Les benchmarks le mettent en exergue : c’est le rôle du conseiller qui avant toute chose est cité comme indicateur de satisfaction d’un client vis-à-vis de sa banque. Le conseiller, acteur principal dans la relation d’un client avec sa banque…
Categorie: Métiers – Marketing et relation client
Touchée par la crise financière de 2008, la relation entre les établissements financiers et leurs clients fait depuis l’objet d’une inflation règlementaire. Son encadrement obéit à une finalité essentielle : redonner confiance aux épargnants et investisseurs afin de stimuler la croissance.…
Nos dernières enquêtes Opinionway sur les Français et leur banque soulignent la nécessité d’un changement rapide. Une relation client à réinventer face à un marché qui se transforme La relation client demeure fragile face à de nouvelles exigences remettant en…
Le Big data est né d’une rupture technologique : la distribution des traitements et du stockage. Là où, en 2012, ce concept était novateur, il devient une offre à part entière de la plupart des éditeurs du marché, créant ainsi une…
Les réflexions autour des cas d’usage sont en pleine ébullition pour nourrir la nécessaire transformation du secteur de l’Assurance. Les sources de données sont pour certaines aisément accessibles.Par exemple, les objets connectés domotiques permettent de connaître l’activité d’une maisonnée : état…
La chaîne de valeur assurantielle peut être améliorée en s’appuyant sur les apports technologiques du Big data. Ces optimisations peuvent être graduelles dans la rupture à opérer. Il est donc possible de construire des stratégies d’évolution à différents horizons allant…
Trois principes doivent guider la mise en œuvre d’un programme de transformation de la vente. Ecouter les forces de vente et expliquer la démarche Conduire le changement (plus que l’accompagner) nécessite davantage qu’un plan de communication et de formation. Avec…
D’une manière générale, les business cases autour du digital sont souvent difficiles à établir à l’avance. Il s’agit d’usages en rupture, difficilement prévisibles. Le « phygital » n’échappe pas à cette règle ; les ROI (Return On Investment) sont par…
Dans bien des cas, le passage en point de vente ne constitue plus qu’une étape dans un parcours client résolument multicanal. Il se voit attribuer de nouvelles missions et devient un « experience store » porteur d’images, de services, bien…
Dans le cadre de projets de transformation de la vente, le SI doit permettre de faciliter les gestes de vente en magasin, capter un maximum d’informations sur le comportement client ou encore permettre un passage fluide du monde physique au…