La téléphonie des salles des marchés, un métier à part

La salle des marchés : une organisation tripartite au service du trader

Plus qu’un lieu physique, le terme de « salle des marchés » désigne l’ensemble des services et des personnes qui permettent aux établissements financiers d’intervenir sur les marchés. Son organisation se découpe en trois domaines distincts : le Front Office (négociations et décisions), le Middle Office (suivi des risques et résultats) et le Back Office (administration et contrôles).

C’est au sein du Front Office, centre décisionnel qui se doit d’être à la pointe du progrès technique en termes de communications et de gestion des flux d’information, qu’évoluent les opérateurs marchés : traders, brokers (intermédiaires entre les clients et l’établissement) et analystes financiers.

Les outils de communication mis à disposition des opérateurs doivent leur permettre de traiter une quantité importante d’informations critiques de façon rapide et simultanée avec plusieurs intervenants distants. Parmi les nombreux services offerts (Bloomberg, Reuters…), le téléphone reste le canal de communication privilégié pour 5% des opérations entre salles des marchés. Le poste téléphonique, appelé « platine », joue un rôle clé dans l’environnement de travail des opérateurs. Selon BT Trading « les traders perdraient 100 000 euros par heure s’ils n’avaient pas leur téléphone ». Bien que difficile à vérifier, cette assertion illustre l’importance pour les DSI d’offrir un service de téléphonie fiable et de qualité à ses utilisateurs en salles.

Seuls quelques acteurs sont aujourd’hui capables de répondre aux exigences de cette téléphonie métier spécifique.

Un marché de spécialistes

Cisco, Alcatel-Lucent, Aastra, Avaya… aucun des acteurs de la téléphonie administrative n’est présent sur le marché de la téléphonie Trading. C’est bien un univers de spécialistes, où les leaders se nomment  Orange Trading Solutions (ex Etrali) et BT ou IPC (issu du monde du système).

Les solutions proposées par ces trois constructeurs s’articulent autour de trois briques de services indissociables : l’infrastructure de téléphonie, l’enregistrement vocal et les lignes louées. Le cœur du système, majoritairement TDM (Time Division Multiplexing) aujourd’hui, se compose d’un commutateur en charge du contrôle des communications et de la gestion des ressources téléphoniques. Ce cœur est systématiquement complété par un service d’enregistrement des conversations vocales obligatoire, à but réglementaire et contrôlé par les autorités des marchés financiers. Les lignes louées TDM sont également très largement déployées sur les platines en salles et offrent des connexions permanentes sans numérotation et en point-à-point entre un opérateur et ses contreparties (clients, brokers, partenaires…).

Les solutions de téléphonie de marché Full IP apparues depuis 2010 sont encore très largement en retrait par rapport à un existant TDM omniprésent. Cependant, cette balance risque de fortement s’inverser dans les 3 à 5 prochaines années, la fin de vie des solutions TDM, les nouvelles réglementations financières et les besoins d’intégration de la téléphonie dans le SI poussant vers le monde IP.

Migration vers le modèle IP : une transition hésitante mais inévitable

Des facteurs de pressions externes et internes

L’obsolescence des solutions de téléphonie de marché TDM est l’un des premiers facteurs clés poussant vers une évolution IP. D’ici fin 2016, la majorité des systèmes TDM ne seront plus supportés par les constructeurs qui se concentrent sur le développement de solutions de nouvelle génération en « tout IP ».

Les nouvelles réglementations financières imposées par les autorités de régulation des marchés jouent également en faveur d’une migration vers le tout IP. Les établissements financiers sont soumis à de plus en plus d’obligations en termes de traçabilité et transparence des transactions. Les systèmes d’enregistrements vocaux se doivent d’évoluer pour répondre à la législation en offrant de nouvelles fonctionnalités. Ces nouveaux besoins vont au-delà des possibilités techniques et fonctionnelles des équipements TDM, l’IP étant un prérequis pour y répondre.

Enfin, de nouveaux besoins en termes de convergence des services sont apparus. Les platines IP de nouvelle génération se voient équipées de nouveaux services embarqués permettant une meilleure interaction avec le poste informatique du Trader et son environnement applicatif (CRM, annuaires, vidéoconférence, instant messaging, etc.).

Une évolution inéluctable

Malgré la réticence des DSI à migrer leurs systèmes de téléphonie de marché TDM, réputés pour leur robustesse et leur fiabilité, l’évolution technologique vers l’IP emprunte une trajectoire analogue à celle de la téléphonie administrative démarrée dans les années 2000.

Si dans un premier temps une migration totale vers l’IP présente des coûts supplémentaires par rapport aux systèmes existants généralement amortis, la performance économique peut être réelle à moyen terme par la rationalisation et la virtualisation des infrastructures.

L’adoption du modèle tout IP en environnement salle des marchés semble ainsi se confirmer, et il est fort à parier que les solutions de téléphonie de marché sur IP s’imposeront comme un véritable standard dans les 5 prochaines années.

Cet article La téléphonie en salle des marchés : sur la voie du tout IP ? est apparu en premier sur RiskInsight.

En dix ans, la ToIP s’est imposée comme le nouveau standard technique pour la téléphonie d’entreprise, notamment poussée par le marché. Mais, où en sont réellement les grands comptes en 2012 ? Le point avec Yohan Cohen, consultant et Florence Noizet, senior manager au sein de la practice Télécoms & innovation de Solucom.

Pouvez-vous nous rappeler ce qu’est la ToIP ?

La téléphonie sur IP est une technologie qui permet de faire converger le service de téléphonie d’entreprise et les flux de données sur une même infrastructure réseau IP. Elle transforme les services de téléphonie en une application temps réel du système d’information.

Cette technologie présente de nombreux avantages tant pour les DSI que pour les utilisateurs. Elle permet de mutualiser et de concentrer les infrastructures  hébergement des serveurs d’appels en datacenter, acheminement du trafic voix sur le WAN, collecte du trafic voix en un point central (via le trunk SIP), suppression des raccordements téléphoniques locaux …. Elle offre également de nouveaux services très prisés des utilisateurs tels que le click-to-call, la disponibilité, le softphone, l’annuaire intégré ou encore la messagerie unifiée.

Les entreprises déploient-elles ces solutions de ToIP ?

Si la quasi-totalité des grands comptes français bénéficient à ce jour d’un retour d’expériences significatif sur des premiers déploiements de ToIP, nous constatons toutefois un taux de déploiement mitigé chez nos clients.

Sur un panel de 30 grands comptes représentant un parc de 1,2 million de téléphones, 19 grands comptes ont moins de la moitié de leur parc téléphonique en ToIP. Et seulement 6 d’entre eux ont réalisé une migration totale !

Ce bilan s’explique notamment par le choix de nombreux grands comptes de migrer leur parc au fil de l’eau selon le cycle d’obsolescence des PABX existants.

On constate notamment des résultats contrastés en fonction du secteur d’activité des entreprises. Le secteur bancaire en particulier semble plus en avance.

Quelles sont les particularités de la ToIP dans le secteur bancaire ?

Avec 75% des postes téléphoniques des 9 plus grands comptes bancaires français déjà migrés, le secteur bancaire fait en effet figure de précurseur.

Plus particulièrement, les réseaux d’agence ont su tirer pleinement parti des avantages qu’offre la ToIP. L’accueil téléphonique proposé aux clients a été amélioré tout en réduisant les coûts grâce à la rationalisation des infrastructures et à la simplification de l’exploitation.

Aujourd’hui la ToIP est une solution techniquement mature en cours de déploiement dans les entreprises. Le service de téléphonie continue de s’enrichir en s’interfaçant avec les services de communications unifiées, de visioconférence et de mobilité : visioconférence sur le poste de travail, l’intégration du téléphone et du poste de travail, convergence fixe-mobile,…On peut donc s’attendre à ce que ces statistiques de déploiement évoluent, il sera intéressant d’en faire à nouveau état d’ici 12 à 18 mois.

Cet article Migration vers la ToIP : où en sont les grands comptes ? est apparu en premier sur RiskInsight.