé par l’ADEME grâce à ses Appels à Manifestation d’Intérêt permettent, par exemple, d’assurer cette cohérence.

Communiquer pour éviter le « buzz négatif »

Comme pour tout projet, la communication est un élément déterminant. Cela est d’autant plus important que la visibilité est très forte pour les expérimentations et il est parfois compliqué d’en parler : quels canaux utiliser, en quels termes… La question se pose d’autant plus pour éviter les confusions sur des territoires porteurs de plusieurs expérimentations.

Mettre en place un pilotage et une organisation projet efficace

Définir un pilote opérationnel (investi à 100% sur l’expérimentation), constituer une équipe projet et mettre en œuvre des actions pour embarquer tous les acteurs sont des facteurs de réussite pour ces projets, tout comme la prise en compte des aléas. Les organisations complexes (type consortium) nécessitent qu’un membre du groupe prenne une position de leader et de définir le rôle et l’intervention de chaque partie prenante. Il peut, dans ce cas, s’avérer indispensable de doter le groupe d’un statut juridique officiel, via un contrat de consortium par exemple, car cela permet de clarifier l’organisation.

Bien cibler ses expérimentateurs

Des études préalables définissant le nombre potentiel d’expérimentateurs éligibles pour le test d’une offre ou d’un matériel sont importantes afin de fixer des objectifs réalistes. La sélection des bons canaux de recrutement doit permettre de s’assurer de l’appétence des participants à l’expérimentation, tout comme le fait d’adopter une posture pédagogique.

Mettre en place une relation client efficace

Les expérimentations Smart Energy se déroulent sur des périodes longues, souvent de plusieurs années. Elles nécessitent de proposer aux utilisateurs un accompagnement personnalisé de bout en bout.

Elles ont donc deux spécificités : impliquer un grand nombre d’acteurs et aborder plusieurs thématiques en parallèle. Les facteurs clés de succès se concentrent donc dans la phase amont de ces projets. Une fois l’expérimentation démarrée, il est trop tard pour faire marche arrière.

Les premières expérimentations Smart Grid arrivent aujourd’hui dans une phase de « run ». La question autour des suites de ces expérimentations (généralisation, abandon de concepts innovants…) reste ouverte…

[Article écrit en collaboration avec Armand Raudin, consultant]

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Pourtant, en matière d’économies d’énergie, l’un des enjeux futurs passe aussi par « consommer mieux », et surtout, au bon moment !

Comment avoir un usage smart de son électroménager ?

Conséquence d’une augmentation de la production alternative d’énergie et grâce aux compteurs communicants les fournisseurs d’électricité inciteront les usagers à utiliser l’énergie quand elle est largement disponible : jour de grand vent ou après-midi ensoleillée.

Encore très délaissé par les industriels, l’électroménager, au même titre que le chauffage ou l’éclairage, pourrait faire partie intégrante de la Smart Home de demain. L’électroménager a la particularité d’un usage irrégulier et déplaçable dans le temps (machine à laver, lave-vaisselle, aspirateurs…).

L’usage de ces équipements est donc particulièrement adaptable aux indications tarifaires évolutives.

Comment se positionnent les différents acteurs sur cette thématique ?

En 2011, LG lance sa gamme ThinQ. Cet écosystème d’équipements connectés se veut « smart grid ready » : adaptable aux informations du réseau en temps réel ; une machine se lance au moment où  l’électricité est moins chère.

Début 2012, Samsung a présenté des prototypes d’électroménagers intelligents « smart grid ready » et a promis  d’industrialiser certains équipements qui seraient commandables à distance et à écran tactile.

De son coté, Miele souhaite industrialiser rapidement une machine sécher le linge « enR ready » :connectée à une source d’énergie personnelle, elle permet à tout moment de savoir si sa production d’électricité sera suffisante pour alimenter son équipement tout au long de l’utilisation.

Si certains acteurs commencent à se positionner sur ce marché, ils peinent à avoir une politique volontariste sur l’industrialisation  de l’électroménager intelligent.

• Plusieurs raisons à cela :Selon une étude menée par Frost&Sulivan en 2011, 66% des sondés sont prêts à investir dans de l’électroménagers intelligents mais 55% veulent rentabiliser leur équipement dès la première année.
• Les protocoles de communication au sein du domicile ne sont pas normalisés.

On peut regretter l’absence d’accord passé entre fournisseurs d’énergie et constructeur d’équipements. En effet, sans cela, comment statuer sur le langage et les moyens utilisés pour que  compteurs  les machines puissent communiquer ? Comment peut-on industrialiser un équipement qui peut être obsolète dès les mois qui suivent ?

Et bien que fournisseurs et équipementiers commencent à y réfléchir –cf Alliance Zigbee, expérimentations diverses – la concrétisation est d’autant plus lente à se mettre en place que l’appétence client est incertaine.

Le smart appliance pour demain ou pour après-demain ?

Que ce soit un manque d’intérêt financier ou de conscience énergétique, les consommateurs ressentent encore peu le besoin d’investir dans de l’électroménagers intelligents.

Mais les engagements politiques risquent de faire évoluer rapidement le panorama énergétique français et des transformations radicales sont en train de se préparer. De plus, il est fort probable que la prise de conscience énergétique et l’intérêt pour ce type d’équipement qui sait se lancer de manière autonome au moment le plus économique  seront initiés par l’augmentation et la variabilité du prix du kWh.

Mais en attendant, cette prise de conscience les industriels commencent à commercialiser leurs produits tactiles et commandables à distance, pour faire valoir leurs compétences dans le domaine de smart appliance. Les différents acteurs doivent se positionner dès aujourd’hui sur ce segment très particulier car ils doivent à tout prix anticiper les futurs besoins du consommateur qui pourraient se développer dès l’apparition des compteurs intelligents.

[Article rédigé en collaboration avec Vera Drouhet]

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