La maturité des acteurs sur le sujet MIFID2 vous semble-t-elle identique quel que soit le secteur ? Ou certains secteurs, BFI, gestion d’actifs, banque de détail… sont-ils plus avancés dans les projets ? La révision de la directive était un…
Categorie: Métiers – Banque
Les benchmarks le mettent en exergue : c’est le rôle du conseiller qui avant toute chose est cité comme indicateur de satisfaction d’un client vis-à-vis de sa banque. Le conseiller, acteur principal dans la relation d’un client avec sa banque…
Touchée par la crise financière de 2008, la relation entre les établissements financiers et leurs clients fait depuis l’objet d’une inflation règlementaire. Son encadrement obéit à une finalité essentielle : redonner confiance aux épargnants et investisseurs afin de stimuler la croissance.…
Nos dernières enquêtes Opinionway sur les Français et leur banque soulignent la nécessité d’un changement rapide. Une relation client à réinventer face à un marché qui se transforme La relation client demeure fragile face à de nouvelles exigences remettant en…
1 - Construire la nouvelle proposition de valeur du point de vente et les missions des vendeurs Le coeur de la réflexion doit porter sur la redéfinition de la valeur ajoutée du point de vente et des vendeurs par rapport au…
Trois principes doivent guider la mise en œuvre d’un programme de transformation de la vente. Ecouter les forces de vente et expliquer la démarche Conduire le changement (plus que l’accompagner) nécessite davantage qu’un plan de communication et de formation. Avec…
De nos jours et plus que jamais, les organisations sont exposées à de multiples facteurs de risques aussi bien exogènes qu’endogènes. Les événements récents nous montrent à quel point le pilotage des crises est à la fois sensible et complexe…
La montée en puissance du web bouleverse les organisations à tous les niveaux et impose aux entreprises d’ajuster leurs stratégies de relation client. Ces changements alimentent les débats autour de l’évolution de la vente : quels sont les facteurs de cette…
Le 10 novembre dernier, le Conseil de Stabilité Financière (CSF ou FSB) publiait un document consultatif intitulé « Adequacy of loss-absorbing capacity of global systemically important banks in resolution ». Ce dernier fait mention de l’instauration d’un nouveau ratio appelé TLAC…
Représentant près de 15% du PNB des banques, les moyens de paiement apparaissaient hier encore comme une source de profit pérenne pour les banques. Aujourd’hui, 80% des clients citent la gestion des comptes et des opérations de paiement comme le…