Rationaliser ou développer ? Quick wins ou investissements d’ampleur ? Les projets de relation client digitale induisent des investissements conséquents qui dépassent la capacité d’un donneur d’ordre unique. Comment faire ? Réponses avec Emmanuel Guillaumeau, consultant senior. Les projets de relation clients…
Apple a une fois de plus fait les feux de l’actualité début juillet en annonçant le rachat de la société Authentec, spécialiste des solutions de protection des données. Que cache cette opération ? Une guerre des brevets encore plus large sur…
Chaque hiver, le gestionnaire du réseau de transport d'électricité, RTE, tire la sonnette d'alarme. Le niveau de consommation élevé, dû principalement au chauffage électrique, nécessite un appel de puissance de plus en plus important que l'on retrouve dans les records…
Twitter, Royal Bank of Scotland, Orange, O2… Autant de noms associés ces derniers mois à des pannes SI majeures liées à des dysfonctionnements logiciels. Ces derniers restent aujourd’hui complexes à traiter et font souvent office de « parent pauvre » des PRA,…
Le 10 juillet 2012, le Conseil d’État donne raison à GDF SUEZ et l’ANODE (Association nationale des opérateurs détaillants en Energie) en annulant le gel des prix du gaz décidé par le gouvernement pour la période du 1er octobre 2011…
Il y a quelques semaines, la presse révélait l’attaque dont a été victime le système d’information de l’Élysée. D’après les informations - confirmées par la Présidence - cette attaque aurait frappé entre les deux tours de l’élection présidentielle et entraîné…
Le lien étroit entre technologies et relation client n’est pas nouveau. Pour la DSI, la nouveauté réside aujourd’hui dans la multiplication des canaux digitaux et l’accélération de leur usage dans la relation directe avec les clients. Une accélération qui accroît …
Dans un contexte tendu où la performance économique est au centre des attentions, les DSI se fixent des objectifs toujours plus ambitieux de flexibilité et de productivité. Revoir le paysage de la sous-traitance en remplaçant les régies par des centres…
Faire prendre conscience des risques liés à la sécurité de l’information, inscrire des réflexes dans les gestes au quotidien, susciter les bonnes interrogations auprès de collaborateurs… c’est opérer un réel changement culturel dans les entreprises ! Or une telle évolution nécessite…
Daniel Krob est directeur de recherche au CNRS, professeur à Polytechnique et président de l’association CESAMES. Il est intervenu à l’Atelier Solucom le 23 juin 2011. Qu’attend-t-on d’un architecte aujourd’hui ? L’architecture d’entreprise est l’art de construire des représentations simples, complètes…