Comme nous l’avions déjà évoqué dans un précédent article, l’explosion du mobile modifie profondément le rapport entre clients finaux et entreprises. Face à un mobinaute multicanal et sur-informé, le rôle du vendeur ou du conseiller doit être repensé pour satisfaire des besoins…
La cybercriminalité, ça n'arrive pas qu'aux autres... et les conséquences peuvent être considérables. Découvrez-le au travers l'exemple de la WWC, entreprise (fictive) victime d'une fuite de données.
Quels parcours clients multicanaux ? L’importance croissante des canaux numériques dans les relations avec un client, la similarité des problématiques d’intégration au SI, quel que soit le média utilisé, et leur faible coût en font d’excellents candidats pour initier un…
La multiplication des canaux et l’évolution des technologies ont permis aux clients d’être mieux informés mais également beaucoup plus exigeants vis-à-vis des entreprises. Désormais, ils passent naturellement d’un canal à l’autre, filtrent massivement les sollicitations intempestives et optent pour le…
