Téléphone, mails, chat, call back, réseaux sociaux : les services qui composent la relation client sont de plus en plus variés, et la relation client elle-même de plus en plus complexe. Côté entreprise, le modèle d’achat historique, encore le plus courant…
Changer les mentalités : du sur-mesure au prêt-à-porter La standardisation est l’une des caractéristiques du Cloud. Si l’entreprise veut en tirer tous les bénéfices, opérationnels comme économiques, elle doit accepter et faire accepter aux utilisateurs un degré de standardisation important.…
Nous assistons en ce moment même à un virage majeur dans la gestion des identités. Traditionnellement, les identités gérées par l’entreprise étaient des utilisateurs internes du SI de l’entreprise : employés et prestataires. Quelques centaines ou milliers d’utilisateurs dont il fallait…
Les nouveaux paradigmes d’une relation client Smart Alors que les entreprises continuent avec plus ou moins de difficultés et de succès à déployer leur politique de relation client multicanal, voilà que le Smart se profile à l’horizon avec des caractéristiques…
2013 aura été une année mouvementée pour la sécurité de l’information. Les événements se sont succédés à une vitesse impressionnante. Les révélations de Mandiant sur les moyens d’attaques du côté de la Chine ont déjà près d’un an et depuis…
Anticiper et fédérer l’ensemble des initiatives Cloud de votre entreprise est un enjeu clé pour vous, DSI. Vous risquez sans cela de vous retrouver en situation de devoir opérer ou intégrer en urgence de nouveaux services qui ne s’inscriraient pas…
Les objectifs d’une solution de gestion des identités et des accès (IAM) sont doubles : améliorer la sécurité et l’efficacité opérationnelle. L’IAM se doit de savoir qui utilise le SI, en accédant à quoi, et ce tout au long du cycle…
Dans un contexte de rationalisation des infrastructures IT, tout composant informatique local est synonyme de coût d’exploitation lié aux gestes de proximité et de maintenance. À l’heure où les DSI cherchent à rendre disponible la digital workplace aux utilisateurs où…
Le développement du Cloud met la DSI en risque sur ses deux objectifs de maîtrise économique. Le premier est l’atteinte de son propre équilibre économique, celui-ci devenant plus complexe avec l’évolution des modèles de facturation des fournisseurs, notamment à l’usage.…