Les benchmarks le mettent en exergue : c’est le rôle du conseiller qui avant toute chose est cité comme indicateur de satisfaction d’un client vis-à-vis de sa banque. Le conseiller, acteur principal dans la relation d’un client avec sa...
Touchée par la crise financière de 2008, la relation entre les établissements financiers et leurs clients fait depuis l’objet d’une inflation règlementaire. Son encadrement obéit à une finalité essentielle : redonner confiance ...
Nos dernières enquêtes Opinionway sur les Français et leur banque soulignent la nécessité d’un changement rapide. Une relation client à réinventer face à un marché qui se transforme La relation client demeure fragile face à de ...
Le Big data est né d’une rupture technologique : la distribution des traitements et du stockage. Là où, en 2012, ce concept était novateur, il devient une offre à part entière de la plupart des éditeurs du marché, créant ainsi ...