Identité numérique : de nombreuses initiatives à travers le monde

Simplification des procédures administratives, uniformisation des procédures de vérification des  identités, lutte contre les fraudes : c’est pour répondre à ces problématiques  qu’apparaît en France… la carte nationale d’identité, en 1921.  Aujourd’hui l’Histoire se répète : la confiance envers les identités dans…

La réclamation : comment les opérateurs traitent-ils cet aspect épineux de relation client ?

En matière de réclamation, les entreprises sont régulièrement amenées à re-questionner leur dispositif de traitement et leurs postures. La définition du périmètre des réclamations donne déjà matière à réflexion, comme nous l’avons vu dans un précédent article. Les choix organisationnels,…

Back to top