Depuis 2007 et la sortie du premier iPhone, les terminaux mobiles sont devenus de vrais incontournables. Avec un taux d’équipement dépassant les 100%, toujours plus connectés, bousculant les codes de la relation client, le mobile s’affirme pour les marques comme…
Serpent de mer en France depuis le début des années 2000, l’identité numérique est depuis quelques années une réalité dans plusieurs pays, en Europe et dans le monde, comme nous vous le présentions dans un précédent article. Des initiatives existent…
Le SDN (Software Defined Networking) constitue l’un des buzzwords du moment dans le monde des infrastructures informatiques. Ce concept, né en 2006 d’un groupe de recherche de l’Université de Berkeley et Stanford, a bouleversé l’approche traditionnelle des réseaux. Mais qu’en est-il…
L’actualité économique instable de ces dernières années a poussé de nombreuses entreprises à restreindre le budget des DSI et par conséquent les investissements dédiés à moderniser leurs infrastructures vieillissantes. Le contexte ambiant laisse du reste peu de place à l’anticipation……
Microsoft a annoncé le 3 septembre 2013 l’achat de la division smartphones de Nokia pour la somme de 3,79 milliards €. L’opération prévoit en outre une enveloppe de 1,65 milliards € pour l’acquisition d’un portefeuille de brevets détenus par le…
Simplification des procédures administratives, uniformisation des procédures de vérification des identités, lutte contre les fraudes : c’est pour répondre à ces problématiques qu’apparaît en France… la carte nationale d’identité, en 1921. Aujourd’hui l’Histoire se répète : la confiance envers les identités dans…
En matière de réclamation, les entreprises sont régulièrement amenées à re-questionner leur dispositif de traitement et leurs postures. La définition du périmètre des réclamations donne déjà matière à réflexion, comme nous l’avons vu dans un précédent article. Les choix organisationnels,…
A l’heure où la cybercriminalité sur internet défraie régulièrement la chronique, l’incident de Vodafone nous rappelle que les incidents de sécurité peuvent également provenir de l’intérieur de l’entreprise. Une attaque motivée par la perspective de gains financiers L’enquête semble converger…
Selon le baromètre CIO 2012, la gestion de la relation client figure dans le top 3 des défis de la DSI sur les années à venir. Face à une pression économique et concurrentielle croissante, la DSI doit renforcer sa relation…
En ces périodes économiques tendues, la protection du consommateur est un thème porteur pour les sphères politiques et associatives. Le traitement des réclamations et les modalités de recours en cas de litige en constituent un volet important. Du côté de…