Categorie: Métiers – Marketing et relation client

La réclamation : comment les opérateurs traitent-ils cet aspect épineux de relation client ?

En matière de réclamation, les entreprises sont régulièrement amenées à re-questionner leur dispositif de traitement et leurs postures. La définition du périmètre des réclamations donne déjà matière à réflexion, comme nous l’avons vu dans un précédent article. Les choix organisationnels,…

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