Dans le cadre de projets de transformation de la vente, le SI doit permettre de faciliter les gestes de vente en magasin, capter un maximum d’informations sur le comportement client ou encore permettre un passage fluide du monde physique au…
La loi Macron, qui scellera la libéralisation du marché national de l’autocar, devrait être adoptée avant le 14 juillet. Bien que Guillaume Pepy envisage l’arrivée de nouveaux acteurs du transport interrégional en France avec sérénité, voire enthousiasme, la SNCF va…
À horizon 2020, la SNCF anticipe une baisse de 50% des ventes aux guichets des gares et boutiques. Dans ce contexte, elle doit repenser le rôle de ses 1 300 points de vente et 4 600 vendeurs. Comment ce programme de transformation…
Les Serious Games, ces applications informatiques inspirées des jeux vidéo à des fins pédagogiques et informationnelles, confirment leur percée dans le secteur de l’assurance. Interactivité, personnalisation, flexibilité … Les avantages sont multiples, pour les clients comme pour les collaborateurs en…
Le phygital désigne la mise en scène de l’offre digitale de l’entreprise dans son réseau physique de vente. Les standards du point de vente moderne évoluent en ce sens. Des marques textiles se sont par exemple dotées de miroirs tactiles…
On ne rentre plus aujourd’hui dans un magasin « simplement » pour acheter un bien. Les raisons sont multiples, du besoin de conseil au recours au SAV en passant par la manifestation de son mécontentement. Le parcours client doit s’adapter aux…
Les risques climatiques concernent l’ensemble de la population française. Les particuliers peuvent souscrire à des assurances multirisques pour leur voiture ou leur domicile et ainsi être indemnisés en cas de grêle ou de tempête. Mais qu’en est-il des agriculteurs et…
Depuis l’année 1900, le métro de Paris fait partie intégrante de la vie de la cité, accompagnant ses changements comme la vie de ses habitants. Au 21ème siècle, la RATP est confrontée à plusieurs défis qui sont matérialisés notamment par…
La montée en puissance du web bouleverse les organisations à tous les niveaux et impose aux entreprises d’ajuster leurs stratégies de relation client. Ces changements alimentent les débats autour de l’évolution de la vente : quels sont les facteurs de cette…
Le Conseil Economique et Social Européen (CESE) a mené en 2014 une étude qui interroge le« rôle de la société civile dans la mise en œuvre de la directive sur les énergies renouvelables »[2] : doit-elle être simple observatrice ?…