L’univers du Smart est marqué par la vitesse, le foisonnement, l’incertitude et la complexité. Dans ce cadre nous vous proposons d’adopter une attitude active et opportuniste en agissant en parallèle sur 10 points d’appui. En d’autres termes, on est bien loin d’une démarche séquentielle de planification, de construction, de déploiement et de contrôle.

1 – Passez à l’action, expérimentez

Tous les secteurs sont ou seront transformés par le Smart. Face au foisonnement des avenirs possibles, seule la mise en oeuvre d’expérimentations vous permet de construire votre futur.

2 – Travaillez en partenariat

Au-delà de simples partenariats bilatéraux, intégrez-vous à des consortiums structurés, actifs, vivants … en étant très attentif à votre positionnement et au bénéfice que vous tirez de la relation client nécessairement partagée.

3 – Combinez les technologies existantes

Plus que des innovations technologiques pures, attachez-vous à identifier et combiner les technologies existantes pour inventer de nouveaux usages pour vos clients.

4 – Agissez sur le cadre réglementaire

Le cadre réglementaire est déterminant pour le développement des activités Smart : identifier les enjeux et les acteurs et construisez, avec vos alliés, le lobbying adéquat.

5 – Pensez client !

Au-delà de la technologie et du cadre réglementaire, ce sont bien les usages et la valeur client qui installeront les modes de consommation Smart. Dans ce cadre, soyez attentif à l’équilibre entre intrusion dans la sphère privée et bénéfice perçu.

6 – Adoptez la « culture service »

La participation du client à la production, la résolution des incidents, la « tangibilisation » des bénéfices sont autant d’ingrédients de la « culture service » à maîtriser pour une expérience client positive des modes de consommation Smart.

7 – Développez de nouvelles compétences

Bien sûr, on pense d’abord aux fonctions R&D, marketing, SI et service client, mais d’autres sont aussi concernées comme le juridique et la finance, notamment pour maîtriser partenariats, rapprochements et acquisitions.

8 – Musclez votre veille

Soyez attentifs aux réactions des clients, aux innovations technologiques et marketing, aux évolutions du cadre réglementaire et aux initiatives des acteurs dans votre secteur ou dans des secteurs adjacents pour comprendre et réagir.

9 – Gouvernez les données et les infrastructures

Le Big data apparaît comme la pierre angulaire opérationnelle du Smart. Positionnez les acteurs du SI comme « business partner » en partant d’une finalité partagée : la valeur client.

10 – Orchestrez la transformation

Construisez le chemin à parcourir depuis la mobilisation de petites équipes agiles en marge de l’organisation jusqu’à la transformation profonde de l’ensemble des « modèles métiers », des compétences et des pratiques de votre entreprise.

Autant de règles essentielles à la réussite de votre projet Smart. Prêts à vous lancer ?

 Pour en savoir plus, consultez notre synthèse intitulée « Smart, au-delà du buzzword, préparez la transformation ! ».

Cet article 10 règles d’or pour conduire votre trajectoire SMART est apparu en premier sur RiskInsight.

S’il convient de mettre en place des règles de conduite de projet classiques à toute expérimentation visant à étudier des concepts d’offres ou de technologies innovantes, il apparaît qu’il existe des facteurs clés de succès spécifiques au domaine du Smart Energy. En particulier, la phase amont de ces expérimentations s’avère être déterminante pour leur réussite.

Réussir le cadrage des expérimentations Smart Grids en limitant le périmètre

Les sujets traités dans le cadre d’un démonstrateur Smart Energy peuvent être très variés. Il est donc crucial de fixer des limites claires au périmètre de l’expérimentation en y incluant des concepts simples, en phase avec un besoin jugé mature. En effet, des concepts trop précurseurs ou sur des services trop innovants sont souvent sources de confusion pour les utilisateurs.

S’inscrire dans un contexte favorable et assurer la cohérence budgétaire

Le contexte politique local est un élément clé, qui intervient notamment dans le choix du territoire de l’expérimentation Smart Energy, car pour assurer la réussite de cette dernière, disposer du soutien des collectivités concernées est déterminant. En ce sens, le lobbying auprès des sponsors de l’expérimentation (services publics, collectivité…) est un élément très important pour garantir son succès. Le fait qu’une expérimentation trouve son origine dans la réponse à une nouvelle contrainte réglementaire (se traduisant bien souvent par un Appel à Manifestation d’Intérêt proposé par l’ADEME) est un plus car il garantit, dans la plupart des cas, un soutien des services publics.

Par ailleurs, pour réussir une expérimentation, il est nécessaire d’assurer, dès le démarrage, une cohérence entre le niveau des objectifs et le budget disponible. Les modèles de financement tels que ceux proposé par l’ADEME grâce à ses Appels à Manifestation d’Intérêt permettent, par exemple, d’assurer cette cohérence.

Communiquer pour éviter le « buzz négatif »

Comme pour tout projet, la communication est un élément déterminant. Cela est d’autant plus important que la visibilité est très forte pour les expérimentations et il est parfois compliqué d’en parler : quels canaux utiliser, en quels termes… La question se pose d’autant plus pour éviter les confusions sur des territoires porteurs de plusieurs expérimentations.

Mettre en place un pilotage et une organisation projet efficace

Définir un pilote opérationnel (investi à 100% sur l’expérimentation), constituer une équipe projet et mettre en œuvre des actions pour embarquer tous les acteurs sont des facteurs de réussite pour ces projets, tout comme la prise en compte des aléas. Les organisations complexes (type consortium) nécessitent qu’un membre du groupe prenne une position de leader et de définir le rôle et l’intervention de chaque partie prenante. Il peut, dans ce cas, s’avérer indispensable de doter le groupe d’un statut juridique officiel, via un contrat de consortium par exemple, car cela permet de clarifier l’organisation.

Bien cibler ses expérimentateurs

Des études préalables définissant le nombre potentiel d’expérimentateurs éligibles pour le test d’une offre ou d’un matériel sont importantes afin de fixer des objectifs réalistes. La sélection des bons canaux de recrutement doit permettre de s’assurer de l’appétence des participants à l’expérimentation, tout comme le fait d’adopter une posture pédagogique.

Mettre en place une relation client efficace

Les expérimentations Smart Energy se déroulent sur des périodes longues, souvent de plusieurs années. Elles nécessitent de proposer aux utilisateurs un accompagnement personnalisé de bout en bout.

Elles ont donc deux spécificités : impliquer un grand nombre d’acteurs et aborder plusieurs thématiques en parallèle. Les facteurs clés de succès se concentrent donc dans la phase amont de ces projets. Une fois l’expérimentation démarrée, il est trop tard pour faire marche arrière.

Les premières expérimentations Smart Grid arrivent aujourd’hui dans une phase de « run ». La question autour des suites de ces expérimentations (généralisation, abandon de concepts innovants…) reste ouverte…

[Article écrit en collaboration avec Armand Raudin, consultant]

Pour plus d’articles sur le secteur de l’énergie, consultez Energystream, le blog énergie des consultants Solucom

Cet article Comment réussir une expérimentation Smart Grid ? est apparu en premier sur RiskInsight.

En quoi consiste le pilotage économique intelligent ?

Le pilotage économique intelligent repose sur trois leviers d’action : mesurer, analyser et agir.

Mesurer sa consommation : la première étape visible pour le consommateur est le compteur Linky, équipement d’interface entre le réseau et l’installation intérieure du client. Il constitue une brique importante de l’ensemble mais il ne peut pas, à lui seul, répondre aux attentes des consommateurs. En effet, il fournit à tout moment les données de consommation globale, mais il ne mesure pas directement la consommation des équipements d’usage. Ce sont des systèmes de mesure placés sur les équipements d’usage (les smart plugs) qui permettront d’avoir une connaissance plus fine de sa consommation.

Analyser sa consommation : l’analyse permet d’identifier les gisements d’économie sur lesquels il est possible d’agir. La base de l’analyse est notamment constituée par la comparaison avec des consommations précédentes ainsi qu’avec des consommateurs comparables, en termes de logement et de composition familiale. Cependant, elle n’est efficace que si elle prend en compte les données climatiques et se basent sur une unité de temps courte.

Agir sur sa consommation : Pour agir sur les équipements d’usage, il existe aujourd’hui des smart plug, permettant de démarrer ou d’arrêter un équipement. Cependant, l’avenir est à l’intégration des fonctionnalités smart à l’intérieur même des équipements, notamment pour le gros électroménager. Les constructeurs d’équipements électroménagers (LG ou Whirlpool par exemple) commencent à travailler aujourd’hui sur ces nouveaux équipements, ce qui a donné naissance au terme d’électroménager 2.0.

Quelles sont et quelles seront les attentes des consommateurs particuliers  ?

On peut imaginer plusieurs grands profils : les « éco-engagés », les « éco-responsables délégants », les « contrôlants » sans oublier les « indifférents », voire les « réfractaires ».

Ces profils se distinguent par le niveau d’expertise sur le sujet.

Une minorité de consommateurs constituera le profil « éco-engagés » : ils chercheront des services de suivi pour piloter eux-mêmes leurs usages en temps réel. Ce profil va donc rechercher des offres d’outils d’interface ergonomiques lui permettant d’analyser rapidement les données et de prendre et transmettre les décisions de régulation aux équipements concernés.

La plupart des consommateurs seront probablement des « éco-responsables délégants » : ils chercheront une offre simple leur permettant d’obtenir cet optimum éco-efficace sans intervenir, en temps réel dans la gestion des usages. Ce profil va donc rechercher un prestataire de service à qui confier le pilotage de sa consommation. Dans ces deux cas, les offres à développer doivent permettre un équilibre entre des bénéfices tangibles perçus et les efforts consentis.

La difficulté réside dans le fait qu’il ne s’agit pas, aujourd’hui, d’attentes exprimées mais d’un exercice prospectif sur un univers de pratiques inconnues.

Comment développer la motivation à agir des consommateurs?

La prise de conscience environnementale est primordiale pour assurer le succès des technologies Smart Grid et impliquer les consommateurs particuliers dans le pilotage intelligent de leur consommation d’énergie : les consommateurs doivent devenir des « consommacteurs » d’énergie

Pour développer réellement une consommation plus intelligente de l’énergie, il faut créer des conditions pour que le coût de l’énergie soit perçu par les consommateurs, ce qui suppose des offres tarifaires spécifiques.

Les heures pleines / heures creuses actuelles ou les tarifs spécifiques en jours de pointe (tarifs EJP puis Tempo) sont une première étape pédagogique et efficace. Mais des dispositifs beaucoup plus fins vont désormais pourvoir émerger.

Ce « signal tarifaire », c’est-à-dire une offre tarifaire permettant au consommateur de percevoir et de valoriser les différentiels de coût énergétique et environnemental de l’énergie est aujourd’hui le point clé pour que se développe une vraie motivation à agir.

L’enjeu d’aujourd’hui est de mobiliser le consommateur final. Pour cela il est nécessaire de mettre le consommateur au cœur de la démarche et  de mettre l’innovation au service des offres destinées aux clients et non à la seule technologie.

Pour cela il est nécessaire de réussir les expérimentations engagées pour tester, construire, ajuster la Smart Energie de demain, mais aussi de comprendre quelle seront les motivations des consommateurs finaux, quels seront les leviers pour agir sur leurs comportements afin de construire les offres qui permettront de les impliquer dans le pilotage énergétique.

Pour en savoir plus, vous pouvez lire le Focus « Smart energy ».

Pour lire plus d’articles sur le secteur de l’énergie, cliquez ici.

Cet article Smart energy : quelle valeur et quels usages pour les particuliers ? est apparu en premier sur RiskInsight.