Le lien étroit entre technologies et relation client n’est pas nouveau. Pour la DSI, la nouveauté réside aujourd’hui dans la multiplication des canaux digitaux et l’accélération de leur usage dans la relation directe avec les clients. Une accélération qui accroît …
Dans un contexte tendu où la performance économique est au centre des attentions, les DSI se fixent des objectifs toujours plus ambitieux de flexibilité et de productivité. Revoir le paysage de la sous-traitance en remplaçant les régies par des centres…
Faire prendre conscience des risques liés à la sécurité de l’information, inscrire des réflexes dans les gestes au quotidien, susciter les bonnes interrogations auprès de collaborateurs… c’est opérer un réel changement culturel dans les entreprises ! Or une telle évolution nécessite…
Daniel Krob est directeur de recherche au CNRS, professeur à Polytechnique et président de l’association CESAMES. Il est intervenu à l’Atelier Solucom le 23 juin 2011. Qu’attend-t-on d’un architecte aujourd’hui ? L’architecture d’entreprise est l’art de construire des représentations simples, complètes…
Les précédents articles consacrés à la thématique de la gestion des risques nous ont permis de décrire un modèle d'organisation facilitant une gestion des risques intégrée : la "tour de contrôle". Dans ce dernier article, nous aborderons la question de…
Après des années d’investissement en faveur du self-service sur internet, les enquêtes clients convergent pour pointer un paradoxe : les clients reconnaissent l’intérêt des services en ligne mais plébiscitent la valeur ajoutée du collaborateur au contact. Un collaborateur qui n’est malheureusement…
De l’art de mobiliser en situation de crise… « Allo Bernard ? C’est Jacques ! Ton pro est sur répondeur, heureusement Philippe avait ton perso. Désolé de te réveiller, mais notre SI est tombé. Apparemment, une mise en production s’est mal passée. Quelle…
Le smart energy consiste à s’appuyer sur les « réseaux intelligents » pour offrir aux consommateurs particuliers un « pilotage énergétique intelligent ». Il est aujourd’hui à un tournant de son développement. Au-delà de l’évolution des équipements et de leur…
Comme nous l'avons vu dans la première partie de notre dossier sur le management des risques, la gestion des risques SI s’est progressivement mise en place au travers de filières dédiées à chaque type de risques (lire l'article : "une…