En matière de réclamation, les entreprises sont régulièrement amenées à re-questionner leur dispositif de traitement et leurs postures. La définition du périmètre des réclamations donne déjà matière à réflexion, comme nous l’avons vu dans un précédent article. Les choix organisationnels,…
A l’heure où la cybercriminalité sur internet défraie régulièrement la chronique, l’incident de Vodafone nous rappelle que les incidents de sécurité peuvent également provenir de l’intérieur de l’entreprise. Une attaque motivée par la perspective de gains financiers L’enquête semble converger…
Selon le baromètre CIO 2012, la gestion de la relation client figure dans le top 3 des défis de la DSI sur les années à venir. Face à une pression économique et concurrentielle croissante, la DSI doit renforcer sa relation…
En ces périodes économiques tendues, la protection du consommateur est un thème porteur pour les sphères politiques et associatives. Le traitement des réclamations et les modalités de recours en cas de litige en constituent un volet important. Du côté de…
Les DSI doivent aujourd’hui sans cesse démontrer leur valeur auprès des Métiers alors même qu’elles subissent de fortes contraintes : une pression sur les coûts qui va perdurer, une accentuation des exigences des Métiers qui se traduit par plus de disponibilité,…
À l’heure du multi-canal, et même du cross-canal, bâtir une relation de « confiance numérique » est un enjeu clé pour les entreprises privées, mais aussi les organismes du service public (déclaration d’impôts, espaces personnels sur le site de Pôle emploi…). Ils…
S’agissant d’IaaS, les grands comptes (traditionnellement attentifs à la sécurité et bénéficiant d’une masse critique leur permettant de choisir des solutions dédiées) se sont aujourd’hui majoritairement orientés vers les clouds privés. Le cloud public, moins cher mais non nécessairement moins…
L’intérêt autour du Big data ne faiblit pas, comme le démontrent les nombreuses publications que l’on peut trouver sur le sujet. Souvent abordé dans la presse sous l’angle business pour vanter les nouveaux apports métiers (optimisation de la relation client,…
Le bilan du débat national sur la transition énergétique mené depuis novembre 2012 ne fait pas l'unanimité : certains disent que "la montagne a accouché d'une souris" , d'autres que les résultats sont "plutôt positifs" . Même s'il semble que l’on soit…
D’après une étude publiée par le Commissariat Général au Développement Durable en avril 2013, seuls 28% des français pensent adopter des modes de déplacement « doux » (co-voiturage, vélo, voiture partagée) dans le futur. L’éventualité d’un avenir sans voiture reste assujettie à…