Categorie: Métiers – Marketing et relation client

Des technologies mobiles plus que jamais au service de la relation client

Comme nous l’avions déjà évoqué dans un précédent article, l’explosion du mobile modifie profondément le rapport entre clients finaux et entreprises. Face à un mobinaute multicanal et sur-informé, le rôle du vendeur ou du conseiller doit être repensé pour satisfaire des besoins…

Assurance : le numérique au service de la relation client

Pour faire face à la concurrence et fidéliser leurs clients, les acteurs de l’assurance doivent faire évoluer leurs pratiques en exploitant les nouvelles technologies numériques. Mais comment ces technologies toujours plus innovantes peuvent-elles renforcer la relation assureur-assuré? Eclairage avec Patrick Durand.…

Le blues du Directeur d’agence bancaire – épisode 2 : Les difficultés de toujours

Comme évoqué précédemment, le métier de Directeur d’agence ne fait plus envie. Certes, le métier n’a jamais été facile, mais en contrepartie il y avait la respectabilité, la considération, l’aura de la position économique et sociale. Le Directeur d’agence est…

Modèles bancaires : quid de l’évolution des usages et de la relation client ?

Réseaux sociaux, multicanal, m-paiement, « personal finance management » : les clients attendent de plus en plus de flexibilité de la part de leur banque et une grande réactivité due à l’évolution des usages. Le modèle bancaire tel que nous le connaissons observe…

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