Garde d’enfant ou aide ménagère au retour d’hospitalisation, auxiliaire de vie ou téléassistance pour une personne âgée en perte d’autonomie, soutien psychologique pour les aidants familiaux, … La tendance à l’intégration de services est de plus en plus perceptible depuis…
L’échéance pour la mise en œuvre de la réforme Solva 2 a été fixée au 1er janvier 2014 suite à une nouvelle directive. Comment être prêt ? Une mise en œuvre à gérer comme un grand programme de transformation Comme…
L’examen du projet de Loi de Finance 2013 débute dans quelques jours. En cette période de changement de majorité et d’intense contrainte budgétaire, se pose la question de l’impact sur le placement préféré des Français : l’assurance vie. Pour rappel,…
Initialement prévue pour 2012, l’échéance pour la mise en œuvre de la réforme Solva 2 a été fixée au 1er janvier 2014 suite à une nouvelle directive. Un nouveau changement qui n’est pas sans impacts pour les assureurs. Une exigence…
En 2006, une étude quantitative publiée par Solucom avait conclu que 89% des moyennes et grandes entreprises considéraient la ToIP comme une évolution inévitable, 75% déclarant vouloir terminer l’essentiel du déploiement avant 2010. En dix ans, la ToIP s’est imposée…
Il ne se passe pas quelques semaines sans que l’actualité nous le rappelle, un des sports national des Français est de frauder, notamment dans l’assurance. Et tout comme en matière de délit routier, seule la peur du Gendarme est réellement…
« Axa votre service », « Votre Caisse d’Épargne s’engage », « les engagements de conseil du Crédit Agricole » « Le crédo des Mutuelles de Poitier »… : le paysage publicitaire du secteur bancassurance s’est fortement dessiné autour d’engagements de service clients sur le premier semestre. 2012 marquerait-il…
Un constat général : une baisse de l’efficacité des campagnes marketing et une augmentation sensible des coûts d’acquisition Le marketing opérationnel s’est largement appuyé sur le développement des nouveaux canaux (d’abord téléphone, puis Internet, puis mail, puis SMS et aujourd’hui réseaux…
Retour d'expérience dans le cadre du programme de fusion des SI de 8 entités du groupe. Interview croisée avec Gratien Atchrimi, Directeur de la DOMOA (Direction de l’organisation, des méthodes et de la maîtrise d’ouvrage) et Eric Chevallereau, DSI. Le 29…
Solucom et PAC viennent de publier une enquête sur les grands projets de transformation, entretien avec Jean-François PERRET, Vice-président du Conseil de surveillance de PAC. Selon cette enquête, quels objectifs les entreprises poursuivent-elles à travers la transformation de leur système…
