Rationaliser ou développer ? Quick wins ou investissements d’ampleur ? Les projets de relation client digitale induisent des investissements conséquents qui dépassent la capacité d’un donneur d’ordre unique. Comment faire ? Réponses avec Emmanuel Guillaumeau, consultant senior. Les projets de relation clients…
Apple a une fois de plus fait les feux de l’actualité début juillet en annonçant le rachat de la société Authentec, spécialiste des solutions de protection des données. Que cache cette opération ? Une guerre des brevets encore plus large sur…
Chaque hiver, le gestionnaire du réseau de transport d'électricité, RTE, tire la sonnette d'alarme. Le niveau de consommation élevé, dû principalement au chauffage électrique, nécessite un appel de puissance de plus en plus important que l'on retrouve dans les records…
Le 10 juillet 2012, le Conseil d’État donne raison à GDF SUEZ et l’ANODE (Association nationale des opérateurs détaillants en Energie) en annulant le gel des prix du gaz décidé par le gouvernement pour la période du 1er octobre 2011…
Le lien étroit entre technologies et relation client n’est pas nouveau. Pour la DSI, la nouveauté réside aujourd’hui dans la multiplication des canaux digitaux et l’accélération de leur usage dans la relation directe avec les clients. Une accélération qui accroît …
Faire prendre conscience des risques liés à la sécurité de l’information, inscrire des réflexes dans les gestes au quotidien, susciter les bonnes interrogations auprès de collaborateurs… c’est opérer un réel changement culturel dans les entreprises ! Or une telle évolution nécessite…
Après des années d’investissement en faveur du self-service sur internet, les enquêtes clients convergent pour pointer un paradoxe : les clients reconnaissent l’intérêt des services en ligne mais plébiscitent la valeur ajoutée du collaborateur au contact. Un collaborateur qui n’est malheureusement…
Le smart energy consiste à s’appuyer sur les « réseaux intelligents » pour offrir aux consommateurs particuliers un « pilotage énergétique intelligent ». Il est aujourd’hui à un tournant de son développement. Au-delà de l’évolution des équipements et de leur…
Selon l’Institut de recherche français l’Idate, les téléviseurs connectés seront d’ici à 2020 utilisés pour afficher environ 63 % des nouveaux services de vidéos diffusés par des géants de l’internet tels que Google, YouTube, Facebook ou encore Amazon. L’institut prévoit…
Le transport public n’échappe pas à l’enjeu de réduction des dépenses publiques. À cette problématique de réduction des coûts se mêle l’objectif de report modal, écologiquement plus profitable et à terme économiquement « rentable ». Cette ambition a d’ailleurs été réaffirmée par…
