L’apport de solutions extérieures innovantes est souvent identifié comme l’un des objectifs des externalisations de services ou des changements de prestataires. Dans d’autre cas, l’arrivée d’un nouveau fournisseur impose la mise en place d’un nouveau delivery model : découpage des services,…
Les clauses de réversibilité sont bien entrées dans les mœurs des DSI qui les prévoient systématiquement dans les contrats passés avec infogérants, TMA et autres centres de services. Pour autant, l’investissement dans une phase de réversibilité n’est pas une assurance…
1 - Construire la nouvelle proposition de valeur du point de vente et les missions des vendeurs Le coeur de la réflexion doit porter sur la redéfinition de la valeur ajoutée du point de vente et des vendeurs par rapport au…
Trois principes doivent guider la mise en œuvre d’un programme de transformation de la vente. Ecouter les forces de vente et expliquer la démarche Conduire le changement (plus que l’accompagner) nécessite davantage qu’un plan de communication et de formation. Avec…
À horizon 2020, la SNCF anticipe une baisse de 50% des ventes aux guichets des gares et boutiques. Dans ce contexte, elle doit repenser le rôle de ses 1 300 points de vente et 4 600 vendeurs. Comment ce programme de transformation…
La mise en place de centres de services ne peut pas se faire sans un minimum de méthode. Petit tour d'horizon des bonnes pratiques. Des centres de service efficaces mais pas toujours sur le long terme Les DSI sont aujourd'hui…
Un transfert d’activité d’une équipe à une autre est souvent chronophage et long à mettre en place… beaucoup trop en tous cas au regard des objectifs que s’est fixée l’entreprise ! Clarifier la répartition des activités et responsabilités entre directions ou…
Parce que l’ouverture est la meilleure posture pour s’adapter à un environnement complexe et mouvant, les grandes entreprises se transforment sous l’impulsion de l’ère digitale. Cette mutation redessine les contours même de l’entreprise. Elle est le fruit de deux forces,…
Comme nous l’avons vu dans un précédent article, le Big data est l’occasion de construire une vision 360° de ses clients. Or l’exploitation de la connaissance client est l’une des préoccupations majeures des directions internet et digital sur 2014. La…
Les infrastructures matérielles et le socle logiciel constituent les fondations du SI. Ils fournissent les composants et les services permettant à l’entreprise de fonctionner au quotidien (réseau, poste de travail, serveurs, base de données, offres issues du Cloud). Considérés comme…
