Les benchmarks le mettent en exergue : c’est le rôle du conseiller qui avant toute chose est cité comme indicateur de satisfaction d’un client vis-à-vis de sa banque. Le conseiller, acteur principal dans la relation d’un client avec sa banque…
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A l’heure où moins d’un salarié sur deux1 estime acquérir de nouvelles connaissances utiles dans le cadre de sa formation professionnelle, la révolution digitale représente une opportunité unique pour les entreprises : replacer la formation au centre du parcours professionnel. Des…
Si les smartphones et tablettes étaient initialement déployés pour les métiers « bureautiques » cette pratique évolue : de plus en plus d’acteurs métiers sont aujourd’hui dotés d’outils de mobilité dans les milieux industriels. Cette tendance n’est pas nouvelle. Elle a émergé depuis…
Selon certains, la génération Z serait née entre le milieu et la fin des années 1990 ; d’autres la situent plus tard, au milieu des années 2000.D’après les statistiques, ses membres représentent deux milliards de la population mondiale, et plus…
1 - Construire la nouvelle proposition de valeur du point de vente et les missions des vendeurs Le coeur de la réflexion doit porter sur la redéfinition de la valeur ajoutée du point de vente et des vendeurs par rapport au…
Trois principes doivent guider la mise en œuvre d’un programme de transformation de la vente. Ecouter les forces de vente et expliquer la démarche Conduire le changement (plus que l’accompagner) nécessite davantage qu’un plan de communication et de formation. Avec…
Dans le cadre de projets de transformation de la vente, le SI doit permettre de faciliter les gestes de vente en magasin, capter un maximum d’informations sur le comportement client ou encore permettre un passage fluide du monde physique au…
Le phygital désigne la mise en scène de l’offre digitale de l’entreprise dans son réseau physique de vente. Les standards du point de vente moderne évoluent en ce sens. Des marques textiles se sont par exemple dotées de miroirs tactiles…
Aujourd’hui omniprésent dans notre quotidien, le digital est plus ou moins développé dans les entreprises. Très utilisé dans le domaine de la relation client, il reste plus confidentiel sur les autres métiers. La supply chain, fonction stratégique de l’entreprise, n’échappe…
Les nouvelles technologies du digital transforment nos modes de management mais également les attentes des collaborateurs. Depuis des années, on nous annonce des effets de mode qui se succèdent, ce qui nous rend presque sourds à cette nouvelle incantation :…