Lego Serious Play®: kesako ?

Lego Serious Play® est une technique d’animation et de projection conçue pour renforcer l’esprit d’équipe, développer la créativité et contribuer à la réflexion stratégique et opérationnelle de l’organisation. Cette technique d’animation est particulièrement efficace pour apporter rapidement des solutions créatives aux problématiques d’innovation. La méthodologie a fait ses preuves : en 2003, la Nasa, par exemple, y a eu recours afin de détecter les problèmes de la navette Challenger.

Quid du déroulé d’un atelier ?

Un atelier Lego Serious Play® est animé par des “facilitateurs” (un pour 8 à 12 participants). Contrairement aux participants, ils ne contribuent pas à la réponse de la problématique. Leur rôle est de créer un climat propice à l’expression des participants, de cristalliser les idées clés et de faciliter la logistique de l’atelier. Ils peuvent assister les participants d’un point de vue technique, mais ne doivent pas interférer dans leur réflexion individuelle.

La session se déroule en quatre étapes clés :

• Le facilitateur énonce la problématique, formulée de façon claire mais ouverte.
• En réponse, chaque participant construit son modèle 3D et une histoire autour.
• Chaque participant partage l’histoire qu’il a construite avec le reste de l’équipe.
• Le facilitateur et les participants cristallisent les idées clés et demandent des précisions sur les modèles 3D. Le facilitateur résume les points communs entre les modèles et les éléments ayant suscité la surprise.

Un atelier dure entre une demi-journée et deux jours. En fonction de sa complexité, la problématique peut être déclinée en différents axes de travail pour lesquels les étapes clés se répètent.

Quel matériel ?

Chaque participant dispose d’un kit de Legos® (personnages, briques, etc.) grâce auquel il réalise ses modèles 3D. A la fin de l’atelier, des connecteurs permettent de consolider un modèle synthétique à partir des idées clés cristallisées par le groupe.

Pourquoi choisir cette méthode ?

D’après les experts du MIT, la manipulation des Legos® active un lien entre le cerveau et les mains, ce qui aide les participants à matérialiser leur pensée, même pour des idées complexes. Le facilitateur aide les participants à se détacher de la construction de maquettes, afin de ne pas reproduire fidèlement la réalité. Au contraire, les Legos® peuvent être utilisés comme des outils métaphoriques. Celles-ci sont indispensables pour véhiculer des concepts difficiles à décrire avec des mots. Elles servent également à questionner les convictions du groupe.

Les modèles 3D servent de support pour construire une histoire en réponse à la problématique. Cette verbalisation de l’idée permet au participant de structurer ses idées. Le storytelling sert également à tester les conséquences de certaines décisions que pourraient prendre le groupe de travail et de partager une vision collective.

La modélisation en 3D est réalisée par chaque participant et est suivie de sa présentation. Cela permet de donner à chacun l’opportunité de s’exprimer. Tous les membres de l’équipe sont placés sur un pied d’égalité, quels que soient leur rôle hiérarchique, leur influence ou leur charisme : l’ensemble des idées du groupe sont ainsi collectées et de capitaliser sur l’intelligence collective. Tous les participants ont la parole pour présenter leur histoire : cela assure un engagement à 100% envers les actions décidées en séance. L’implication des participants dans la définition des solutions facilite et accélère leur mise en œuvre.

Quelles bonnes pratiques respecter ?

Comme pour n’importe quel atelier de réflexion de groupe, la session est plus efficace lorsqu’elle débute par un échauffement créatif. Cette phase ludique met le participant en condition, lui permet de déconnecter de son quotidien pour se concentrer sur l’atelier et est l’occasion pour le facilitateur de rappeler la règle essentielle : les débats et les jugements ne sont pas autorisés. L’échauffement créatif peut être l’occasion de manipuler une première fois les Legos®, afin de s’approprier l’outil et les concepts de métaphores et de storytelling.

Notre expérience d’animation d’ateliers Legos nous dit qu’il est nécessaire d’expliquer en préambule aux participants l’intérêt de cette méthode créative. En effet, la culture de l’entreprise provoque parfois des réticences pour mobiliser des collaborateurs autour d’un jeu d’enfance. La compréhension des atouts de la méthodologie désamorce ces aprioris.

Enfin, l’animateur n’est pas obligé de se contenter de la méthodologie Lego Serious Play® : il peut être pertinent de s’appuyer en complément sur d’autres méthodes d’animation pour accompagner le groupe dans la résolution de la problématique. Par exemple, l’intégration d’une étape intermédiaire de jeux de rôles dans le déroulé aide les participants à se décentrer et à réfléchir à la problématique sous des angles nouveaux. En fonction du sujet, l’animateur peut également s’inspirer d’outils de stratégie – par exemple le Blue Ocean – pour structurer son atelier.

Lego Serious Play® est une technique d’animation et de projection très efficace pour résoudre des problématiques de groupe : améliorer l’organisation, identifier et résoudre des situations conflictuelles, renforcer la cohésion, préparer une équipe à un changement important, définir une stratégie, innover…

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Comme en témoigne le rachat de l’entreprise de thermostats intelligents Nest par Google début 2014, les géants du web s’intéressent toujours plus à la valorisation de la donnée dans l’énergie et se positionnent en préempteurs sur ce marché émergent et prometteur.

Face à ces nouveaux entrants, la position des acteurs de l’énergie doit être à la fois défensive et offensive. L’enjeu principal pour eux est de faire émerger puis développer les marchés de demain et d’en capter une part à moyen terme. Il s’agit également pour ces acteurs de développer et d’améliorer la gamme de services nécessaires à leur activité actuelle et future. De ce fait, la collaboration est la clé de la réussite des modèles de valorisation des données. Les acteurs de l’écosystème de l’énergie et du digital ont tout intérêt à être partenaires plutôt que concurrents.

3 modèles d’affaires pour dynamiser le Big data dans l’énergie

L’analogie avec les secteurs précurseurs dans la valorisation de la donnée – web, grande distribution, transport – permet d’identifier les grands modèles d’affaire qui dynamiseront la question du « big data » sur le marché de l’énergie. Des modèles qui doivent être choisis en fonction des enjeux, des capacités et du profil de l’entreprise.

1^er modèle : l’Open Data

L’Open Data consiste à mettre gratuitement les données à disposition du public. Ce modèle parie sur l’intelligence collective pour améliorer la valorisation des données et développer des services et des processus plus performants.

Dans le secteur de l’énergie, l’Open Data est particulièrement intéressant pour les entreprises réglementées comme les distributeurs ERDF et GRDF. D’une part, cela leur permet de développer une image positive  en termes responsabilité sociale, de transparence et d’ouverture dans le nouveau paradigme de la donnée partagée libre ou valorisée. Et d’autre part, les données sont un moyen de renforcer leur relation avec leurs partenaires clés, comme les territoires par exemple. Enfin, c’est un moyen de valoriser la richesse de leurs activités tout en défendant et développant leur position au sein de l’écosystème.

2^ème modèle : la création de nouveaux services

Les acteurs de l’énergie peuvent également être moteurs et inventer de nouveaux services. La fourniture « sèche » de l’énergie offre de faibles niveaux de marge pour les commercialisateurs. De plus, ce service fait partie du quotidien des personnes qui le consomment sans y penser : il est donc peu impliquant pour les consommateurs.

Une option pourrait être de s’émanciper des offres de fourniture pour imaginer des services couplés. Ces nouvelles offres peuvent s’appuyer sur d’autres leviers que la simple fourniture d’énergie, par exemple l’attrait pour l’ergonomie d’un équipement de pilotage énergétique.

Le développement de nouveaux services de données est un autre levier et doit permettre d’enrichir l’expérience consommateur, en améliorant son confort par exemple. À l’instar des packages proposés depuis une dizaine d’années dans la téléphonie mobile, les énergéticiens et leurs partenaires pourraient tirer parti de l’attente des consommateurs envers un objet désirable et concevoir une solution complète combinant un objet design, la fourniture énergétique et un service de données.

L’association à des partenaires d’autres secteurs est incontournable pour développer de telles offres. Des démonstrateurs doivent être déployés pour évaluer la génération de nouveaux revenus à court et moyen termes, et les gains en termes de fidélisation client.

3^ème modèle : l’optimisation des processus, y compris du back-office

Enfin, la valorisation de la donnée doit permettre aux acteurs d’être vertueux dans l’optimisation de leurs processus industriels et métier. Certaines parties prenantes pourraient notamment réaliser d’importantes économies sur la maintenance et les investissements dans les moyens de production et le réseau.  Dans le secteur du courrier, le traitement automatisé des enveloppes (TAE) aide par exemple La Poste dans le traçage de la vie du pli tout au long de son cheminement postal. Déployé depuis 2009, le TAE lui a déjà permis de réaliser d’importantes économies internes.

Ces trois grands modèles sont complémentaires et répondent à des objectifs différents. Ils sont conditionnés par la faculté des différents acteurs à développer leurs capacités industrielles SI et comptage, à acquérir des marges de manœuvre sur le marché français de l’énergie et à fonctionner en partenariats.

Le ROI est mort, vive le test and learn !

La prise d’initiatives est difficile pour les grands groupes lorsque le retour sur investissement (ROI) n’est pas certain. Or la mutation des marchés accélérée par les nouvelles technologies se situe aujourd’hui dans un environnement d’incertitude, en particulier sur le ROI. Plutôt que de se positionner en suiveurs sur des services dont la rentabilité est garantie, les acteurs de l’énergie doivent adopter une approche plus audacieuse d’expérimentations.

L’analyse du comportement agile des start-ups est instructive : elles ne jettent jamais leur R&D mais s’efforcent au contraire de leur trouver des débouchés, quitte à réorienter leurs objectifs ou leurs business modèles. Au contraire, les grands groupes abandonnent souvent une partie de leurs efforts de R&D sans avoir été au bout du process de test and learn.

 En s’inspirant du comportement agile des start-ups, les grandes entreprises de l’énergie pourront ainsi être motrices pour développer l’activité actuelle et future et préempter les marchés de demain. Plus que le retour sur investissement, leur préoccupation doit porter sur une gouvernance efficace et une plus grande flexibilité du modèle d’affaire de leurs projets de valorisation de la donnée.

Pour autant, il ne s’agit pas de ne rien contrôler. Le motto est justement de tester et de mesurer les grandes opportunités, pour prendre les meilleures décisions (poursuivre le projet, le réorienter, le redimensionner, voire l’abandonner au bon moment).

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Valorisation de la donnée : entre opportunités et défis

Données de circulation urbaine, informations médicales, consommations énergétiques, historiques des navigations sur internet… La numérisation de l’information engendre dans tous les secteurs d’activité une production jusqu’alors inégalée de données. Toutes ces informations représentent pour les entreprises l’opportunité d’affiner leurs modèles prédictifs, de mieux répondre aux attentes et besoins de leurs clients et d’améliorer leur efficacité interne. Pour y parvenir, elles doivent être capables d’analyser en quasi temps réel ces données de nature variée (déstructurées, dans un langage naturel, de diverses sources et formats et dont la véracité ne peut être certifiée) et issues de différentes interactions (géo-localisation, internet des objets, échanges entre personnes…).

Et cela implique de mettre en place de nouveaux moyens de gestion. Aujourd’hui la maturité des nouvelles technologies d’analyse permet de traiter le volume, la variété, la vélocité et la véracité[1] de ces données d’un genre nouveau : c’est la valorisation de la donnée.

S’inspirer des secteurs en pointe dans la valorisation de la donnée

Les entreprises du web, de la grande distribution et du transport se distinguent par leur maturité dans ce domaine. Grâce à l’agrégation de leurs données internes à des données sectorielles et extra-sectorielles ainsi qu’à l’analyse qui en est faite, elles améliorent l’expérience client et optimisent leurs processus internes.

En comparaison de ces secteurs, les initiatives dans l’énergie sont encore peu développées. Elles se limitent pour le moment à la valorisation des données internes à l’entreprise, parfois agrégées à des données externes comme la météo. Chaque maillon de la chaîne de valeur énergétique est pourtant concerné ! Valoriser les données permettra de créer de la valeur pour les acteurs de l’énergie, de renforcer leurs espaces de légitimité et de développer et de défendre leur position dans l’écosystème.

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L’effacement voit son écosystème évoluer

Aujourd’hui, trois principaux segments se dégagent dans le paysage de l’effacement des consommations : les gros industriels (parmi lesquels Arcelor Mittal qui à lui seul représente 1% de la consommation électrique en France), les petits industriels et tertiaire (collectivités notamment) et les résidentiels.

Les deux 1^ers segments sont principalement adressés par des opérateurs chargés d’agréger les effacements pour offrir des capacités d’effacement conséquentes et donc mieux rémunérées. Les principaux acteurs sont Energy Pool, Smart Grid Energy et Actility.

Le segment résidentiel est quant à lui adressé par Voltalis, unique opérateur d’effacement diffus qualifié par RTE depuis 2008. Aux vues de la règlementation actuelle, Voltalis n’a pas réussi à dégager de modèle économique stable. Les fournisseurs[1] tels que Direct Energie sont également présents sur ce segment car ils peuvent valoriser implicitement l’effacement réalisé lorsqu’il est moins coûteux que la production d’énergie.

Pour autant, les énergéticiens sont peu moteurs sur le développement de l’effacement, perçu comme une concurrence à la production d’énergie. Les fournisseurs tels qu’EDF lui préfèrent l’effacement dit « tarifaire » qui doit permettre de réguler la consommation des clients via des offres tarifaire telles que  « EJP » et « Tempo ». À date, Direct Energie est le seul énergéticien ayant créé son opérateur d’effacement agréé par RTE.

Cet écosystème est encore amené à évoluer de manière significative, comme en atteste les orientations stratégiques des pures players du marché. Smart Grid travaille depuis 1,5 ans sur « Smart Machine », un projet de R&D sur l’effacement diffus. Selon Maxime Dauby, Directeur Général de Smart Grid Energy « à terme, il n’y aura plus distinction entre les opérateurs d’effacement résidentiel et industriel ». « C’est le développement de l’effacement industriel et tertiaire qui fera décoller l’effacement résidentiel » analyse Rhita Chatila, chef de produit chez Ijenko (fournisseur de box énergie).

Par ailleurs, la logique partenariale semble être une piste adaptée aux projets d’effacement résidentiel. Preuves en sont les différentes expérimentations menées en France : « Une Bretagne d’avance », « Smart Electric Lyon » (SEL) ou encore projet Modelec qui associe notamment Direct Energie et Ijenko. Ijenko fournit aux clients une solution de suivi de consommation en marque blanche. Voltalis s’est quant à lui associé à Foncia, leader de l’immobilier résidentiel afin de réduire les coûts d’acquisition des clients.

La fin du flou juridique autour de l’effacement ?

La polémique qui a opposé Voltalis à EDF illustre bien le vide règlementaire qui entourait le sujet de l’effacement jusqu’à la publication du récent décret du 03 juillet 2014.

L’un des principaux points de désaccords portait sur le versement d’une indemnité versée par l’opérateur d’effacement aux fournisseurs d’électricité. L’état a tranché en faveur d’EDF en fixant l’indemnité à la part énergie du prix de fourniture d’électricité, sans conditionner le versement de cette prime par l’injection effective de l’électricité sur le réseau. Cette décision  est très contestée par Pierre Bivas, fondateur de Voltalis.

Le versement de cette indemnité devrait être en partie compensé par une prime qui sera versée aux opérateurs d’effacement. Le montant de cette prime en euro par Mégawattheure n’a pas encore été fixé mais le décret du 3 juillet en établit le mode de calcul.

D’après la CRE, son montant devra tenir compte des gains financiers pour la collectivité et sera dégressif en fonction du volume d’effacement réalisé. Il devra également inciter les marchés de l’énergie à faire appel à l’effacement, même lorsque ce dernier nécessite des investissements conséquents. Une adaptation de cette prime sera prévue en cas d’un retour sur investissement à long terme. Cette précision devrait satisfaire Voltalis pour qui l’installation des boîtiers permettant de réaliser l’effacement chez les particuliers est très coûteuse.

Ce décret a également mis fin au flou juridique sur la définition de l’effacement qui doit « correspondre à une réduction temporaire et non récurrente  de la consommation sur sollicitation ponctuelle d’un opérateur d’effacement ». L’effacement tarifaire, tel que les tarifs EJP d’EDF, est donc exclu du cadre règlementaire de l’effacement.

Enfin, le décret prévoit que seul l’accord du client soit obligatoire pour réaliser l’effacement. Les opérateurs d’effacement pourront donc agir sans l’accord du fournisseur, aspect essentiel au développement de l’effacement.

Un effacement valorisé via le mécanisme d’ajustement rentable mais encore limitée

Aujourd’hui, plus de 95% de l’effacement réalisé, qu’il soit industriel ou résidentiel, est valorisé dans le cadre du mécanisme d’ajustement. Le reste est valorisé sur le marché spot de l’électricité ou via des échanges de gré à gré.

Le mécanisme d’ajustement est piloté par RTE, gestionnaire du réseau de transport d’électricité qui rémunère les opérateurs d’effacement de deux manières : via une prime fixe qui représente entre 10 et 20 000 € /MWH / an, selon la qualité de l’effacement  et une prime variable versée lorsque l’effacement est activé.

Ce mécanisme ne permet une valorisation de l’effacement de consommation que lorsque RTE constate un déséquilibre sur le réseau électrique le jour J. Par conséquent, il n’est pas possible d’anticiper les effacements à venir sur l’année. De fait, l’effacement ne peut pas être perçu comme une alternative pérenne aux moyens de production. En tous cas avec ce seul mécanisme.

NEBEF et marché de capacité : deux nouveaux mécanismes pour valoriser l’effacement ?

Depuis le 1er janvier 2014, un mécanisme transitoire «  NEBEF » est en cours d’expérimentation. Ce dernier devait permettre aux opérateurs d’effacement de valoriser les effacements sur le marché Spot de l’électricité qui représente aujourd’hui environ 10% des échanges d’électricité.

SEG est le premier opérateur d’effacement à avoir expérimenté ce mécanisme. Pour autant, Maxime Dauby indique que le prix de vente est très proche de l’indemnité versée au fournisseur, « il n’y a aujourd’hui quasiment aucune incitation financière en faveur de ce mécanisme ». De fait, ce mécanisme ne peut pas constituer à lui seul une incitation à faire appel à l’effacement.

Le marché de capacité pourrait également constituer une opportunité de développement   pointe de consommation de leur portefeuille de clients dès l’hiver 2014/15. Les fournisseurs auront alors deux options : avoir suffisamment de capacité de production en propre ou acheter des certificats de capacité aux fournisseurs d’énergie ou aux opérateurs d’effacement.

Ce nouvel outil semble satisfaire les opérateurs d’effacement qui émettent quand même des doutes sur les derniers paramètres en cours de discussion comme le « niveau de pénalité » ou le « niveau de sureté », c’est-à-dire le pourcentage de la pointe de consommation qui devra être couverte par les certificats.

Les conditions technique, sociétale et politique sont enfin réunies pour permettre le développement de l’effacement. Les derniers décret sur l’effacement et les nouveaux mécanismes de marché tel que les règles transitoires NEBEF permettent une réelle ouverture du marché de l’effacement qui accède désormais au marché de gros et ce sans accord préalable du fournisseur.

Le dernier verrou réside désormais dans la valorisation financière de l’effacement, c’est à dire dans le mode de calcul de la prime versée aux opérateurs d’effacement et les pénalités fixées dans le cadre du marché de capacité. Selon Maxime Dauby, son développement pourrait être très rapide, de l’ordre de 2 ans sous réserve que la valorisation soit favorable.

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Que se cache-t-il derrière cette notion de “Big data” ? Découvrez-le au travers des articles de nos consultants !

Sources : IBM, McKinsey Global Institute, Forrester, Twitter, Cisco, Gartner, iconfinder

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