Représentant près de 15% du PNB des banques, les moyens de paiement apparaissaient hier encore comme une source de profit pérenne pour les banques. Aujourd’hui, 80% des clients citent la gestion des comptes et des opérations de paiement comme le…
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La loi N° 2014-617 du 13 juin 2014 relative aux comptes bancaires inactifs et aux contrats d’assurance vie en déshérence, dite « loi Eckert », vise à améliorer la protection des épargnants en apportant des précisions sur les dispositifs existants…
Alors que BPCE a annoncé fin 2014 le lancement d’une nouvelle méthode de paiement en ligne via Twitter, les transactions financières à partir des réseaux sociaux ne sont que peu développées. A l’heure où e-commerce et réseaux sociaux entament une…
Soumises à la pression technologique, réglementaire ou concurrentielle, les banques sont en train de réinventer leur modèle économique. Premier catalyseur de cette transformation, le digital qui bouleverse comportements clients et modes de consommation. Un changement profond, qui perturbe le rapport des…
Enquête biennale, menée par Trend Consultants depuis 20 ans, ORGASCOPE restitue l’état de la fonction Organisation dans les entreprises dans le tertiaire financier. Au regard des précédentes éditions, les résultats 2014, fruit des réponses de plus de 70 organisateurs, surprennent…
Les services bancaires en ligne se sont largement développés en Europe, avec des différences d’usages entre les pays. Force est de constater que les pratiques de sécurisation des services bancaires en ligne ne sont également pas homogène. Quels mécanismes utilisent…
Nous l'avons vu lors d'un précédent article, les banques ont mis en place un certain nombre de mécanismes pour protéger leurs services bancaires en ligne. Face à l'évolution des techniques des cybercriminels - et face, aussi, à l'évolution des usages…
Réaliser un virement, commander un chéquier ou consulter son relevé de banques sont aujourd’hui autant d’opérations sensibles réalisées facilement via son ordinateur ou son smartphone. Ces services, plébiscités par les utilisateurs, sont autant d’opportunités de fraude pour les pirates informatiques.…
Le secteur bancaire pèse 2,8% du PIB [1] avec 99% de Français qui ont un compte bancaire et près de 78 millions de comptes. Ce secteur est, depuis quelques années, confronté à plusieurs mutations : en premier lieu, la multi-bancarisation des…
Réussir à garder une vraie proximité avec le client est un défi majeur pour la Relation Client Digitale. Dans notre quotidien de plus en plus numérisé, nos attentes client sont très fortes : disponibilité de l’entreprise, flexibilité et simplicité dans le…