RELATION CLIENT –  Axe de différenciation pour les entreprises

Durant les quinze dernières années, la Relation clients s’est progressivement informatisée. Elle continue néanmoins de faire l’objet d’attention des entreprises comme territoire de différenciation et d’innovation. Nouveaux services en ligne, sites internet dédiés aux clients, liens avec les réseaux sociaux…

SIMPLICITE – « La simplicité est la sophistication suprême ». Léonard de Vinci

Cette phrase bien connue mérite non seulement d’être méditée, mais presque érigée en principe de management. Combien d’organisations sont progressivement ankylosées puis paralysées par la complexification de leur fonctionnement, par la volonté de vouloir traiter en profondeur chaque cas particulier,…

Multicanal : introduire l’innovation au cœur de la relation client pour répondre aux attentes clients et accroître la performance opérationnelle du Métier

La multiplication des canaux et l’évolution des technologies ont permis aux clients d’être mieux informés mais également beaucoup plus exigeants vis-à-vis des entreprises. Désormais, ils passent naturellement d’un canal à l’autre, filtrent massivement les sollicitations intempestives et optent pour le…

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