Piloter le multicanal : une gouvernance transverse, multidimensionnelle, mouvante La montée en puissance de la relation multicanal amène à réinterroger les dispositifs de pilotage existant. Or, mettre en place une gouvernance multicanale est un exercice complexe. Par essence transverse, elle concerne…
Quelle est votre définition des smart grids ? La notion de smart grids renvoie aux réseaux énergétiques, et en particulier électriques, qui se dotent aujourd’hui de capacités de pilotage et d’intelligence enrichies. Ces réseaux sont capables d’échanger des informations sur…
[Tribune rédigée en collaboration avec Bastien Contreras] Alors que le froid semble peu à peu quitter la France, RTE compte les records… de consommation électrique. En effet, mercredi 8 février à 19h, on a enregistré une consommation totale de 101,7…
[Tribune rédigée en collaboration avec Véra Drouhet et Clément Le Liepvre] La France a atteint un pic de consommation électrique historique le mercredi 8 février à 19h. Quelles en sont conséquences et les mesures mises en place ? Quelles opportunités…
Retour d'expérience dans le cadre du programme de fusion des SI de 8 entités du groupe. Interview croisée avec Gratien Atchrimi, Directeur de la DOMOA (Direction de l’organisation, des méthodes et de la maîtrise d’ouvrage) et Eric Chevallereau, DSI. Le 29…
[ article écrit en collaboration avec Roman Potocki ] L’automobile est un secteur à la fois très conservateur et nécessairement innovant. Le renouveau du secteur en cette période de crise est palpable : tous les constructeurs réinvestissent massivement dans l’innovation…
Durant les quinze dernières années, la Relation clients s’est progressivement informatisée. Elle continue néanmoins de faire l’objet d’attention des entreprises comme territoire de différenciation et d’innovation. Nouveaux services en ligne, sites internet dédiés aux clients, liens avec les réseaux sociaux…
Quels parcours clients multicanaux ? L’importance croissante des canaux numériques dans les relations avec un client, la similarité des problématiques d’intégration au SI, quel que soit le média utilisé, et leur faible coût en font d’excellents candidats pour initier un…
La multiplication des canaux et l’évolution des technologies ont permis aux clients d’être mieux informés mais également beaucoup plus exigeants vis-à-vis des entreprises. Désormais, ils passent naturellement d’un canal à l’autre, filtrent massivement les sollicitations intempestives et optent pour le…
Solucom a réalisé pour l'AFMM une étude portant sur l'économie des services mobiles. Isabelle Chapis, directeur associée au sein de Solucom, en présente les principaux enseignements dans une vidéo. Présentation des résultats de l'étude Solucom - AFMM
