En innovation, il faut échouer tôt pour réussir vite. Dans un précédent article, nous avions vu comment accompagner l’innovation en entreprise. Mais il faut inscrire la démarche dans la durée, et pour cela, 7 leviers ont été identifiés suite à…
Categorie: Métiers – Marketing et relation client
Omniprésents dans notre vie privée, de plus en plus dans notre vie professionnelle, les réseaux sociaux transforment également les relations entre les individus et les organisations. Alors que de nombreux secteurs ont saisi les enjeux que représentent ces nouvelles technologies,…
En février 2013, Bloomberg proposait son nouveau classement des pays les plus innovants, attribuant à la France la 10ème place. Afin d’évaluer les quelques 200 pays en lice, des critères tels que le pourcentage du PIB investi dans la R&D, la…
Le métier de Directeur d’agence bancaire ne ferait plus envie : seuls 12% d’entre eux recommanderaient leur métier à leur entourage selon une enquête publiée par La Tribune. "Blues du Directeur d’agence, avenir de la fonction, un métier à reconstruire..."…
Quand la 3G a fait son apparition dans les foyers français, nous étions loin d’imaginer les impacts qu’elle pourrait avoir sur notre vie numérique. Les différents analystes se demandaient plutôt quels pourraient être les bénéfices réels tirés de plus de…
Parce que l’ouverture est la meilleure posture pour s’adapter à un environnement complexe et mouvant, les grandes entreprises se transforment sous l’impulsion de l’ère digitale. Cette mutation redessine les contours même de l’entreprise. Elle est le fruit de deux forces,…
Alors que 2014 démarre juste, les incidents de sécurité font déjà la Une des journaux. Du vol massif de données clients dont a été victime Target outre-Atlantique aux fuites d’email en Allemagne, il ne se passe pas une semaine sans…
Tsunami au Japon, ouragan Sandy à New York, incendie de forêt en Australie, les exemples de catastrophes entraînant la saturation des réseaux de télécommunications ne manquent pas. Et dans ces situations, les personnes et organisations de toute la planète se…
Téléphone, mails, chat, call back, réseaux sociaux : les services qui composent la relation client sont de plus en plus variés, et la relation client elle-même de plus en plus complexe. Côté entreprise, le modèle d’achat historique, encore le plus courant…
Nous assistons en ce moment même à un virage majeur dans la gestion des identités. Traditionnellement, les identités gérées par l’entreprise étaient des utilisateurs internes du SI de l’entreprise : employés et prestataires. Quelques centaines ou milliers d’utilisateurs dont il fallait…