Prêt à faire passer votre stratégie privacy au niveau supérieur ? À une époque marquée par l’utilisation croissante de l’IA dans diverses tâches et emplois, les organisations découvrent comment l’IA peut devenir l’un de leurs meilleurs alliés, réduisant la complexité, accélérant la conformité et optimisant tous les aspects de la gestion de la privacy. Cette étude démontre que les solutions basées sur l’IA s’améliorent et pourraient bientôt devenir un atout pour simplifier les activités liées à la privacy, souvent chronophages. Il est donc intéressant de se pencher sur ces solutions dès aujourd’hui pour ne pas manquer le coche.
Pour soutenir nos clients, nous avons examiné plusieurs solutions privacy pilotées par l’IA. Cet article donne un aperçu des fonctionnalités offertes par les principaux acteurs du marché privacy, notamment OneTrust, Smart Global Governance, Witik, Dastra, EQS, Secure Privacy, DataGrail, BigID, Collibra, Privacy License et Ardent. Cette liste n’est pas exhaustive, mais elle met en lumière les principaux fournisseurs que nous avons identifiés parmi nos clients.
Le radar ci-dessous présente un résumé des résultats de l’étude, offrant un aperçu des capacités des différentes solutions en matière de fonctionnalités d’IA. Il servira d’outil précieux pour les organisations afin d’identifier quelles solutions correspondent le mieux à leurs besoins et priorités spécifiques.
Figure 1 : Radar des solutions Privacy intégrant l’IA
Les fonctionnalités IA en privacy
Lors de notre évaluation comparative, nous avons identifié cinq types principaux de fonctionnalités pour l’utilisation de l’IA dans les solutions privacy. Ces cinq catégories couvrent les principales fonctionnalités récurrentes trouvées dans les solutions des éditeurs. Bien que chaque catégorie regroupe des fonctionnalités similaires, certaines fonctionnalités uniques de l’IA peuvent ne pas entrer dans ces catégories.
Figure 2 : Catégories de fonctionnalités IA en privacy
1. Génération assistée de documents privacy
Les solutions d’IA peuvent générer automatiquement des questionnaires et des évaluations pour les audits de conformité, les enquêtes de satisfaction, les rapports personnalisés et même les registres de traitement des données. Ces outils permettent de personnaliser le contenu en fonction des exigences spécifiques. Certaines solutions intègrent même la possibilité d’importer des documents existants pour optimiser la génération de documents.
Exemple d’utilisation : générer une proposition de modèle d’évaluation des fournisseurs.
Ce type de fonctionnalité démontre d’une maturité déjà avancée et permet de rédiger rapidement plusieurs documents qui prendraient autrement beaucoup plus de temps.
Score de maturité :
2. Analyse et complétion intelligentes de document
L’analyse intelligente de documents utilise l’IA pour examiner des documents complexes, extraire des informations clés et identifier les risques de conformité. Elle ne génère que des brouillons initiaux de réponses aux questions, aidant ainsi les utilisateurs à ne pas partir de zéro. Un contrôle humain est nécessaire pour vérifier la qualité de ces brouillons.
Exemple d’utilisation : générer un premier brouillon de privacy by design pour un nouveau traitement de données RH.
Ce type de fonctionnalité est considérée comme mature et permet de rédiger rapidement des réponses dans des questionnaires ou divers documents, réduisant ainsi considérablement le temps nécessaire à leur achèvement.
Score de maturité :
3. Plan de conformité assisté par IA
Les solutions d’IA peuvent créer des plans d’action de conformité, gérer des tâches, automatiser des flux de travail, et assurer ainsi une exécution fluide des processus de mise en conformité. Ces outils optimisent le temps et les ressources, simplifiant ainsi l’achèvement des workflows.
Exemple d’utilisation : automatisation des réponses aux demandes d’accès des personnes concernées.
Ce type de fonctionnalité émerge notamment avec l’arrivée des agents IA. Dans un an environ, cette technologie devrait gagner en maturité et permettre une plus grande précision dans les combinaisons de tâches proposées pour simplifier les flux de travail.
Score de maturité :
4. Assistants IA
Les assistants conversationnels IA fournissent une assistance en temps réel aux employés et aux clients en répondant à leurs questions et en les guidant à travers les processus de conformité. En général, ces assistants IA sont pré-entraînés avec des référentiels de réglementation ou des documents juridiques. Ils peuvent également être adaptés avec des documents choisis par le client et téléchargés dans un environnement de travail sécurisé fourni par l’éditeur. Leur utilisation améliore l’accessibilité et la réactivité des services de conformité.
Exemple d’utilisation : Privacy-GPT permettant de répondre à des questions telles que « pouvez-vous me rappeler les règles de suppression des données pour les CV ? »
Cette fonctionnalité est facilement disponible et peut être mise en œuvre aisément au sein des entreprises en utilisant des configurations simples d’agents IA comme Copilot.
Score de maturité :
5. Gestion des cookies et du consentement avec l’IA
Il est possible d’utiliser l’IA pour générer automatiquement des bannières de consentement aux cookies, en tenant compte des principaux paramètres tels que la langue, le pays et les réglementations applicables. Elle automatise également la création de politiques de privacy et de gestion des cookies, adaptées aux critères juridiques régionaux et linguistiques. De plus, certaines solutions incluent une classification intelligente des cookies, permettant d’identifier, de catégoriser et de gérer les cookies sur un site web.
Cette fonctionnalité est rare, et peu d’éditeurs ont poursuivi son développement.
Score de maturité :
Comment tirer le meilleur parti de la maturité actuelle des outils d’IA ?
Le benchmark indique que les solutions privacy basées sur l’IA offrent des avantages notables en matière de conformité et d’efficacité au travail, bien que certaines limites soient à prendre en compte.
Avantages :
- Conformité et gain de temps : Les solutions privacy basées sur l’IA peuvent améliorer et simplifier les travaux autour de la conformité.
- Les fonctionnalités de l’IA visent à gagner du temps, en particulier pour les tâches répétitives et longues. Cela peut impliquer, par exemple, le pré-remplissage de questionnaires, l’automatisation des flux de travail…
- Les outils d’IA donnent accès à une vaste base de connaissances, qu’elle soit interne ou externe, et permettent des recherches plus rapides. La conformité peut être atteinte plus rapidement et avec plus de précision.
- Ces outils permettent également d’assurer la cohérence au sein de l’organisation sur la manière de traiter les sujets privacy (en s’appuyant sur un RAG commun). La conformité sera plus cohérente au sein de toutes les entités.
- Automatisation partielle : L’automatisation complète n’est pas l’objectif en matière de privacy en raison de la nature sensible des informations impliquées. Les solutions d’IA en privacy sont plus adaptées en tant qu’outils de support plutôt qu’en tant qu’outils de remplacement complet. C’est pourquoi la plupart des éditeurs développent des fonctionnalités pour des tâches spécifiques exigeant une supervision humaine.
Limites :
- Limites spécifiques aux tâches : De nombreux outils d’IA utilisent des modèles tiers (par exemple, une API directement liée à OpenAI) qui peuvent ne pas être entièrement optimisés pour des tâches spécialisées. Lors de la sélection d’une solution d’IA, il est important de vérifier le modèle et les données d’entraînement, et d’opter pour des plateformes qui utilisent des modèles propriétaires axés sur la confidentialité des données pour des résultats plus fiables.
- Risques de sécurité : L’augmentation de la connectivité et la demande de personnalisation peuvent introduire des risques de sécurité, affectant potentiellement l’intégrité et la confidentialité des données. Il est conseillé de surveiller la manière dont les systèmes d’IA interagissent avec les données pour s’assurer que les informations sensibles ne sont pas accessibles à l’IA.
- Responsabilités des utilisateurs : Il est important de reconnaître que l’utilisation de l’IA comporte des risques inhérents, car ses réponses ne sont pas toujours exactes ou pertinentes. Les utilisateurs doivent garder une perspective critique et vérifier soigneusement tout contenu généré par l’IA avant de l’incorporer dans des documents officiels. Sensibiliser et offrir des conseils sur les meilleures pratiques d’utilisation de l’IA pourrait être bénéfique pour garantir une mise en œuvre responsable et efficace.
Perspectives
L’intelligence artificielle en est encore à ses débuts pour les sujets privacy, et des fonctions plus avancées devraient émerger à l’avenir. Actuellement, les capacités de l’IA sont utilisées comme outils de support pour diverses tâches, opérant généralement sous la supervision humaine pour rationaliser les processus chronophages ou répétitifs. Dans un ou deux ans, d’autres opportunités pourraient apparaître avec le développement d’agents IA (systèmes conçus pour effectuer des tâches de manière autonome pour les utilisateurs ou d’autres systèmes), permettant une personnalisation accrue pour des besoins métiers spécifiques ou des applications générales, ainsi qu’une meilleure précision dans l’exécution de tâches spécifiques. Pour ces raisons, il est conseillé de s’intéresser dès maintenant aux outils d’IA, car ils peuvent permettre de gagner en efficacité sur les sujets opérationnels.
Bien que la personnalisation accrue puisse améliorer le rôle de l’IA dans la privacy et la conformité, elle augmente également la connectivité, ce qui peut poser des risques de sécurité. Il sera nécessaire de relever ces défis pour maintenir l’intégrité et la confidentialité des données.
Enfin, étant donné le développement rapide de l’IA, changer une solution déjà implémentée pourrait ne pas être financièrement judicieux. Néanmoins, il peut être intéressant de le planifier pour 2026 et de contacter votre éditeur pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles lorsque la technologie des agents IA sera plus mature.
Dans le cadre de notre recherche, nous avons organisé des ateliers d’une heure avec six de ces éditeurs (Dastra, OneTrust, Smart Global Governance, Secure Privacy, Witik et EQS/Privacy Cockpit) afin de mieux comprendre leurs capacités en matière d’IA, leurs développements futurs et la manière dont ils intègrent l’IA dans leurs solutions.
Nous remercions vivement Cyprien Charlaté et Catherine Pigamo pour leur précieuse contribution à la rédaction de cet article.
